Saludos cordiales, queridos amigos de Be Entrepreneur. Abro las puertas #ecency para reencontrarme con ustedes. Deseándoles amplias posibilidades de crecimiento.
César tiene un taller. Está empezando en su emprendimiento. César enrolla motores. De lavadoras. De ventiladores. De turbinas. César es un hombre atareado casi todo el tiempo. No le faltan clientes y solo dios sabe cómo se hace de los insumos que necesita para que su emprendimiento funcione.
Cuba no deja de ser un misterio insondable. No hay de nada. O de casi nada. Un país normal ha de tener un almacén donde César podría adquirir todo lo que necesita, incluso, un crédito bancario. El de César, como el de todo emprendedor en esta isla «la más bella que ojos humanos vieran», según Cristóbal Colón, el Gran Almirante, es un emprendimiento que se empeña, sobre todo, en igualar un método de subsistencia elemental, y gracias a que personas como él, las inventan en el aire, como se dice en buen cubano. El asunto es que funciona aunque recién me ha contado que, como el inventario está deprimido, los márgenes han empezado a ceder. Dice que tal situación le «enciende la sangre» (otro dicho cubano que indica lo molesto que alguien puede estar) y que ya no encuentra palabras para explicarle a los clientes la situación que tiene en su taller. Me confiesa que ha llegado a discutir con algún que otro cliente. «parece que no viven en este "P" (imaginen pitillido de censura en un espectáculo de televisión) país». Para distender el momento le pregunto cuántas vueltas de alambre son necesarias para enrollar el motor de una termoeléctrica y la palabrota de César se oye a los cuatros vientos mientras se va hacer café.
«Es fácil, Marabuzal» me dice minutos después. Mientras degustamos una taza me va explicando con calma en qué consiste su trabajo. Obviamente no entiendo ni medio, me levanto para lavar las tazas y le digo: «Escuchar bien, Responder a Tiempo y no Tomar la Crítica como algo personal». César se queda mirándome. Ahora es él quién parece no entender. Le digo que al principio en los negocios se cometen muchos errores. Es natural, como aprender a caminar. Y, sobre los errores se va ajustando el paso. Por ejemplo no puede darte lo mismo enrollar un motor que atender a quien te lo trae. Lo que tienes que hacer es evitar tres errores que se cometen al principio en los negocios. Cuando un cliente llega con un motor quemado, no le puedes estar diciendo la solución antes de que termine de explicar. Sé que eso te hace sentir útil, pero en realidad lo que estás haciendo es ignorarlo. El cliente necesita sentirse escuchado, aunque después le digas exactamente lo mismo que ibas a decir. Tampoco debes decirle cuánto le va a costar sin desarmar antes el motor, debes evitar que se vaya a otro taller. Más vale un «te aviso en 24 horas» cumplido que un silencio de una semana. Un simple mensaje de WhatsApp con un «estoy revisando tu caso» te salva. Si alguien te dice que está caro no te ofendas. No es personal. Muchos no saben lo que cuesta un enrollado fino como los que tú haces, hasta que ven otro motor reventar por un trabajo mal hecho en otro taller. Y se me queda mirando y pensando. Se levanta y me dice: «Te repito que es fácil, con los motores es fácil, Marabuzal pero con la gente, no. La gente en este país no entiende nada».
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Warm greetings, dear friends of Be Entrepreneur. I open the doors of #ecency to reconnect with you. Wishing you abundant possibilities for growth.
César has a workshop. He's just starting out in his business. César rewinds motors. From washing machines. From fans. From turbines. César is a busy man almost all the time. He never lacks customers, and only God knows how he manages to get the supplies he needs to keep his business running.
Cuba remains an unfathomable mystery. There's nothing. Or almost nothing. A normal country would have a warehouse where César could buy everything he needs, even a bank loan. César's business, like that of every entrepreneur on this island "the most beautiful that human eyes have ever seen," according to Christopher Columbus, the Great Admiral, is a venture that strives above all to achieve a basic method of survival, thanks to the fact that people like him invent things out of thin air, as we say in good Cuban. The thing is, it works, although he just told me that, since inventory is low, margins have started to shrink. He says this situation "boils his blood" (another Cuban saying indicating how annoyed someone can be) and that he can no longer find the words to explain the situation in his workshop to customers. He confesses that he has even argued with a customer or two. "They seem not to live in this 'P' (imagine a censorship beep on a TV show) country." To lighten the mood, I ask him how many wire turns are needed to rewind the motor of a thermoelectric plant, and César's curse is heard to the four winds as he goes off to make coffee.
"It's easy, Marabuzal," he tells me a few minutes later. As we enjoy a cup, he calmly explains what his work involves. Obviously, I don't understand a bit of it; I get up to wash the cups and say to him: "Listen well, Respond on Time, and don't take Criticism personally." César stares at me. Now he's the one who seems not to understand. I tell him that in business, you make many mistakes at the beginning. It's natural, like learning to walk. And you adjust your step based on those mistakes. For example, rewinding a motor is not the same as dealing with the person who brings it to you. What you have to do is avoid three mistakes made at the beginning of a business. When a customer arrives with a burnt-out motor, you can't give them the solution before they've finished explaining. I know that makes you feel useful, but what you're really doing is ignoring them. The customer needs to feel heard, even if you later tell them exactly the same thing you were going to say. You also shouldn't tell them how much it will cost without first disassembling the motor; you need to prevent them from going to another workshop. A "I'll let you know in 24 hours" that is fulfilled is better than a week of silence. A simple WhatsApp message saying "I'm reviewing your case" saves you. If someone tells you it's expensive, don't be offended. It's not personal. Many don't know what a fine rewind job like yours costs, until they see another motor burn out from a poorly done job at another workshop. He looks at me, thinking. He gets up and says: "I repeat, it's easy, with motors it's easy, Marabuzal, but with people, no. People in this country don't understand anything."
(Google Translation)
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