هذا المنشور هو ترجمة معتمدة من قبل و لفائدة
تم الحصول على جميع المعلومات من الرابط التالي.
نحن رهن الإشارة دائمًا للإجابة على أسئلتك ، ولكن غالبًا ما تكون هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتحديد المكان الذي واجهت فيه تجارتك الصعوبات.
أولاً ، يجب عليك التحقق من حالة الدفع الخاصة بك على مستكشف الكتلة للتأكد من تأكيدها وتسليمها إلينا. إذا كان لا يزال معلقًا ، فهذا يعني أننا لم نتسلم نهاية الصفقة الخاصة بك ، وإلى أن نفعل ذلك ، لن نتمكن من معالجتها. يمكن أن تكون الحالة التي طال انتظارها نتيجة لدفع رسوم معاملات غير كافية أو مشكلة في blockchain نفسها ، ولكن يمكنك أن تثق في أن نظامنا سيواصل مراقبته وسيقوم بمعالجته وفقًا لذلك عند وصوله. من ناحية أخرى ، يعني الفشل أن عملة التشفير لم تترك محفظة الإرسال مطلقًا ، وبمجرد مزامنة كل شيء ، ستظهر مرة أخرى هناك. لاحظ أنه مع بعض المحافظ المستضافة ، قد يستغرق المزامنة بعض الوقت ، وقد تحتاج خدمة الاستضافة أيضًا إلى اتخاذ بعض الخطوات الإضافية لإعادة هذه العملة المشفرة إليك.
أسئلة شائعة
اكتملت عملي ، لكنني لم أتلق أي شيء
في حالة عرض جدول المعاملات على تداولاتك على أنها مكتملة ، لكنك لم تتلق أي شيء ، فأنت تريد أن تبحث عن معاملة الإخراج على مستكشف الكتل الخاص بها. بشكل عام ، من الأسهل العثور على تجزئة معاملة الإخراج من خلال جدول المعاملات ، أو يمكنك البحث عن عنوان الاستلام الخاص بك على مستكشف كتلة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي معاملات قادمة.
إذا كانت المعاملة موجودة وتأكدت من ذلك ، فقد استلمت العملة المشفرة وقد تحتاج إلى مزامنة محفظتك حتى تظهر أو اتصل بمزود المحفظة إذا استضافتها جهة خارجية أو صرافة. إذا تم تعليق معاملة الإخراج في انتظارها لفترة ممتدة من الزمن أو لم تظهر في مستكشف المجموعات ، فيرجى تقديم طلب دعم وسنكون سعداء للمساعدة في حل المشكلة.
ملاحظة: يجب تفضيل مستكشف المجموعات على محفظتك في هذه الحالات لأن محفظتك قد لا تظهر المعاملات الواردة إلا بعد تأكيدها.
تم إرسال معاملاتي إلى العنوان الخطأ
نحن نتفهم أن الأخطاء تحدث ، وأن نظامنا يقوم بكل ما تسمح به قيود المجموعات لمحاولة التعرف على الأخطاء المطبعية ، ولكن لا يزال من الممكن لعملائنا أن يرسلوا عن طريق الخطأ عملتهم المشفرة إلى عنوان الاستلام الخاطئ. لسوء الحظ ، في جميع هذه الحالات تقريبًا ، لا يوجد شيء يمكننا القيام به لاستعادة العملة المشفرة - نحن نفخر بنظامنا لوقت استجابة سريع للغاية ، وليس لدينا ببساطة طريقة لإلغاء أو عكس التداولات التي تم تقديمها.
يرجى توخي الحذر بشكل خاص مع معاملات BCH و BTC: تشترك هاتان العملات المشفرة في نفس تنسيق العنوان ، ولا توجد طريقة للتمييز بين الاثنين دون إهمال الدعم الكامل لعناوين BCH القديمة. يمكنك قراءة المزيد حول هذه المشكلة هنا ، وكذلك بعض الخيارات التي لديك إذا أرسلت بطريق الخطأ في غرفة تبادل معلومات السلامة الأحيائية إلى عنوان BTC.
فشلت معاملاتي
إذا ظهرت تجارتك في علامة التبويب الفاشلة على جدول المعاملات ، فلا داعي للذعر - ما عليك سوى النقر على العدسة المكبرة على اليسار وستتمكن من العثور على مزيد من المعلومات حول ما حدث. إن نظامنا جيد للغاية فيما يتعلق بالإبلاغ عن سبب المشكلة على وجه التحديد ، وفي كثير من الحالات ، سيصدر إليك استردادًا تلقائيًا. إذا بدا أن هذا شيء سيتطلب تدخلنا ، فيرجى تقديم طلب دعم مع إظهار تجزئة معاملة الإدخال.
يرجى ملاحظة أنه في حالة فشل عملية التداول الخاصة بك حيث "أرسل المستخدم أقل من الحد الأدنى لمبلغ الإيداع" ، فإننا لا نصدر استرداد.
هذا هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لفشل التجارة. يجب أن يكون المبلغ الذي ترسله كافيًا لتغطية أي رسوم معاملات ذات صلة ، لذا تأكد من الانتباه إذا تلقيت إشعارًا تجاريًا بحد أدنى من موقعنا.
كم هي رسومك؟
لسوء الحظ ، لا يحتوي هذا السؤال على إجابة بسيطة ومباشرة.
