For hundreds of years, the mass media in the world adopted a one-way pattern. The media acts as an arrogant master, self-knowledge, and stingy. How not, they do not care whether the news is important or needed by consumers (in this case we consider readers, listeners, or viewers as consumers). No serious person has to think about whether a news is useful to consumers or not. In fact, they live from consumers. Without consumers, mass media is just a diary book.
The mass media does not really see the news as what the reader needs. At a minimum they had conducted a survey of news that was useful for true readers who were kings. In the midst of limited information in the past, this fact may not be a problem. However, in today's age of technological sophistication and tsunami information, anyone can take over the work of journalists in broadcasting information. The difference is, there is a code of ethics that journalists must obey.
When mass media still maintains the current pattern, don't blame consumers if they leave the mass media. Today's generation has different characteristics with past generations in consuming news and information in the mass media. They don't want to be dictated anymore. They only search for whatever news they need. Do not want to submit to the tastes of journalists and editors.
That is what modern mass media should be that gives space for consumers to take on roles. Therefore, all media now provide space for the development of citizen journalism. In addition, mass media gives readers the freedom to choose, comment, and share the news they need with others. They also want to voice opinions, want to be heard, want to produce information on the news they read.
The interaction between editors and consumers actually benefits the media to build customer loyalty, to find out the tastes, desires, and needs of customers. These are important variables to anticipate changes in customer behavior and to win the competition.
The advancement of information technology and the presence of blockchain technology have brought about major changes in how to consume news. The mass media must anticipate all these changes and adjust to survive. If not, the name of the mass media is only history.
*****
*INDONESIA*
Komunikasi Aktif Media Massa Milenial
Selama ratusan tahun, media massa di dunia menganut pola satu arah. Media berperan sebagai tuan yang arogan, sok tahu, sekaligus pelit. Bagaimana tidak, mereka tidak peduli apakah sebuah berita itu penting atau dibutuhkan konsumen (dalam hal ini kita anggap pembaca, pendengar, atau pemirsa sebagai konsumen). Tidak pernah serius memikirkan apakah sebuah berita berguna bagi konsumen atau tidak. Padahal, mereka hidup dari konsumen. Tanpa konsumen, media massa hanyalah sebuah buku diari.
Media massa tidak benar-benar melihat berita seperti apa yang dibutuhkan pembaca. Minimal mereka pernah melakukan survei tentang berita yang berguna bagi pembaca yang sesungguhya adalah raja. Di tengah keterbatasan informasi di masa lalu, barangkali fakta ini tidak terlalu menjadi masalah. Namun, pada zaman kecanggihan teknologi dan tsunami informasi sekarang ini, siapa pun bisa mengambil alih pekerjaan wartawan dalam menyiarkan informasi. Bedanya adalah, ada kode etik yang harus dipatuhi wartawan.
Ketika media massa masih mempertahankan pola seperti sekarang, jangan salahkan konsumen bila kemudian meninggalkan media massa. Generasi sekarang memiliki karakteristik berbeda dengan generasi masa lalu dalam mengonsumsi berita dan informasi di media massa. Mereka tidak mau lagi didikte. Mereka hanya mencari berita apa saja yang mereka butuhkan. Tidak mau tunduk pada selera wartawan dan redaktur.
Begitulah seharusnya media massa modern yang memberi ruang bagi konsumen untuk mengambil peran. Makanya, semua media sekarang memberikan ruang bagi pengembangan jurnalisme warga. Selain itu, media massa memberikan kebebasan pembaca untuk memilih, berkomentar, dan membagikan berita yang mereka butuhkan kepada orang lain. Mereka juga ingin menyuarakan pendapat, ingin didengar, ingin menghasilkan informasi atas berita yang mereka baca.
Interaksi antara redaksi dengan konsumen sebenarnya memberikan keuntungan kepada media untuk membangun loyalitas pelanggan, untuk mengetahui selera, keinginan, dan kebutuhan pelanggan. Semua itu adalah variabel penting untuk mengantisipasi perubahan perilaku pelanggan dan untuk memenangkan persaingan.
Kemajuan teknologi informatika dan hadirnya teknologi blockchain membawa perubahan besar dalam cara mengonsumsi berita. Media massa harus mengantisipasi semua perubahan itu dan menyesuaikan diri agar bisa survive. Jika tidak, nama media massa hanya tinggal sejarah.
*****