Hai semuanya....
Hari ini saya akan membuat satu postingan terjemahan yang telah di postingkan oleh 
BlockTrades selalu memberikan banyak penekanan pada dukungan pelanggan yang cepat dan efisien, karena kami juga telah mengalami tekanan emosional karena menunggu dana tiba dengan selamat di tempat tujuan. Secara umum, saya pikir kami telah berada di pemimpin industri dalam penyelesaian masalah transaksi "cepat tanggap", tetapi kami selalu merasa bahwa kami dapat melakukan yang lebih baik.
Selama beberapa bulan terakhir, kami telah bekerja keras untuk memperbarui kode untuk situs web kami (https://blocktrades.us) untuk menambahkan sistem "Bantuan dan Dukungan" yang terintegrasi. Tujuan sistem ini (dapat diakses melalui menu Bantuanbaru di bagian atas situs web kami) adalah untuk membantu pengguna mempelajari cara menggunakan situs kami secara paling efektif dan mengurangi waktu yang diperlukan bagi kami untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Pelatihan penggunaan Cryptocurrency gratis
Sistem bantuan baru termasuk informasi yang akan berguna bagi siapa saja yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang transaksi cryptocurrency, seperti tips untuk memeriksa apakah transaksi Anda telah berhasil ketika menggunakan berbagai jenis dompet. Ini juga memiliki beberapa bagian “Steem-specific” pada topik seperti pembuatan akun Steem, delegasi Steem Power, dll.
Dalam banyak kasus, informasi ini harus memungkinkan masalah pelanggan diselesaikan tanpa perlu menunggu bantuan dari personel dukungan kami. Dalam kasus di mana bantuan diperlukan, formulir Permintaan Dukungan baru harus memungkinkan kami untuk mengumpulkan lebih cepat informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah tersebut tanpa membuat rangkaian email yang panjang.
Bantuan dan Dukungan Interaktif
Di bawah ini adalah beberapa tangkapan layar dari sistem Bantuan baru. Di layar pertama, kita melihat tampilan Bantuan awal. Dari halaman ini, pengguna dapat menelusuri topik bantuan di sebelah kanan, atau menggunakan Bantuan Interaktif yang tersedia melalui formulir Permintaan Dukungan di sebelah kiri untuk membantu Anda menemukan informasi yang Anda butuhkan.
[Source](file:///storage/emulated/0/Download/image.png)
Untuk menggunakan Bantuan Interaktif, "Pilih jenis bantuan yang diperlukan" dan halaman bantuan yang ditampilkan di sebelah kanan akan berubah untuk menunjukkan topik bantuan yang sesuai. Tergantung pada jenis masalah, Anda kemudian dapat memilih dari dropdown kedua untuk mempersempit sifat masalah dan mendapatkan bantuan yang lebih spesifik.
[Source](file:///storage/emulated/0/Download/image%20(1)
[Source](file:///storage/emulated/0/Download/image%20(2)
Jika bantuan interaktif tidak menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat mengirimkan Permintaan Dukungan yang sudah selesai, yang akan memberi kami info yang kami butuhkan untuk menyelesaikan masalah. Paling umum ini akan diperlukan ketika transaksi gagal karena beberapa alasan. Dalam kasus seperti itu, Anda akan dapat memilih perdagangan masalah dari tabel riwayat transaksi Anda. Di dunia ideal kami, Anda akan dapat meminta bantuan yang Anda butuhkan dalam 7 klik, tanpa harus memeriksa catatan Anda atau membuka browser lain, dan kemudian mendapatkan tanggapan cepat bahwa kami telah memperbaiki masalah tersebut.
Sistem yang sedang berkembang
Penting bagi kami bahwa sistem baru ini memberikan kepada pelanggan kami bantuan yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah, dan itu tidak hanya terasa seperti berkelahi melalui pohon telepon otomatis, jadi silakan memberi kami umpan balik tentang pengalaman Anda. Ini benar-benar solusi "percobaan pertama" kami, dan kami senang mendengar dari pelanggan kami tentang cara kami dapat meningkatkannya lebih lanjut.
Berita lainnya: biaya transfer dikurangi untuk Bitcoin dan Monero
Kami baru-baru ini menurunkan “biaya tetap” yang terkait dengan pengiriman Bitcoin dan Monero sebagai akibat dari penurunan biaya yang dikenakan oleh blockchain tersebut. Yang paling menonjol, biaya tetap yang kami kenakan untuk transaksi keluaran Monero kira-kira satu sen (~ $ 0,01 USD).
Reference:https://steemit.com/blocktrades/@blocktrades/blocktrades-adds-new-help-and-support-system
