Krypto-Exchanges sind seit Monaten überzogen, da die Rekordnachfrage zu einer Drosselung oder Einschränkung des Dienstes geführt hat. Da die Börsen unter der Belastung zusammenbrechen, sind eine Reihe von Plattformen gezwungen, ihre Registrierungen vorübergehend zu schließen. Am Donnerstag kündigte Bitstamp Pläne zur Rekrutierung von 100 neuen Call-Center-Mitarbeitern an, während es darum kämpft, den Krypto-Wahnsinn zu stillen.
Bitstamp stärkt seinen Austausch
Als die Preise für Krypto-Manie und Bitcoins im Dezember ihren Höhepunkt erreichten, nahmen die Börsen täglich über eine Million Nutzer an Bord. Die Preise sind inzwischen gesunken, die Nachfrage nach Zutritt zur Krypto-Partei jedoch nicht. Die Benutzer strömen immer noch zu den Börsen, und die Börsen tun ihr Bestes, um ihnen entgegenzukommen, während sie sich um ihren bestehenden Kundenstamm kümmern. In einem offenen und ausführlichen Blogpost am Donnerstag hat Bitstamp CEO Nejc Kodrič versucht, das Ausmaß des Problems zusammenzufassen. Er begann:
Unsere Daten bestätigen, was selbst unsere optimistischsten Prognosen für das Kundenwachstum im vergangenen Jahr übertroffen haben. Unter normalen Umständen wäre das ein Grund zum Feiern, aber wir sind sicher weit davon entfernt, uns in Feierstimmung zu fühlen.
Er deutete auch Frustration darüber an, dass er so viele Anfragen von Neulingen beantworten musste, denen das geringste Verständnis für den Sektor fehlt, in dem sie sich so hastig auftürmen, und bemerkte: "Die Ankunft so vieler Leute, die völlig neu in der Branche sind, bedeutet, dass wir jetzt auch sehr unterschiedliche Fragen darüber gestellt bekommen, was Krypto ist".
Wahnsinn und Manie
Andere Börsenchefs können sich auf die Situation von Kodrič’s beziehen. Letzte Woche bezeichnete Michael Gokturk, Mitbegründer der kanadischen Einstein-Börse, die Lawine von Kunden, die versuchen, sich anzumelden, als "Wahnsinn". CBC News berichtet, dass die Börse gezwungen war, ihren Personalbestand signifikant zu erhöhen, und hat nun über 50 Mitarbeiter, die von den Büros in Vancouver und Montreal aus arbeiten. Goturk behauptete, "seine Stimme verloren zu haben" und entschuldigte sich bei Kunden, die Gelder in der Schwebe gehalten hatten, während der Austausch aufholte.
Bitstamp investiert auch stark in die Humanressourcen. Nejc Kodrič schreibt:
Da wir wissen, dass Sie Echtzeit-Kontakt mit uns benötigen und die Reaktionszeiten wesentlich besser sind, werden wir ein Call Center mit über 100 Mitarbeitern einrichten, das in den kommenden Wochen in Betrieb gehen wird. Außerdem werden wir in zwei Wochen ein neues Ticketing-System in Betrieb nehmen, um die Auflösung offener Tickets zu beschleunigen.
Er beendet: "Geben Sie uns nicht auf. Ich verspreche Ihnen, dass die Anstrengungen, die wir unternehmen, bald Früchte tragen werden."
Dienstverweigerung
Andere Börsen wurden ebenfalls von Wachstumsschmerzen heimgesucht, wie Bittrex, Cryptopia, Bitfinex, KuCoin, Kraken und Binance, die alle im vergangenen Monat vorübergehend den Laden schlossen. Mittlerweile ist der Normalbetrieb wieder aufgenommen worden, und die Börsen melden Rekordumsätze. Am Donnerstag veröffentlichte Binance eine Momentaufnahme seiner sechsmonatigen Performance und enthüllte, dass es nun drei Millionen aktive Benutzer pro Tag bedient.
Von Bittrex' neugieriger Politik des Coin-Delisting bis hin zu Kraken's Rekord-Ausfallzeit, jeder größere Krypto-Währungsumtausch war diese Woche in den Nachrichten. Sogar Poloniex ist nicht ausgenommen; Gremlins in seiner Handelsplattform veranlassten die Nutzer, über eine Flut von Kuriositäten zu berichten, einschließlich massiver Sell und Buy Walls, die aus den Orderbooks verschwanden. Die Probleme scheinen nun behoben worden zu sein, aber nicht, bevor Zcash gezwungen wurde, eine Erklärung zu veröffentlichen, die darauf hinweist, dass die ZEC-Sell Wall auf Poloniex unmöglich war, da sie mit 3,9 Millionen Coins größer war als die Gesamtzahl der existierenden Zcash.
Vom Onboarding bis zur Betriebszeit werden Krypto-Exchanges auf Herz und Nieren geprüft. Da nur 1% der Welt in Krypto investiert ist, kann die Lawine neuer Benutzer noch lange nicht abgeschlossen sein.