过年正准备起身回家回家，阔别已久好友L很焦急的给我打来电话。她是空降至一国有企业任职半年的财务主管。说起缘分，她之前就在这个单位任职，后来去了私企历练。因缘巧合下又回到了这个企业，不过去了更大的分公司。
新机遇当然会有新挑战。对于L的挑战，不是业务上的压力。而是身为办公室最年轻的成员，
常常受到一个比她大三四岁下属A的挑战。这次的紧急求助，源于一次安排工作时，A对L直接表示出了拒绝，当时气氛十分尴尬。以前也有过推诿，这次的不留情面，让L承受了巨大压力，如果不行动，肯定以后会变本加厉。
“我怎么才能治治他”
当L如此问我的时候，我直接说，“你是想解决问题，还是要出口气”。
他听完这句一下子就懂了他的提问已经带有明显的情绪倾向。
看懂问题的原则一定要跳出当事人角色，不能带有情绪。
当他说出“治他”的时候，我可以感受到因为被拒绝后的屈辱感，无法掌控局面的失控感，让他感受到没有了“面子”。在受到威胁的时候人本能的想要反击。有情绪是本能，化解情绪才是本领。
这里我们再次强调一个观点：善用关系，降低内耗，维护团队的利益的方法策略。
当你觉得害羞，胆怯，一些事情首次尝试担心忧虑时，告诉自己这是正在使用策略。你会迈出第一步第二步，在精进的路上前行。
策略也需要理论支撑，这里我们可以用最简单的5W2H法则来分析问题。
1.WHY
一个人公然的拒绝你。虽无法说是明确的敌意，但肯定是表达对此时此刻的不满。
分析原因：A 对你的不满 —— A1 你个人的不满
A2 对领导的不满迁怒于你
B 对这份任务的不满 —— B1 任务不合适他，他认为中有更适合的人选
B2 他个人原因对任务有看法
C 他不惧怕你 —— C1 你没有人事权（不可以开除任免她）
C2 你没有
2.WHAT
一个可以公然拒绝领导的人，拂去表象一定有更深刻的原因。依据目的产生想法
分析目的：A 因对你不满，想在部门中树立自己威信，谋机上位
B 技术人员会对自己工作有绝对自信，触犯他心中原则，会逆反
C 人性中的个性和惰性，只图逍遥无约束，工作不积极
3.WHO
反抗你的人对你而言未必是你的敌人，但一定要注意再注意。因为他可能已经把你当做了他的敌人。
分析人物属性：A 画人物肖像 —— 了解他的成长经历、人物性格、生命中的重大经历和转折
B 分析人物弱点
4.WHEN
正所谓一个巴掌拍不响，下属不服的事件发生你无法计划。但局势向不利于你的方向改变的时候，能否一两句话化解尴尬。那就是你最需具备的能力。
分析时机：事情爆发的时机不该由对方决定。这个台阶别人不给，自己也得给。办公室政治的风浪必须一击致命，否则就把怒火压制，不要下成死局。
5.WHERE
公开矛盾和私下建议可是很有区别的。矛盾公开化的象征意味很浓，再次强调控场能力。在僵持之下自铺台阶化解，在被动的时候避开锋芒，在掌握主动地时候一击命中。地点，一定要由自己定！
6.HOW
系统说说应对套路
A 火药味浓时控场，找台阶化解尴尬，一定要热情、包涵、别偏执
B 私下询问下属A “我觉得这个工作很适合你，是不是有什么难处呀” “难处别自己扛着，组织替你分担呀” 。一定要询问出对方原因，即使是假的。
C 以下属A的原因告知其他下属，指派他人继续工作。忌无原因的直接安排。
D 态度好，态度好，态度一定要好。
E 生活中拉拢其他下属，孤立A。工作中虽然控制不了人事权、财权。可以逐步封锁他的知情权。
F 不要对上级反映。队友无能都是队长的错。
G 除非他给你应有的尊重。否则不予原谅，并在他犯足够大的错误时，踢出团队。
7.HOW MUCH
按套路来花费的是最小的时间和精力成本。
要时刻谨记，你所做的一切都是为了凝聚团队，获取更大的成功。不要纠结于一人一件事，揣摩自己对处理事件时的反应。在发现问题，遇见问题，解决问题中认识更真实的自己。