我在做企業管理的過程中，經常遇到領導提出設置議題。如果妳不知道如何應對，將非常被動。
我舉兩個對我來說比較有代表性的例子：
我剛接手A企業時，情況非常糟糕。
1、人員流動性大。人事部的所有人員都是剛來不久的，比我早到崗幾天而已。
2、制度不合理，以克扣為主。不帶工牌扣20元，不參加早會扣200元，抽煙扣500元。
3、績效考核與月度銷售任務掛鉤，但銷售任務的制定方式不科學。這就直接導致，績效考核形同虛設。也就意味著，晉升機制形同虛設。
4、員工幸福指數極低。除銷售部門外，其他部門的老員工極少。而銷售部門老員工之所以會留下來，是因為他們掌握著大量客戶資源，銷售量猶如探囊取物。很多新員工都是因為沒有客戶群，只待幾個月就離職了。
入職的第壹個月，我將大部分的時間和精力投入到完善制度、薪酬架構、績效考核上。
第二個月月初，老板找到我：“妳上個月的招聘量相對於前幾個月來說有所下降。我希望妳作為人事部，就好好給我做招聘，其它的事妳不需要管。”
我去之所以會去B企業，是因為我曾經的同事將我推薦給了董事長。
第壹次見董事長，他很真誠的闡述了公司的歷史與目前存在的問題。
1、制度無人落實，形同虛設。導致部分員工不服從管理。
2、沒有任何獎懲機制，導致大部分員工惰性較嚴重。
3、沒有培訓機制。
4、崗位職責不明確。
我認為以上這些問題我都能處理，因此決定接盤。
但上班的第壹天，就發現壹個更嚴重的問題——欠薪。
做過管理的人都知道，在這個年代，欠薪意味著什麽。我對此也無能為力。
這時，其中壹位董事找到我，鄭重其事的對我說：“我以為妳知道公司欠薪的問題。不過我認為，既然妳來了，就應該全力幫我們解決問題，我不希望妳抓著欠薪這個問題不放，畢竟這是歷史遺留問題。我們應該向前看，而不是太糾結於過去的事情。妳看能解決嗎？”
如果是妳，遇到以上兩個問題，妳該如何回答？
我們先分析壹種現象：公司遇到問題解決不了，很多時候並不是問題本身難以處理，而是因為不會溝通。
因為企業有以下三類人，導致很多問題無法解決：
1、為錢工作的人。為了保住自己的飯碗，寧願當軟柿子。這樣的人，遇到這樣的事情，只能忍氣吞聲。
2、平時妥協習慣了的人。沒有威懾力，遇到問題只能認慫。如果領導的指示正確，可能會將事情做得很好，但如果是上述問題，我相信這種人連大喘氣都不敢，更不用說反駁了。
3、敢提，但迫於能力有限，經常被否決。每次都跟著領導的思路走，能有好結果嗎？
那麽，遇到這種問題，我們應該如何回答？
我先舉壹個面試的例子。面試官可能會提出這樣的問題：“如果妳約見了重要的客戶，但是卻遲到了，妳該怎麽辦？”妳該如何回答？
如果妳順著面試官的思路，就是將自己定義為“已經遲到了，該如何解決這個問題”。以這樣的設定作為前提，無論妳如何作答，得到的結果壹定是被動的。比如：
向客戶賠禮道歉。
以後提前出門，不要再發生此類事件。
……
妳會發現，無論妳做怎樣的回答，這次的錯誤是無法改變的。我不知道這個答案是不是面試官想要的，但肯定不是我想要的。
所以，我們要做的第壹步，是要跳出這個框架。
比較好的方法是：否定對方的假設，跳出對方的框架。
妳可以這麽回答面試官：“我從來沒有遇到過這樣的情況。因為我有很強的時間觀念，從來都是早到，所以不會遲到的，特別是約見客戶這麽重要的事情。”
有些面試官很狡猾，會給妳壹個坑，讓妳往裏跳。而妳要做的，就是識別陷阱，然後否定對方的假設。
老板提的議題，很多時候不是他們故意設置陷阱，而是他們自己就進入了陷阱，所以只能看到表面的問題。
我們要做的，就是幫他們跳出這個陷阱，找到問題的根源，並加以解決。
就像壹顆大樹，如果是樹幹歪了，妳再怎麽修剪樹葉，能解決問題嗎？我們真正要做的，是把樹幹掰直，這樣才能讓大樹越長越高。
企業也是如此。很多企業總以為招個人過來馬上就能用，而且很聽話、執行力很高、銷售能力很高、管理能力很強。哪有那麽理想的事？
遇到我以上兩個公司的情況，如何做比較好呢？
對於A企業，我當時的說辭是：
我：“您是說，人事部只需要做招聘？”
老板：“是。”
我：“那我問您幾個問題吧：如果依照您的觀念，我們人事部還要不要做考勤？要不要做績效考核？要不要做培訓？要不要計算薪酬、要不要做離職面談？要不要做員工心理疏導？”
老板沈默。
我：“現在，您不認為人事部只是做招聘的了吧？”
老板：“……嗯。”
我：“好的，首先我哦認同您的觀點，就是從某種程度來說，招聘確實是很重要的壹項工作。不過，我有多年的企業管理經驗，跟您簡單分享壹下我的心得，您要不要聽聽？”
老板：“可以。”
最後，我成功的讓老板明白，就企業管理而言，招聘只是其中的壹個步驟。而我正在做的事情，是“將樹幹掰直”的過程。
對於B企業，我的說辭是：
我：“您的意思是，在欠薪問題還沒有解決的情況下，先解決目前公司存在的種種問題？”
董事點點頭。
我：“那我問您壹個問題吧：如果您發燒，去醫院檢查後發現，您發燒的根源是因為喉嚨有炎癥而導致的。這個時候，如果醫生只給您開退燒藥，您認為您的病能好嗎？我相信發燒還是會反反復復，對吧？”
董事：“是的。”
我：“我們的公司也是如此。員工不服從、懶惰等等壹系列行為，就像發燒壹樣，是壹種現象。而導致這個現象的根源，是因為‘炎癥’——欠薪。所以，對我來說，如果不解決這個問題，其他工作就難以開展。舉壹個最簡單的例子：招聘。如果我招來新人，新人進入公司第壹天，就聽到企業有欠薪的情況，您認為ta能留下來的幾率有多高？”
董事沒有回答 。
我：“所以在我看來，欠薪的問題沒得到解決之前，我所做的其他工作都是杯水車薪。到時候如果我達不到您預期的效果，我會愧對這份薪資。所以，請您告訴我，關於欠薪的事，我該找哪位談比較合適？”
從以上兩個案例可以看到，如果我們順著領導的思路，就容易進入死胡同。所以妳唯壹的解決方案就是直接指出他這個問題裏邊的問題所在，或者是直接提出別的可能性，從而破解他所提出的問題。
我們要學會找到問題本身的問題，並加以反駁，才有可能得到更好的結果。
作為企業高管，我們要明白壹個理念：企業請妳來，就是為了解決問題的。所以，我們要學會逆向思維，找到問題的根源，並加以解決。因為，這就是妳存在的意義啊。