サマリー:
消費者が欲しいものを作ろう！
「差別化」と称して、作り手側が勝手に消費者ニーズを妄想してもしょうがない！
引用:
例えば、これから新しいシャツをつくるとする。あなたは「白くてシンプルでカッコいいシャツをつくりたい」という企画書を会議に提出する。しかし会議ではこんなことを言われる。
おじさん「んー、それ差別化できてるのかねえ？」
おじさん「同じようなものたくさんあるでしょ。差別化しないと、差別化」
そこであなたは仕方なく「こういう柄にしてはどうか？」「こういう装飾をつけてはどうか？」「めちゃくちゃ安くできないか？」「逆に値段をぐんと上げてはどうか？」と「差別化」するために考え始める。
その結果、どうなるか。誰も欲しがらない（つくり手すら買わない！）ようなものができあがるのである。
消費者が欲しいのは「手頃な値段で、肌触りが良くて、丈夫で、洗濯がしやすくて、カッコいい、シンプルな白いシャツ」なのだ。別に変な装飾を求めているわけではない。奇抜な柄のシャツが欲しかったわけではない。