Mijn persoonlijke mening is dat het woord 'discriminatie' nogal eens verkeerd wordt gebruikt. Van de impact die het woord tegenwoordig heeft, snap ik al helemaal niets. Een gevoelig onderwerp, maar ik waag het erop.
Bank in de Randstad
Jaren geleden werkte ik bij een bank. Deze bank stond in de Randstad in een buurt waar een grote diversiteit aan mensen woonden. Verschil in afkomst, verschil in opleiding, verschil in beroep, verschil in leeftijd, verschil in financiële middelen. Zo stond je het ene moment met een ondernemer een afspraak te maken over het verlengen van zijn deposito, het volgende moment voor een toerist wat valuta te wisselen, en daarna bijvoorbeeld te controleren of er geld of iemands rekening stond. Dit was in een tijd dat de bankkantoren nog niet erg digitaal waren.
Uitkeringen
Veel klanten moesten rondkomen van een uitkering. De betaalopdrachten voor de uitkeringen werden 's nachts verwerkt en stonden dan de volgende morgen op de rekening. Ging er 's nachts iets fout met de verwerking, dan was er de volgende morgen niets. Daar konden wij als ontvangende bank niets aan doen.
Dit was zo'n dag waarop er niets was. We wisten dit al voordat de eerste klant naar binnenkwam, simpel door het saldo van een klant te checken waarvan we wisten dat deze een uitkering ontving.
Dit wordt een zwaar dagje, we moeten heel vaak 'nee' verkopen en daar kan niet iedereen even veel begrip voor opbrengen. Voorschotten op uitkeringen werden (toen) alleen door de Sociale Dienst gegeven, niet door banken.
Klant 1
Een blanke man komt naar de balie
-ik wil weten of mijn uitkering er is
Ondanks dat we weten dat het er niet is, gaan we toch kijken, anders gelooft de klant het helemaal niet
-nee sorry, het is nog niet binnen
-maar het moet er zijn
-ja het zou wel moeten, maar blijkbaar is de verwerking niet goed gegaan
-dan wil een voorschot
-sorry dat mag ik niet doen. Waarschijnlijk is het er morgen.
-ja en waar moet ik vandaag dan van eten?
-ik kan u helaas niet helpen
-#$%*#$%#%#, als ik zwart was geweest had ik het wel gekregen
Stampvoetend verlaat de klant de bank
Klant 2
Even later komt er donker getinte klant binnen
-ik kom mijn geld halen
Even voor de vorm de lijst checken
-uw geld is nog niet binnen
-ja hoor, het moet er zijn
-ja het zou moeten, maar er is blijkbaar iets verkeerd gegaan met de verwerking
-ik wil toch geld opnemen
-dat kan niet. Waarschijnlijk is het er morgen
-ik moet toch geld hebben
-sorry ik kan u niet helpen
-@#^@#&@#$%$$ ik krijg het zeker niet omdat ik zwart ben
Stampvoetend verlaat de klant de bank
De reden dat beide klanten geen geld krijgen ligt in het feit dat er niets op hun rekening staat en er een regel geldt dat op uitkeringen door de bank geen voorschotten worden gegeven. Toch menen beide klanten dat wordt gediscrimineerd op huidskleur.