Hace algún tiempo, preparé una presentación para clases de metodología de la investigación sobre el tema de los cuestionarios para encuestas, creo que es de utilidad y lo paso a compartir.
Cuestiones a considerar
Para elaborar el cuestionario para la encuesta hay que considerar tres aspectos mínimos:
- El protocolo de ejecución
- Las Preguntas (elaboración y ordenamiento)
1. Protocolo de Ejecución
Redactar instrucciones de uso, aplicación, corrección e interpretación en el que se recoja toda la información necesaria para la adecuada utilización del instrumento dentro de la técnica, tanto por parte del “encuestador” como del “encuestado” (esto último es muy relevante si es un cuestionario auto-administrado).
El protocolo de ejecución refiere al procedimiento para la realización de la encuesta aplicando el cuestionario. Implica revisar el objetivo del instrumento y la lógica del flujo de preguntas-respuestas. El Protocolo se prepara también para el entrenamiento del encuestador para su cumplimiento.
2. Las Preguntas
Para realizar las preguntas hay que considerar:
- Reglas clásicas de elaboración
- Las respuestas esperadas: Qué se pretende registrar, medir y/o consultar
- Orden lógico (en relación con la investigación para la que se realiza) de las preguntas dentro del instrumento
Reglas clásicas
- Las preguntas han de ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad por las personas a las que van destinadas.
- Intentar que sean lo más cortas posibles. A mayor longitud de la pregunta aumenta la probabilidad de que el encuestado pierda la concentración.
- Deben estar formuladas directamente en relación con el tema de interés
- Redactarlas preferiblemente de forma personal y directa, no impersonal.
- Formularlas en forma neutral, o como mucho, positivo, nunca negativo.
- Vigilar que no levanten prejuicios.
- Las preguntas deben exigir sólo una respuesta, evitar dobles preguntas. ¿El concierto ha sido entretenido y bien organizado?
- No hacer preguntas embarazosas ni deben ser indiscretas salvo que sea estrictamente necesario.
- Estar hechas de forma que contesten directa o inequívocamente.
- Tener en cuenta el encuestado: sus conocimientos, posición, etc. Todas las preguntas deberían tener en cuenta la "cultura informativa" de las personas a las que se tiene previsto abordar.
- Dejar las preguntas polémicas para el final del instrumento.
Preguntando… operacionalizando
Al momento de elaborar las preguntas, lo inicial es establecer la razón de ser o el objetivo del instrumento para la aplicación de la técnica dentro del proceso de investigación, esto nos lleva identificar los objetos de la realidad sobre los que preguntaremos.
Toca entonces operacionalizar para aislar los indicadores y a partir de ellos hacer preguntas.
Tipos de preguntas
Se consideran, según las posibilidades de respuesta, tres tipos de preguntas dentro de un cuestionario:
- Cerradas
- Abiertas
- Mixtas
Preguntas cerradas
Se presentan con un listado de las respuestas aceptables.
Pueden considerarse:
- Selección Única: la elección de respuesta es mutuamente excluyente, solo se puede elegir una del listado.
- Dicotómica: dos alternativas
- Policotómica: más de dos preguntas
- Selección Múltiple: Se puede elegir varias respuestas dentro del listado
Preguntas Abiertas
No se proponen respuestas al encuestado.
Pueden considerarse:
- Enunciativas: para responder basta una palabra o muy pocas
- Narrativas: la elaboración de la respuesta implica la narración y/o explicación con respecto a lo que se pregunta
Preguntas Mixtas
Permiten combinar las preguntas cerrada y mixtas, siendo que al preguntar se presenta un listado de respuestas posibles y se deja abierta la opción de crear nuevas respuestas y/o explicar la respuesta seleccionada.
Orden o jerarquía
Teniendo establecido los indicadores, elaboradas las preguntas y sabiendo el objetivo de la aplicación del instrumento es momento de darle orden dentro del cuestionario.
Se ordena el contenido del cuestionario en:
- Introducción
- Cuerpo
- Cierre
Dando introducción
Se trata de introducir el cuestionario por parte del encuestador (si es el caso) o por una redacción al inicio que marque la finalidad y solicite la participación del encuestado.
Jerarquizando el cuerpo
- Se reúnen las preguntas que abordan los mismos tópicos o temas
- Se evalúan las preguntas según su grado de complejidad
- Se puede preguntar primero lo que se identifica como más general (técnica de embudo)
- Se puede abordar con las preguntas particulares o que implican casos y ejemplos (camino inductivo)
- Se pregunta de último los temas o puntos que se identifican como potencialmente conflictivos
- Si se ofende accidentalmente se corre el riesgo de perder al encuestado a partir de esa pregunta.
- Si se tienen preguntas de control, estas deben estar suficientemente alejadas de las preguntas que controlan
Haciendo cierre
El cierre permite dar por finalizada la aplicación, se suele finalizar agradeciendo la participación y (en caso de que sea pertinente) indicando el tiempo de procesamiento para dar resultados preliminares o personales.
En algunos casos se puede dejar material de contacto (tarjetas, folletos, otros)
Trabajando los Resultados
- En respuestas cerradas se trabaja con el cúmulo de respuestas por alternativas.
- En preguntas abiertas, toca analizar las respuestas
- En las enunciativas evaluar la frecuencia
- En las enunciativas, estudiar los tópicos y la reiteración de puntos para elaborar categorías que les agrupen
- En estos casos se crea el listado de respuesta al final (al contrario de las cerradas)
Para finalizar
- El correcto diseño inicial del cuestionario para la encuesta puede facilitar en mucho su procesamiento posterior, hay que dedicar a su preparación el tiempo que sea necesario.
- En los casos de investigaciones cualitativas los cuestionarios presentan flexibilidad muy marcada y se posibilitan modificaciones justificadas en el mismo hasta dar con una versión final, sin embargo se prefiere un instrumento lo suficientemente amplio para permitir abordar la realidad en cuestión
- El cuestionario en la investigación cualitativa puede ser parte de una encuesta etnográfica, en la que más que consultar a las personas, toca observarles y registrar en el instrumento los puntos bajo estudio.
- En buena medida se suele asociar el cuestionario y la encuesta más comúnmente con las investigaciones cuantitativas.
