요즘, 일본에서는 가상 화폐 비트 코인(Bitcoin)으로 상품 대금을 지불할 수 있는 점포와 Web인터넷 사이트가 서서히 늘어나고 있습니다. 그 중에서도 빅 카메라는 대응 점포 수에서 월등히 앞서고 있습니다. 2017년 4월 유라쿠쵸점(도쿄도 치요다 구)신주쿠 동구점(도쿄도 신쥬쿠 구)에 시험 도입 이후 그해 7월에는 전 점포에 전개. 그해 12월에는 Web인터넷 ビックカメラ.com에서도 쓸 수 있도록 하는 동시에 실제 점포에서 결제 한도를 10만엔부터 30만엔으로 끌어올렸습니다.
애당초 빅 카메라는 왜 비트 코인 결제를 도입했을까요?또 점포에서 비트 코인 결제를 할 고객들에게 특별히 어필해야 할 이유가 있을까요? 아래는 빅 카메라의 홍보 담당자의 인터뷰 내용입니다.
- 결제 수단을 늘리는 것으로 편리성을 향상시킨다
─ 우선 빅 카메라가 비트 코인 결제를 도입한 경위를 가르쳐 주세요.
손님의 편리성을 향상시키는 일환으로 우리는 점포에서의 지불 방법을 다양화 해왔습니다. 예를 들면 Suica전자 화폐는 업계 최초로(2005년 1월부터)도입을 시작했으며 iD, QUICPay, 라쿠텐 Edy, WAON, nanaco와 같은 다른 전자 화폐도 사용할 수 있도록 하고 있습니다. 물론 신용 카드나 직불 카드도 사용할 수 있습니다. 이렇게 까지 많은 지불 방법을 도입한 가전 판매점은 따로 없다고 생각합니다.
- 비트 코인 도입의 계기
비트 코인에 대해서는 저희 회사가 도입하기 전에는 소규모 점포와 일부 Web쇼핑몰에서만 다루고 있는 상황이었습니다. 하지만 새로운 것을 좋아하는 고객으로부터 비트 코인을 점포에 도입하지 않나요? 비트 코인으로 지불할 수 없나요? 라는 문의를 많이 받게 되었습니다.
─ 그런 문의를 하는 사람이 있나요.
그렇습니다. 2017년 4월에 개정 자금 결제 법이 시행되고 가상 화폐를 취급하는 가상 화폐 교환업이 등록제로 되었습니다. 법 정비가 진행되는 조짐을 보이고 있는 가운데(가상 화폐 교환업을 하는)비트 플라이어(bitFlyer)에서(비트 코인 결제) 제안을 받기도 해서 비트 코인 결제의 도입을 검토하게 되었습니다. 다만 전례 없으므로 갑자기 전 점포에 도입하면 어떻게 될지 몰랐습니다. 2017년 4월 당시 어떤 사람이 쓸지 생각해 보면 중국의 비트 코인 보유량이 많았기에 우선 중국인을 중심으로 면세 고객이 사용할 것으로 가정했습니다. 그래서 가게 전체 속에서도 면세객이 특히 많은 유라쿠쵸점 신주쿠 동구점에 시험 도입하기로 했습니다.
- 시험 도입을 했더니 예상외의 사태?
─ 시험 도입 이후 예상대로 이용되었습니까?
아니, 그렇지도 않아요.
당초, 비트 코인 결제는 면세 고객 중심으로 일본인은 많더라도 절반 정도의 비율일 것으로 가정하고 있었습니다. 그러나 실제로는 비트 코인 결제를 이용하는 고객의 대부분이 일본인이었습니다. 이유는 여러가지 가정할 수 있었습니다. 한가지는 일본 여행객이 일본 엔을 제대로 준비해 온다는 것입니다. 우리가 해외 여행을 갈 때에, 현지 통화를 준비해야 한다고 생각하는 것과 같습니다. 원래 여행객은 일본에서 비트 코인 결제를 사용할 수 있는 가게가 있다고 생각하지 않아요. 어쩌다 비트 코인의 잔고가 있어 우연히 빅 카메라에서 쇼핑을 할때 마침 계산대에서 Bitcoin이라고 써 있는것을 보고 그럼 써먹어 보자라는 경우는 있지만 비트 코인을 준비해서 쓰자라는 것은 조금 어려웠을지도 모릅니다.
그리고 4월 7일 시험 도입시에 많은 국내 언론에 거론된 이유도 있다고 생각합니다. 뉴스를 본 사람이 한 번 시험 삼아 사용해 볼까라고 생각해 방문했다고 생각합니다. 당시 비트 코인의 시세는 갈수록 높아지고 있었습니다. 그 것과 쉽게 사용할 수 있다는 점이 서로 어우러져서 재차 비트 코인 결제를 이용하는 고객이 늘었습니다. 이 결과를 토대로 면세객 비율이 높지 않은 매장에서도 비트 코인 결제 수요가 있겠지 라고 생각해 7월에 비트 코인의 도입 점포를 여러번 나누어 추가하고 이달 말까지 모든 상점에서 사용할 수 있도록 했습니다.
- 그룹 매장에서도 일부 도입
─ 지금은 (자회사)소프 맵이나 코지마에도 비트 코인 결제를 도입하고 있네요.
소프 맵은 5점포, 코지마는 7점포에서 도입하고 있습니다. 전자는 모두 도쿄·아키하바라에 있는 점포이고, 후자는 (도치기 현의)우쓰노미야 본점과 도내 3점포, 카나가와 현 1곳과 오키나와 2점포 입니다.
