La comunicación se compone de diversos factores, el 7% de la comunicación, son las palabras que usamos, el 55% se compone de elementos no verbales relacionados con la voz como el tono, la cadencia, el ritmo, el volumen, el timbre, etc. En el 38 % restante se encuentra la postura corporal, la respiración, expresión facial, sudoración, etc.
En ocasiones la comunicación es unidireccional, es decir, uno habla y mientras habla solo habla. Primero habla uno y luego habla otro, así pasa en la mayoría de las veces. Hay quienes han estudiado el lenguaje a nivel consciente y a nivel inconsciente, han prestado atención a las respuestas que tenemos cuando escuchamos hablamos con alguien y han sido capaces de crear un modelo de comportamiento humano a partir de ello (la PNL).
Milton Erickson decía que muchas personas cuando quieren algo, piden justamente lo contrario a lo que quieren en realidad. De alguna manera nosotros cuando hablamos, estamos intentando expresar con palabras lo que se encuentra en toda una experiencia. ¿Cómo pedirías a tus padres una emoción concreta cuando eres niño y tienes carencias afectivas? El lenguaje es siempre subjetivo. Está en manos del observador (tanto emisor como receptor en una comunicación, ambos observadores de esa realidad compartida) darle forma e interpretar el mensaje acomodándolo a un contexto determinado.
Al hablar, ¿porqué muchas veces no nos entendemos?
Aunque queramos, muchas veces no podemos estar de acuerdo con la visión del otro, pero porque simplemente no han compartido las mismas experiencias que nosotros. Las emociones/sensaciones son las encargadas de hacer que podamos interpretar las experiencias que tenemos. Ellas son la clave de nuestro lenguaje, aunque también está determinado por una serie de factores como la familia, los amigos y la sociedad en general.
En nuestra mente en todo momento se están gestando sensaciones y emociones generadas por estímulos externos. La mente selecciona la información y la analiza hasta que descubre patrones o algún tipo de aprendizaje útil. Cuando se consigue, este aprendizaje se graba en el inconsciente. Muchas veces esos patrones grabados no son del todo claros para nuestra mente consciente, nos hacen enfermar, nos hacen dudar, nos hacen tener relaciones perjudiciales, etc. Pero en todo momento eso es un método de comunicación entre nuestra mente consciente y nuestra mente inconsciente.
Para comunicarnos de forma congruente debemos saber escuchar nuestras propias emociones y sensaciones, saber adaptar nuestra propia conducta según el entorno en el que nos encontramos y finalmente adaptar tu comunicación para obtener del otro la respuesta deseada. Estar en incongruencia es sentir una cosa, pensar otra y hacer o decir otra distinta.
¿Qué pasa cuando gritamos, nos enfadamos, discutimos, etc..?
Cuando se altera la comunicación hasta llegar a gritar o a discutir de forma recriminada, entonces podemos decir que no hay comunicación, esas personas simplemente están proyectando sus realidades en el otro. Se olvidaron de que ambos están en perspectivas distintas. Cuando gritamos, nuestro inconsciente piensa que el otro no nos escucha, cuando lo que pasa es que no estamos modelando bien nuestra comunicación para mandar el mensaje de forma correcta usando las señales que nos da el receptor del mensaje. Creemos que si gritamos más nos entienden mejor.
Cuando realmente estamos debatiendo un tema de forma organizada, lo hacemos dejando a un lado las creencias y las opiniones subjetivas de las experiencias de cada uno tratando de ser lo más objetivo y realista posible. Siempre hay que pararse y recordar que siempre hay una forma mejor de comunicar, y es esa en la que se tienen en cuenta las respuestas conscientes e inconscientes de la otra persona para adaptar el mensaje y potenciar su función principal.
¿Cómo se puede cambiar la conducta de una persona que se altera con facilidad?
Una de las mejores maneras , aunque difíciles de llevar a cabo por la paciencia que se necesita es actuar siendo el mejor ejemplo de lo que se quiere conseguir. Actuar sin alterarse lo más mínimo es algo realmente complicado. Aunque con algo de práctica se puede llegar a conseguir. Predicar con el ejemplo es uno de las mejores maneras de enseñar.
La paciencia es una de las virtudes que debemos desarrollar si queremos establecer una buena comunicación con alguien difícil de tratar. A la hora de hacerlo, hay que buscar una autoridad interna que nos haga realmente responsables de la situación y de esa forma podamos cambiar nuestra percepción sobre ella y actuar de forma distinta ante una persona así.
Debemos ser conscientes de que cuando empezamos una conversación, nuestra mente automáticamente enfoca su atención en ella, por lo que entramos en una especie de trance que dura lo que dura la comunicación, o incluso más. Dentro de ese trance, nuestro cerebro es altamente susceptible a la información inconsciente (alzar la voz, postura, expresión facial, etc..) y a todo tipo de información consciente.
Una persona que discute, o grita y se altera es una persona que normalmente no se escucha a si misma, por lo que cuando habla con los demás de algo que ella no comparte, se siente atacada. Su diálogo interno no comprende que haya más información dentro de la cabeza. Ni si quiera hay un diálogo interno que la lleve a hacerse preguntas, por lo que cuando dos personas diferentes hablan, si discuten, en realidad lo que sucede es que esas personas no están dispuestas a cambiar sus mentes y aceptar otras alternativas. Es más fácil discutir y no llegar a ningún acuerdo que plantar cara al problema de la confusión.
A medida que usamos el lenguaje para expresar nuestros pensamientos sobre nuestra experiencia vital personal, estamos mostrando las formas de nuestra mente para organizar la información acerca de la realidad.
Según usemos el lenguaje, así será nuestra forma de comprender el mundo.