最近感觉手机话费比以往要高，登录移动app查询，发现每月多了一笔25元的费用，不知是什么项目。
打电话给10086，客服人员告诉我，这是移动宽带的保底使用费。
我想起来了，去年4月份，我改用联通宽带后，去移动营业厅办理移动宽带的拆机手续。当时，移动营业厅的业务人员建议说，可以给我办一个停机保号的业务，可以保留宽带账号，一年内不用收费，一年时间到了，会通知你，你可以再做处理。
我当时竟然神差鬼使的答应了。
不知道是移动没有通知，还是短信通知被我忽略了，总之，一年免费期到了，我又没有去办理取消业务，所以从今年4月份开始，就多缴了一份宽带服务费。
前几天发现这个问题后，我向移动客服人员提出异议。我当时本来是要停机的，是你们业务员鼓动我办理这个保号业务，而且，在一年免费期结束时，没有电话通知。
10086客服表示，她会记下这个问题，待调查清楚后给我答复。
今天中午，收到10086的回复，说看到当时的记录，确认我说的问题属实。他们愿意退回4月份开始多收的每月25元宽带费。很干脆。
这个态度倒有点让我意外了。他们没有给退费设置门槛，也没有在责任问题上纠缠。直截了当的同意退费。这种态度真有点顾客至上的意思了。
为了这个姿态，也要给移动一个大大的赞。