Imagina que vas al consultorio de un médico. Apenas le dices donde te duele, sin más, te da un récipe con las medicinas que necesitas para tu tratamiento.
“Tranquilo, amigo” te dice cuando no entiendes cómo hizo la prescripción sin un diagnóstico, “A mí me ha pasado lo mismo que a usted, y se me quita cuando me tomo esas medicinas”.
¿Confías en su prescripción? Por supuesto que no; no se puede si primero no diagnostica.
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Para hacer un diagnóstico el doctor debe enterarse de los hechos, debe comprender lo que al paciente le sucede. Hace pruebas, exámenes, auscultaciones, preguntas; todo con la intención de comprender qué le pasa a su paciente. La palabra clave es “comprender primero”.
Después de estar seguro de entender los síntomas de manera integral, es cuando hará una prescripción médica.
Llegó el momento en que empieza el mensaje de este post. Ya expliqué la importancia de comprender primero para poder dar una opinión, consejo o solución a un problema.
Cuando un amigo se nos acerca para contarnos sobre un problema, tendemos a creer que le comprendemos, cuando en realidad, lo que hacemos es escuchar con atención sus palabras e interpretarlas desde nuestro punto de vista.
Lo que a nosotros nos ha servido, no quiere decir que a los demás también. Cada persona es un mundo.
El dicho “ponte en los zapatos de tu prójimo”, deberíamos de tomarlo más literal. Lo que tu calzas y te queda de maravilla, no quiere decir que a tu amigo le vaya a quedar bien. Si le vas a regalar un nuevo par de zapatos, lo mejor será averiguar primero qué calza, para qué los quiere; en pocas palabras, encontrar la información y comprenderla para darle lo que necesita.
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Cuando escuchamos, tendemos a interpretar y evaluar al hablante. Confundimos eso con comprensión, nos precipitamos. Comprender no sólo lo que dice, sino también lo que siente en su persona, es la clave para una escucha empática.
Si podemos escucharle con la mente y el corazón, esa persona se abrirá y confiará en lo que vayamos a decirle. Ahora estará dispuesta a escucharnos, y por lo tanto, nos comprenderá.
Tratar de ser un buen oyente usando técnicas, sin hacerle entender que de verdad queremos comprenderle primero, va a hacer que se cierre. Perderemos su confianza, y sentirá que le queremos manipular. Seguro ya has percibido la intención de manipulación cuando te topas con un oyente que intenta aplicarte las famosas técnicas del buen oyente.
Sólo cuando el oyente está seguro que fue entendido, estará dispuesto a escucharnos y a comprendernos.
Esta parte es importante, porque queremos ser comprendidos, ¿verdad?
¿Vale la pena el esfuerzo para convertirnos en unos expertos en escucha empática? Recordemos que la comunicación es lo más importante.
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Escuchar con la intención de comprender, es una de las actividades en comunicación más difíciles. Son pocos los que logran dominarlas y hacerlas un hábito. Mientras, quienes estamos aprendiendo, estaremos pendiente de escuchar sus palabras, sentimiento y el sentido de su mensaje.
Digámosle a la persona que queremos entenderle, que queremos estar seguros de comprender su situación. Eso le relajará y podrá expresarse sin el temor de ser evaluado o interpretado.
También voy a señalar que hay oyentes que tienen la costumbre de prestar atención para contestar. No les importa lo que siente su interlocutor, lo que quieren es una información básica para responder. Son personas que creen que son buenos oyentes porque prestan atención a lo que les dicen, pero su fallo está en el propósito.
Quienes no saben escuchar con la mente y el corazón, es decir, con la lógica y los sentimientos, dirá que la gente no le comprende. No es comprendido porque los demás se cierran instintivamente cuando se encuentran con alguien que no se toma el esfuerzo por entender.
Es un hábito que exige atención voluntaria y constancia. Escuchar poniéndose en los zapatos del otro parece sencillo, y muchos creen que lo están haciendo, cuando sólo prestan atención desde un punto de vista personal.
Así es como aportan soluciones que de verdad son buenas, sus consejos son lógicos, tienen sentido, pero para nada acertados, por no comprender qué es lo que está pasando en la vida de su interlocutor.
Evitar el suponer. Apenas nos dicen 4 palabras, ya tenemos el veredicto. Esa precipitación no deja que comprendamos, el cerebro apagó el modo de comprensión porque ya cree que entendió el mensaje.
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Por último, es bueno entender que el ser humano está motivado por las necesidades que no están satisfechas. Si no tienes hambre, y tu alacena está repleta de alimentos, la comida no será un factor estimulante para que salgas a trabajar.
Con esto, quiero enfatizar, que las personas son movidas, se entusiasman por lo que les falta. ¿Qué pueden estar necesitando? A la mayoría les falta satisfacer el nivel de supervivencia psicológica.
Si puedes llenar el vacío que tienen las personas en su necesidad de ser comprendidas, valoradas y apreciadas; captarás su atención y disposición a comprenderte y escucharte. Es el momento cuando ellos al recibir cómo llenas su vacío psicológico, abren su confianza, aumenta su aprecio hacia ti y estarán más que dispuestos a tener una franca y abierta comunicación contigo.
Amigo steemian, aprender a escuchar se necesita practicar, aunque los resultados podrías tenerlos hoy mismo si eres atento cuando seas un oyente empático la próxima vez.
La idea es convertir en un hábito el tratar de comprender primero, para luego ser comprendido.
Para saber más sobre este interesante tema, consulta la obra de Stephen R. Covey, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”; en el quinto hábito, encontrarás una información más detallada.
Saludos, te espero en mi próximo post.
