今早去赶火车，买票时排了很久的队，轮到我时，一个旅客匆匆忙忙赶过来对我说：“我的车马上要开了，能不能让我先买”，我心想反正我不着急，就让他先买吧， 其实我是能理解他的心情的。
等到我买完票进站后发现屏幕上显示晚点3小时，这时我就不干了，马上想到去改签，又排了很久的队，发现下一趟间隔很久，而且不能保证是正点到达，经过查询，发现本该三个小时前到达的车也晚点，但现在马上快到了，可以赶，但由于是晚点车，改签不了，于是我又进站了，等了一会，就检票了，我拿着手里的票，去检票，没想到检票员说你的车还没来，这一趟不是你的车次……，我说，目前这一趟我能到达目的地，我手里的票还要等几个小时，我想赶这一趟，列车晚点了，你应该让我就近乘车，明明有车经过，你不应该让我再等几个小时，列车晚点，不应该继续按照正常乘车次序，不然对旅客不公平，不能晚点责任全部让旅客承担，能早上车也不允许旅客提前走，这是教条主义，官僚主义……
理论了很多………………
但最后……遗憾的是，还是没让我上车……我这么有修养的人，心里的怒火也忍不住在熊熊地燃烧……
静下来后，仔细想想，我们每一个人，具备理解与包容的素质与能力吗？
每一个服务单位制定了理解与包容的企业文化和服务政策吗？
日常生活与工作里，对亲人、朋友、同事、用户等等，其实都应该具备理解与包容的能力与素质
希望大家都能够多一些理解，多一些包容 ，我们的社会才会更和谐，人与人相处才会更融洽，生活才会更美好，