Reflexiones sobre el Arte de Gerenciar: El principio de Unidad de Mando

Hola amigos hoy quiero compartir con ustedes esta reflexión sobre el arte de gerenciar.

Cuando estaba realizando la Maestría en Gerencia Empresarial me llamo mucho la atención una materia que se llama Formación Gerencial II, dictada por la profesora Julia, una bióloga marina, cuya filosofía era ateísta. Ella contaba en sus clases que conoció a Dios cuando comenzó a especializarse en el área de la Gerencia porque comprobó que la Gerencia se guía por principios universales y que esos principios universales fueron percibidos por el hombre en los diferentes escenarios de la historia de la humanidad.

Julia admiraba a Henrry Fayol porque en sus escritos pudo comprobar que en su famoso libro “14 Principios de la Administración”, él capturo magistralmente los más importantes principios universales de la vida adaptado a la Gerencia.

Sostenía que la mejor forma de comprobar esta teoría, era examinando cada principio con textos antiguos como: La Biblia, SUNTZU: EL arte de la Guerra, El príncipe de Nicolás Maquiavelo, entre otros. Vamos a examinar el cuarto Principio de la Administración: Unidad de Mando a la luz de estas coincidencias.

Este principio consiste en que un subordinado debe tener sólo un jefe. Un subordinado debe recibir órdenes de un solo superior. En otras palabras, un subordinado debe informar a un solo superior. Según Fayol, si un subordinado recibe órdenes de más de un superior, entonces habrá desorden. Esto afectará a la disciplina, la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de la organización.

Realizando una comparación con textos antiguos tenemos que en la Biblia en el nuevo testamento dice Jesús en Mateo 6:24: "si sirves a dos señores a la vez odiaras a uno y amaras al otro". Esto esta reflejado en el contexto espiritual y práctico de la vida cuando tenemos dos Dioses, o dos conciencias contrapuestas que influyen en nuestro comportamiento.

En el libro "El Arte de la Guerra" de Sun Tzu, el cual fue escrito durante el llamado período de los Estados Combatientes de la antigua Cinaque duro desde el siglo V al III a. de C, también aparece este principio.

Una de las historias más conocidas acerca de Sun Tzu ilustra carácter cuando el Rey de Wu lo contrato como general para que convirtiera un harén de concubinas en soldados. Sun Tzu, creo dos grupos al mando de las dos mujeres favoritas del rey. Cuando el guerrero Sun Tzu les ordenó girar a la derecha, ellas se rieron (claro porque estaban favorecidas por el rey). En respuesta, Sun Tzu dijo que el general, en ese caso él mismo, era responsable de asegurar que los soldados entendían las órdenes que se les daban.

Reiteró la orden, pero las concubinas volvieron a reír. Ante las protestas del monarca, Sun Tzu ordenó la ejecución de sus dos concubinas favoritas, y explicó que si los soldados entendían las órdenes de su general pero no las obedecían, era culpa de los oficiales. También añadió que una vez que un general era designado, su deber era llevar a cabo la misión incluso ante las protestas del rey. Tras la ejecución de las dos concubinas se eligieron nuevos oficiales para reemplazarlas y ambas compañías realizaron sus maniobras sin problemas. Este ejemplo es crudo ya que en nuestra época contemporanea esas prácticas estan en desuso y se clasificaria como crimen, pero fue la visión del guerrero Sun Tzu en las circunstancias de guerra que se encontraba.

Para Maquiavelo, el mando del ejército debe estar en las manos de un solo hombre, de esta manera se establece el principio de unidad de mando entorno al líder, es decir, el líder tiene que ser visto como el conductor de la guerra. El perfil de ese líder, o conductor de la guerra, debe estar caracterizado por poseer coraje, obediencia, entusiasmo, arrojo, honradez y mucho a amor a lo público.

Ahora bien, la organización contemporánea se ubica en un entorno complejo y dinámico, en el cual los gerentes deben adaptarse, constantemente, a las condiciones cambiantes. Hasta hace pocos años muchos países tenían economías nacionales hasta cierto punto independientes de la economía global. Incluso, algunos países ni siquiera tenían una economía genuinamente nacional y funcionaban a nivel de economías regionales. Sin embargo, los avances tecnológicos y los complejos cambios sociales modificaron profundamente las economías.

Las organizaciones se vuelven globales. Las presiones competitivas y económicas se intensifican y las organizaciones de hoy se ven obligadas a enfrentar los desafíos que conlleva la actividad de sus competidores de todo el planeta.

Ahora tendríamos que analizar reflexivamente si el principio de Unidad de mando de Fayor está vigente. Este ha sido de gran controversia en la actualidad.

La unidad de mando plantea que un empleado no debe recibir órdenes más que de un solo superior o jefe. Si un empleado depende de más de un gerente, puede haber conflicto en las instrucciones y confusión en la autoridad. Ahora bien, este principio clásico, en opinión de Espinoza (2009), se refiere al principio de unidad de mando afirmando que queda obsoleto cuando en la organización se aplica el modelo matricial. En este modelo los empleados tienen dos jefes: el gerente de su respectivo departamento funcional y el gerente de producto o proyecto.

El gerente de proyecto tiene autoridad sobre los empleados funcionales integrantes del equipo del proyecto de cada gerente. La autoridad es compartida por los dos gerentes. Ante tal situación, alguien pudiera decir que el principio de la unidad de mando ha quedado “obsoleto”, sin uso. Pero no es cierto ya que las organizaciones matriciales responden a una sola visión del equipo y las directrices dadas por el gerente de proyecto y los gerentes funcionales se enfocan en un solo fin por esta razon se conforman equipos de alto desempeño.

Lógicamente si en la organización estuviera un gerente de proyecto no comprometido con el mismo o con vicios, distorsionados del fin de la organización, allí vendría el conflicto al seguir órdenes contrapuestas de personas que no están identificadas con la visión de la organización.

Finalizando esta reflexión sobre el arte de gerenciar y el principio unidad de mando de Fayol, Mi profesora Julia se recreaba hablándonos de lo maravilloso que es Dios, el cual dejo principios claros para que el humano gerenciara su vida y gerenciara sus organizaciones de una manera sabia y justa, Independiente de las épocas y sus escenarios estos principios son inmutables y eternos, necesarios para vivir en equilibrio biológico y espiritual, pero los paradigmas egoístas, egocentristas, las ansias de poder y el utilitarismo no permite poner en práctica al cien por ciento estos principios dentro de las organizaciones y en nuestra propia vida.

En el próximo post analizaremos el principio de Fayol: "Subordinación del interés individual al colectivo".