5 Consejos para mejorar la segmentación
La segmentación de la audiencia es un proceso esencial para llegar a los consumidores de manera efectiva, estos se encuentran el dia de hoy envueltos en múltiples y fragmentadas conversaciones, en diferentes momentos, lugares e infinitos canales de comunicación.
Es por eso que debemos tener un completo entendimiento de cómo pasan el tiempo, con esto podemos desarrollar la mejor experiencia al mismo tiempo que influenciamos en su camino a la compra y encontramos nuevos clientes.
Sin importar el tipo de campaña o estrategia, cuando hablamos de segmentar es de vital importancia considerar estos sencillos pero valiosos consejos:
¿Cómo hacer que la segmentación funcione?
La segmentación de audiencia es conocida generalmente como el proceso de dividir a las personas en grupos definidos por una serie de características en común. Las divisiones comúnmente usadas son comportamiento, demografía, psicografía y geografía.
1.- Usa personas de tu audiencia para guiar tu creatividad
Comienza por el core de tu audiencia y su datos demográficos tales como edad, ubicación, etnia o número de familiares.
Estos indicadores son una buena base, pero debemos construir estos datos con un entendimiento de sus comportamientos, preferencias y afinidades.
Esta es una excelente manera de crear perfiles más detallados y personas creadas por los datos reduciendo así el riesgo de crear contenido irrelevante.
Ahora bien, si combinamos estas personas con un entendimiento claro de los canales y las plataformas apropiadas, tendremos como resultado campañas más efectivas.
Podémos apoyarnos en herramientas como un quiz por ejemplo para identificar diferentes tipos de tribus viajeras en el caso de una agencia.
2.- Conoce las necesidades de tu audiencia con mapas de clientes
Cuando hablamos de escoger entre diferentes productos y servicios, los clientes siempre eligen los que mejor se adaptan a sus necesidades.
Entendiendo y respondiendo a estas necesidades es fundamental para que una campaña nos entregue los resultados deseados.
La mayoría de las herramientas de segmentación están basadas en analítica del comportamiento, pero ir más allá de los datos históricos y expandirlos, es lo que nos puede ayudar a anticiparnos a los próximos pasos que el consumidor posiblemente tome.
Armados con el conocimiento de que los mueve, podemos mapear el comportamiento del cliente y usando estos datos para decirnos dónde entregar el mensaje para obtener el mayor impacto/canales, plataformas y formato.
Creando contenido para cada parte del proceso del cliente, incrementamos las probabilidades de guiarlo en la siguiente etapa.
3.-Combina tus datos y aumenta personalización
Los datos profundos disponibles, significa que la segmentación puede ser redefinida para obtener mayores niveles de personalización.
Combinando persona cualitativas con comportamientos cuantitativos, podemos definir audiencias con un alto grado de respuesta. Una vez que hemos escogido el target adecuado, nuestro contenido tiene una probabilidad mayor de ser replicado con la audiencia adecuada.
no solo esto, las actitudes de los consumidores están cambiando - esperan un mayor grado de personalización en términos de mensajeria y respuesta a sus necesidades.
Segmentar audiencias para entregar mensajes y experiencias a cada cliente en cada etapa del proceso es ahora un requisito indispensable.
4.-Investiga usos y necesidades para una mayor diferenciación
Una segmentación basada en usos y necesidades ayuda a tener el pulso de lo que el cliente quiere y cómo diferenciar tu oferta.
Muchas marcas tienen múltiples ofertas para diferentes tipos de consumidores, determinando los diferentes usos que los clientes le dan a los productos o servicios, esta es una buena manera de llevar esta segmentación.
Este modelo también nos ayuda a identificar nuevas audiencias con necesidades similares.
5.-Encuentra los que conecta con tu audiencia para mayor alcance
Para incrementar el alcance, necesitamos saber lo que realmente conecta y capta la atención de los clientes en cada segmento, pero también como difiere su comportamiento en cada canal.
Junto con industrias como viajes y con bienes de consumo por ejemplo, recomendaciones de persona a persona y reseñas.
La clave cuando tenemos diferentes audiencias es identificar lo que funciona para cada una de ellas. En un estudio las estadísticas demuestran que cuando apuntamos al segmento “madres”, por ejemplo, son incentivadas por un “entrega gratuita” o reaccionan de manera positiva a las reseñas de otros clientes.
Usando estos “insights” podemos entregar campañas que capten mas la atencion y nos lleven al siguiente nivel.