En las organizaciones, el personal directivo debe estar pendiente de las actividades de la competencia, hay que observar sus movimientos, sus estrategias, para que sus acciones no nos tomen desprevenidos.

Un Líder debe tomar en serio a su competencia, nunca subertimarla, incluso, estudiar la efectividad de sus estrategias, al punto, que de ser necesario, se pueden “copiar” las estrategias de empresas rivales según las necesidades y los productos que se ofrezcan al mercado, a esto le llamamos “Benchmarking”.

El uso de esta estrategia debe realizarse con mucho cuidado, precaución y prudencia, ya que aplicar Benchmarking no es una garantía de éxito, tampoco se debe utilizar desmesuradamente, para eso un Líder debe ser creativo y generar ideas propias.

Para explicar major el uso de esta estrategia vamos a dar un ejemplo, un caso real, omitiremos el nombre de las empresas para ser discretos.

Tenemos dos empresas que prestan servicios médicos a domicilio, una de ellas la llamaremos “Médicos a Domicilio” o MAD” y la otra tendrá por nombre “Doctor en Casa” o “DEC”. La empresa MAD adquiere seis (6) unidades o ambulancias Mercedes Benz Sprinter, la otra empresa (DEC) al enterarse, decide aplicar Benchmarking y adquiere dos (2) de dichas unidades. Cabe destacar, que este tipo de vehículo es el tomado como referencia según estándares internacionales por su alto performance para este tipo de actividad, sin embargo, es necesario hacer notar, que son las unidades más costosas del mercado.

Ambas empresas ofrecen servicios médicos domiciliarios tanto a personas naturales como a empresas, las 24 horas del día, los 365 días del año, por dicha razón, las unidades (ambulancias) están circulando todo el día y parte de la noche casi todos los días del año. Solo las detienen cuando hay que hacerles servicio o efectuarle alguna reparación.

Al cabo de 12 meses, las unidades de la empresa DEC, presentan un gran deterioro, y los gastos de servicio se han vuelto enormes y muy seguido. Aún, cuando son unidades sumamente fuertes, el extremo uso que se les dá a recortado su tiempo de vida útil. Los gerentes de dicha empresa, observan con mucha preocupación, que el mantenimiento de cada unidad Mercedes Benz Sprinter equivale al mantenimiento de 5 o 6 de los otros vehículos de otras marcas de la flota de ambulancias, por dicha razón, deciden repararlas y venderlas lo antes posible ya que los costos de mantenimiento son muy elevados, comprometiendo así parte de las utilidades de la organización.

Lo que desconocían los gerentes de la empresa DEC, es que MAD, adquirió esas 6 unidades tan costosas debido a que fue una cláusula de una licitación que ganaron para prestar servicios médicos a una contratista que presta servicios a empresas petroleras en la cual, cada unidad estaba asignada a un muelle, una zona de explotación y a un campo petrolero, donde debían permanecer las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Las unidades de MAD estaban estacionadas casi todo el día en las zonas de servicios médicos, rara vez se trasladaban a la ciudad a algún centro médico especializado con algún enfermo o herido de gravedad.

Las unidades de la empresa MAD, seguían como nuevas e impecables al cabo del mismo tiempo.

Como pueden observar en el ejemplo presentado, es necesario analizar muy bien los pasos de la competencia, se deben informar con mucha precisión de los detalles de sus actividades, para que en caso de querer aplicar Benchmarking o “copiar” su estrategia, esto resulte en algo positivo y fructífero para la organización.

Un Líder estudia las actividades de la competencia, analiza las ventajas y desventajas, y se prepara para responder ante ellas.