Saludos amigos Steemers!
Cuando trabajamos en una empresa que presta servicios de IT, contar con una herramienta de Service Desk y de administración tecnológica de nuestros clientes no es una opción.
Es por ello que debemos contar con un sistema de apoyo a nuestra gestión de IT, que cumpla con todas las expectativas tecnológicas de nuestro día a día.
Si estas en busqueda de alguna aplicación que te permita tener Service Desk, RMM, Patch Management y CRM... te tengo la solución.
Te invito a utilizar...
Luego de realizar un estudio de varias herramientas como :
Logré determinar que una buena solución por costo y facilidad de implementación esta One Comodo.
Dentro de sus ventajas tenemos:
Facilidad para reportar incidencias
“Los usuarios y técnicos pueden crear casos en ambas aplicaciones”
Facilidad para ingresar nuevos clientes
“Se puede distribuir y poner en funcionamiento One Comodo en pocos minutos en un nuevo cliente.”
Mejorar la Atención al Cliente (SLA)
“One Comodo permite configurar tiempos de atención al cliente, estableciendo estructuras de escalamiento de nivel según sea el caso.”
Mejorar plataformas de los Clientes
“Se puede realizar cambios de infraestructura como Habilitar/Deshabilitar - Puertos USB, cambios de wallpapers, entre otros.”
Instalar aplicaciones remotamente
“A través del Gestor Remoto podemos instalar y actualizar aplicaciones”
Reportes
“Con One Comodo puedes generar reportes en referencia a dispositivos, tickets en general de Service Desk, reportes de cada técnico, entre otros.”
Control Remoto de los equipos de Cliente
“Permite tomar los equipos remoto desde cualquier lugar del mundo.”
Service Desk
“El sistema de control de tickets esta presente con acceso vía Internet.”
Administrador de Licencias
“One Comodo permite visualizar las licencias de las aplicaciones, como Office, Adobe, entre otros.“
Inventario de equipos
“A través de ambas plataformas podemos observar detalles de los equipos administrados.”
Manejo de Malware y Antivirus
“One Comodo permite sincronizar la administración de Malware y antivirus”
Backups
“One Comodo sincroniza la administracion de los backups a través de Acronis"
Alertas
“One Comodo genera alertas de fallas de equipos a través de un correo y casos en el Service Desk.“
Seguridad de acceso
“Tenemos seguridad de acceso a la plataforma a través de usuarios y claves”
Monitoreo de equipos
“Puedes monitorear equipos como laptops, PC, tablets, servidores, mac, entre otros”
Administrar Actualizaciones
“Permite administrar las actualizaciones de Windows, aplicaciones de terceros, entre otros”
Medir rendimiento de Técnicos
Podemos generar reportes individuales del desempeño del técnico.”
Y los mas llamativo es que Es gratis!!!
Aquí les muestro algunas imágenes de la aplicación:
Acceso Remoto
Service Desk
Patch Management
Detalles de Equipos
Si tienes alguna duda para implementar o sobre la plataforma puedes escribirme y con gusto te respondere!
