Tan importante como es captar nuevos clientes, lo es retener o conservar los clientes que ya tenemos, y la mejor forma de retener o conservar clientes es manteniendo comunicación o contacto con ellos.Mantener comunicación con nuestros clientes nos permite retenerlos o conservarlos ya que nos permite recordarles permanentemente nuestra marca o negocio; pero también nos permite hacerlos sentir importantes y especiales, hacerles saber que nos preocupamos e interesamos por ellos y, eventualmente, darles a conocer nuestros nuevos productos, ofertas y promociones.
Veamos a continuación cómo mantener comunicación con nuestros clientes, y cómo sacar provecho de esta comunicación:
1. Conseguir datos del cliente
El proceso de mantener comunicación con el cliente empieza por procurar conseguir sus datos personales (nombre, dirección física, teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de cumpleaños, etc.).La forma de conseguir estos datos puede ser directa, por ejemplo, al pedirle que por favor nos brinde sus datos para poder enviarle posteriormente nuestras promociones.Aunque debido a la reticencia que puede haber en el cliente al brindarnos sus datos, es posible procurar conseguirlos de manera indirecta, por ejemplo, al invitarlos a participar en sorteos en donde para participar tengan que llenar cupones con sus datos.Invitar a tus clientes a ser miembros de Premia Network es una excelente manera de lograrlo ya que puedes registrarlo en un minuto y el cliente posteriormente puede descargar su monedero Premia desde el Play Storede Google o acceder directamente a https://premia.network para hacer uso de el.Y si el cliente ya es miembro de Premia Network el proceso es aun más sencillo ya que al hacer Check In o recibir puntos por sus compras en tu negocio su monedero Premia le ofrecerá automáticamente la opción de hacerse cliente Premium de tu negocio con lo cual obtendrá mayor porcentaje en puntos y compartirá sus datos de contacto con tu negocio.
2. Crear base de datos
Con los datos conseguidos de nuestros clientes crearemos nuestra base de datos.Para crear nuestra base de datos de clientes simplemente debemos elaborar un cuadro en donde listemos todos nuestros clientes junto con los datos que hemos recogido de cada uno de ellos.Nuestra base de datos nos permitirá saber cómo comunicarnos con cada uno de nuestros clientes, pero también nos permitirá obtener información que nos puede ayudar a brindarles un trato personalizado.Crear tu base de datos es una tarea resuelta con Premia Network ya que cada cliente llena la información de su perfil con sus datos de contacto e información como edad, sexo y preferencias entre otros. Adicionalmente Premia Network complementa el perfil de cada cliente con información estadística sobre su frecuencia de visitas mediante la función Check In que premia al cliente con POINT cada vez que escanea un código QR en tu negocio y frecuencia de compras cada vez que reciba un porcentaje en POINT por el total de la compra realizada en tu negocio.
3. Establecer comunicación con el cliente
El siguiente paso consiste en establecer comunicación con el cliente (una vez que nos haya comprado o haya hecho uso de nuestros servicios).Para iniciar esta comunicación podríamos, por ejemplo, llamarlo para preguntarle si el producto le llegó en las condiciones pactadas, escribirle una carta o un email para felicitarlo o agradecerle por su compra, etc.Con Premia Network puedes tener mensajes y promociones predefinidas para ciertos eventos de forma que al momento de que un nuevo cliente realice una compra en la cual recibió POINT como recompensa por comprar en tu negocio reciba después de un tiempo predefinido por ti el mensaje o promoción que hayas seleccionado para dicho evento.
4. Mantener comunicación con el cliente
Una vez establecida la comunicación con el cliente, el siguiente paso es procurar que esta comunicación sea permanente, pero sin que ésta pueda resultar molesta para él.Para ello, podríamos, por ejemplo, llamarlo después de unas semanas para preguntarle cómo le está yendo con el producto, enviarle una postal o email para saludarlo por su cumpleaños o por alguna fecha festiva, etc.Las opciones de promoción de Premia Network te permiten enviar de forma manual o automática, recurrente o por única ocasión en base al evento indicado, promociones y mensajes a un cliente o segmentos de clientes predefinidos que puede incluir a miembros de Premia Network que han comprado en tu negocio o aquellos que no lo han hecho o que solo han visitado tu negocio, se encuentren en un radio definido, localidad, ciudad o estado específico e incluso a todos los miembros del programa.
5. Comunicar lanzamiento de productos o promociones
En el proceso de mantener comunicación con el cliente es posible comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos, ofertas o promociones.Sin embargo, no debemos abusar de esta práctica (especialmente si el medio que utilizamos es el correo electrónico), ya que en vez de persuadir al cliente para que nos compre, podríamos causar molestia en él y perderlo como cliente.Asimismo, de ser posible debemos procurar personalizar este tipo de comunicación, por ejemplo, procurando que los productos o promociones sean realmente del interés del cliente con el que nos estamos comunicando.
Notas finales
Hoy en día una forma de mantener comunicación con el cliente es hacerlo a través de Internet, que además de permitirnos una comunicación efectiva, no implica mayores costos.Una forma de mantener esta comunicación es haciendo uso de un boletín electrónico, en donde enviemos publicaciones electrónicas de forma regular a nuestros clientes que previamente se suscriban a éste.Y otra forma efectiva de mantener esta comunicación, especialmente si nuestros clientes están conformados por un público joven, es hacerlo a través de redes sociales tales como Facebook o Twitter.Para lo cual tendríamos que crear nuestra página de empresa en Facebook y/o cuenta en Twiiter para nuestra empresa, y luego invitar a nuestros clientes a que nos sigan a través de estos medios.Un programa de fidelización de clientes 100% electrónico como lo es Premia Network es una excelente forma de administrar todo este proceso asegurando tener el alcance correcto para llegar a tus clientes actuales y nuevos.En Premia Network te pueden ayudar a crear tu presencia en Internet y redes sociales, acércate a ellos y descubrirás grandes beneficios en mercadotecnia para tu negocio.
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