─ 그렇다는 것은 오키나와 현 내의 코지마는 도입율 100%라는 것이 되네요(오키나와 현 내의 코지마는 나하시와 키타나카구스쿠에 각 1개씩 총 2개). 뭔가 이유가 있습니까?
문의가 많았기 때문입니다. 도입 매장을 확대하겠다고 마음먹은 때 가장 먼저 반응한 것도 오키나와의 2점포이었습니다.
─ 오키나와에는 비트 코인 보유자가 많을까요?
거기까지 분석은 안 됐는데, 전국에서 (비트 코인 결제에 대한)잠재 수요가 있는 탓이라고 생각합니다.
─ 소프 맵과 코지마의 전 점포 전개는 예정하고 있지 않습니까?
현재는 없습니다. 대규모점과 고객의 요청이 특히 많은 점포에 도입하고 추이을 지켜보고 있습니다. 당사(빅 카메라)의 이야기를 되돌아가서, 전 점포 도입이 완료된 뒤 12월에 점포에서 결제 한도를 10만엔에서 30만엔으로 올리고 ビックカメラ.com(Web인터넷)에서도 10만엔까지 비트 코인 결제를 쓰도록 했습니다.
- 각 단가는 전 결제 평균 2~3배
─ 그렇다면 비트 코인 결제를 이용하는 사람은 다른 결제 방법을 이용하는 사람과 비교해서 결제 금액과 구매 상품에 주목해야 할 경향의 차이는 있을까요?
상품에 대해서는 비트 코인이니까 이것을 산다 같은 경향은 나타나지 않습니다. 다만 결제 단가에 대해서는 높아지는 경향에 있습니다. 구체적인 액수는 말할 수 없습니다만 전체 결제 방법의 평균 금액과 비트 코인 결제 자체의 평균 액수 비교하면 후자가 2~3배 정도 되고 있습니다.
─ 그거 대단하네요. 매장에서 결제 한도를 올린 것은 그 이유입니까?
그것도 있습니다. 2017년 7월에 가게 전체에 도입한 타이밍부터(한도액 인상 직전의) 그해 11월까지를 집계하면 한도액(10만엔) 까지 결제한 건수가 3배 정도 됐습니다. 10만엔을 넘는 쇼핑(대금의 일부)에 비트 코인 결제를 썼다는 것입니다. 그때문에 결제 한도를 올려서 12월부터 기존 3배가 된 30만엔으로 설정했습니다.
─ 이 이상 결제 한도를 올릴 예정이 있습니까.
아직 없습니다. 새 생활을 위한 가전을 한꺼번에 구입하는 것같은 대량 구입이라면 이야기가 다르지만 단일 품목 기준으로 환산하면 취급 상품으로 30만엔을 넘는 상품은 그리 많지 않습니다. 4k텔레비전, 세탁기, 냉장고는 신제품이면 30만엔을 넘는 상품도 있지만 초박형 텔레비전, 세탁기, 냉장고의 평균 단가는 30만엔 미만입니다. 30만엔만 있으면(빅 카메라로 취급) 대부분의 상품을 살 수 있으니까, 이 금액으로 잠시 추이를 보고 싶습니다.
─ 비트 코인 결제로 구입할 수 없는 상품은 있을까요?
환금성 높은 것은 구입할 수 없습니다. 구체적으로는 POSA카드나 상품권, 기프트 카드의 구입에는 사용할 수 없습니다.
※POSA카드:계산대에서 대금을 지불하면 유효화되는 선불 카드
- 빅 카메라는 리스크를 지지 않는 구조
─ 비트 코인 결제를 도입하면서 추가 투자는 있었습니까?
거의 하지 않았습니다. 왜냐하면, 저희 회사에서는 중국인 여행객을 상정하고 WeChat Pay와 Alipay를 도입했어요. 비트 코인 결제에서는 WeChat Pay용으로 비치한 단말(iPod touch)을 그대로 이용하고 있으므로, 신규 단말을 구입할 필요는 없습니다. 계산대에서 운영도 기본적으로 이들의 지급 방법과 동일합니다. 점원 교육은 30분이면 됩니다.
─ 비트 코인은 시세가 크게 움직이는데요. 비트 코인의 지불액은 언제 정합니까?
손님이 QR코드를 발행했을 때 환율을 적용합니다.
─ 그렇다면 결제 완료 후에 환율이 바뀌어 버린 경우의 위험은 빅카메라가 감수합니까?
아뇨. 그렇지 않습니다. 저희 회사의 비트 코인 결제는 비트 플라이어의 시스템을 사용하고 있습니다. 당사는 매일 비트 코인의 결제액을 집계하고 다음날까지 비트 플라이어에 송신합니다. 비트 플라이어는 결제일 가격에 따라서 결제액을 엔화로 변환하고 수수료를 뺀 금액을 저희 회사에 이체합니다. 저희 회사는 비트 코인을 전혀 보유하지 않으므로 가격 변동 리스크에 노출되지는 않을 것입니다.
─ 결제 시스템을 제공하는 비트 플라이어가 가격 변동 리스크를 짊어진다는 것입니까?
그렇습니다.
- 정리
빅 카메라의 비트 코인 결제는 우리가 상상하는 이상으로 사용되고 있는 것 같습니다. 향 후 빅 카메라 이 외의 대규모 도입이 점점 늘어날 것으로 예상됩니다. 동시에 현재 투자의 프로를 고문으로 두고 투자하는 사람이 계속 늘고 있습니다.