Planificar de manera más confiable.
Diferenciar con mayor precisión las oportunidades de mejora.
Analizar las oportunidades.
Explicar los hechos acontecidos.
Por ello, la fuente de información para alimentar los indicadores debe cumplir tres condiciones: disponible, medible y verificable.
Cabe señalar que es muy común que durante la etapa de desarrollo se cometan errores, dos de los más frecuentes son:
Excederse, ya que algunas empresas exageran en la cantidad de indicadores, pero no todo lo que se mide es útil pues puede llegar a perderse el enfoque; nuestro fin es el cliente y en torno a él debemos desarrollar las métricas de control.
Discutir por el mal desempeño no tiene sentido, debemos rastrear las causas que lo generaron. El uso de herramientas de calidad como histogramas, diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto o gráficos de control son útiles para este fin.
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