يتم تمرير رسوم المعاملات من blockchains مباشرة لعملائنا ، وسوف تتقلب هذه الرسوم اعتمادًا على كتلة الكتل الفردية.
أما بالنسبة للباقي ، فإن الطريقة التي نحسب بها أسعار الصرف لدينا لا تقيّم بالضبط رسوم الصفقات. لقد وجدنا في وقت مبكر جدًا من تطورنا أن الخروج بجدول للرسوم كان مستحيلًا دون ربط التبادل الخاص بنا بآخر أو بث تقييمنا الخاص لقيمة كل عملة ، لذلك بدلاً من ذلك يراقب نظامنا البيانات من العديد من المصادر ويعمل على تقديم التداولات التي هي تنافس الأسواق الحالية مع ضمان تلقينا ما يكفي لتغطية ميزانية التشغيل الخاصة بنا. في النهاية ، قررنا أن تقديم أداة مباشرة على موقعنا الإلكتروني مع تسعير يصل إلى اللحظة سيكون أكثر فائدة من محاولة تفكيك الرياضيات المعنية ، وبالتالي نشجع عملائنا بنشاط على مقارنة عروضنا بالعروض المتوفرة في البورصات الأخرى قبل بدء التجارة.
يجب أن تكون معاملاتي تستحق أكثر
بينما توفر مواقع مثل Coin Market Cap مورداً رائعًا للتحقق من متوسط قيمة العملات المشفرة ، فإن خدمتنا تقوم بتجميع البيانات الخاصة بها عند حساب أسعار أزواج التداول المختلفة. هذا يعني بعبارات الشخص العادي أن التسعير لدينا لن يتبع دائمًا تسعير أي خدمة تبادل أو خدمة أخرى ، ونحن نوصي عملاءنا دائمًا بالحصول على معلومات التسعير المحدثة من صفحتنا الأولى قبل بدء عملية تداول
بالإضافة إلى هذه الخدمة ، أثبتت خدمتنا مرارًا وتكرارًا مرونة التعامل مع السوق مثل "المضخات و المقالب". تم استخدام HitBTC في البورصة مؤخرًا (في وقت كتابة هذا التقرير) لتضخيم سعر SBD بشكل مصطنع مرات عديدة مقارنة بما كان يتم تداوله. في أي مكان آخر ، وبينما لاحظنا التقلب على الفور ، نحن فخورون جدًا بحقيقة أن أسعار تداول SBD لدينا ظلت ثابتة.
لماذا خدمتك تحت الصيانة؟
بشكل عام ، لن تستمر نوافذ الصيانة الخاصة بنا إلا لبضع دقائق ، ولكن في حالة حدوث شيء كبير ، فنحن في الممارسة العملية لإعلام عملائنا من خلال مدونتنا على Steemit ، لذا تأكد من التحقق أولاً من وجود أخبار حول الانقطاعات الطويلة.
لقد فقدت الوصول إلى حساب Steem الخاص بي
يرجى مراجعة قسمنا حول استعادة حساب Steem.
لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حساب BlockTrades الخاص بي
إذا وجدت نفسك غير قادر على تسجيل الدخول إلى حساب BlockTrades الخاص بك ، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك هنا. يرجى التأكد من أنك قمت بإضافة info@blocktrades.us إلى جهات الاتصال الخاصة بك ، أو قد يتم حذف البريد الإلكتروني الخاص بإعادة تعيين كلمة المرور بواسطة عوامل تصفية البريد العشوائي الخاصة بك.
هل ستضيف دعمًا لهذه العملة؟
بينما نتطلع دائمًا إلى توسيع عروضنا التجارية ، فإن إضافة دعم لعملة جديدة يتطلب استثمارًا كبيرًا في مواردنا. إذا كنت ترغب في إرسال معلومات إلينا حول عملة تشفير معينة ، نود أن نسمع منك ، ولكن كسياسة ، فإننا لا نعلن عن قوائم جديدة حتى نكون مستعدين لبدء البث المباشر حتى لا نتمكن من تقديم أي ضمانات.
لماذا تم رفض طلب التفويض الخاص بي؟
غالبًا ما يكون طلب التفويض المرفوض بسبب صورة غير قابلة للقراءة أو إرسال مستندات غير مؤهلة أو وجود تعارض بين مستنداتك والمعلومات المقدمة. يمكنك العثور على تفاصيل حول سبب رفضك في صفحة التفويضات أسفل ملف التعريف الخاص بك.
الاتصال بنا
يمكن الوصول إلينا من خلال نموذج الدعم الخاص بنا أو كمستخدم 
إذا كانت لديك أسئلة حول تجارة محددة ، فهناك بعض المعلومات القليلة التي يمكنك تقديمها لنا لجعل العثور على معاملتك أكثر كفاءة. على وجه التحديد ، إذا لم نتمكن من البحث عن التجارة عبر بريدك الإلكتروني ، فسنحتاج إلى واحد على الأقل مما يلي:
تجزئة المعاملة المدخلة من عندما أرسلت لنا العملة المشفرة الخاصة بك.
عنوان الإيداع الذي أرسلته إلى عملة التشفير الخاصة بك.
عنوان الإستقبال الخاص بك عند إدخاله عند إنشاء عنوان الإيداع.