BlockTrades siempre ha puesto mucho énfasis en la atención al cliente rápida y eficiente, ya que también hemos experimentado el estrés emocional de esperar a que los fondos lleguen de manera segura a su destino. En general, creo que hemos estado en un líder de la industria en la resolución de problemas de transacción de "respuesta rápida", pero siempre hemos sentido que podríamos hacerlo aún mejor.
Durante los últimos meses, hemos estado trabajando intensamente para actualizar el código de nuestro sitio web ( https://blocktrades.us ) para agregar un sistema integrado de “Ayuda y soporte técnico”. El objetivo de este sistema (accesible a través del nuevo menú de Ayuda en la parte superior de nuestro sitio web) es ayudar a los usuarios a aprender cómo usar nuestro sitio de la manera más efectiva y disminuir el tiempo que demoramos en resolver los problemas de los clientes.
Entrenamiento gratuito de uso de criptomoneda
El nuevo sistema de ayuda incluye información que será útil para cualquier persona interesada en aprender más sobre las transacciones en criptomoneda, como consejos sobre cómo verificar que su transacción haya tenido éxito al usar diferentes tipos de carteras. También tiene varias secciones "específicas de Steem" sobre temas como la creación de cuentas Steem, las delegaciones de Steem Power, etc.
En muchos casos, esta información debe permitir que los problemas de los clientes se resuelvan sin necesidad de esperar la asistencia de nuestro personal de soporte. En los casos en que se requiera asistencia, el nuevo formulario de Solicitud de Soporte debería permitirnos recopilar más rápidamente la información necesaria para resolver tales problemas sin crear una larga cadena de correos electrónicos.
Ayuda y soporte interactivo
A continuación se muestran algunas capturas de pantalla del nuevo sistema de ayuda. En la primera pantalla, vemos la vista de ayuda inicial. Desde esta página, un usuario puede navegar a través de los temas de ayuda a la derecha, o usar la Ayuda interactiva disponible a través del formulario de Solicitud de soporte a la izquierda para ayudarlo a encontrar la información que necesita.
Para utilizar la Ayuda interactiva, "Seleccione el tipo de ayuda que se necesita" y la página de ayuda que se muestra a la derecha cambiará para mostrar los temas de ayuda apropiados. Según el tipo de problema, puede seleccionar un segundo menú desplegable para limitar la naturaleza de El problema y obtener ayuda más específica.
Si la ayuda interactiva no resuelve su problema, puede enviar su Solicitud de soporte completada, que nos proporcionará la información que necesitamos para resolver el problema. Por lo general, esto será necesario cuando una transacción falla por algún motivo. En tales casos, podrá seleccionar el comercio de problemas de su tabla de historial de transacciones. En nuestro mundo ideal, podrá solicitar la ayuda que necesita en 7 clics, sin tener que revisar sus notas o abrir otro navegador, y luego obtener una respuesta rápida de que hemos solucionado el problema.
Un sistema en evolución.
Es importante para nosotros que este nuevo sistema reciba a nuestros clientes la ayuda que necesitan rápida y fácilmente, y que no solo se sienta como luchar a través de un árbol telefónico automatizado, así que no dude en enviarnos sus comentarios sobre su experiencia. Esta es realmente nuestra solución de "primer intento" y nos complace saber de nuestros clientes cómo podemos mejorarla aún más.
Otras noticias: tarifas de transferencia reducidas para Bitcoin y Monero
Recientemente hemos reducido las "tarifas planas" asociadas con el envío de Bitcoin y Monero como resultado de la reducción de las tarifas cobradas por esas cadenas de bloques. En particular, la tarifa plana que cobramos por una transacción de salida de Monero es de aproximadamente un centavo (~ $ 0.01 USD).