Tim telah meluncurkan helpdesk otomatis untuk memberikan bantuan pelanggan secara cepat.
Tim Helpdesk menangani masalah teknis pelanggan Exscudo. Ada dua cara untuk mengirim penyelidikan: mengirim email ke help@exscudo.com atau membuat masalah di http://help.exscudo.com. Halaman web help desk memerlukan registrasi tambahan dengan alamat email yang sama seperti yang digunakan dalam Exscudo namun tidak terhubung langsung ke akun Exscudo.
Permintaan diselesaikan dalam waktu 3 hari kerja setelah penerimaan, sesuai dengan peraturan SLA. Namun, waktu solusi rata-rata sekarang 24-48 jam.
"Tujuan kami adalah untuk mendapatkan waktu resolusi rata-rata hingga 24 jam, dan saat respon pertama 8 jam, saat Bursa diluncurkan", - komentar Alex Sitnikov, CTO dari Exscudo. "Helpdesk otomatis memungkinkan pelanggan kami untuk melacak bagaimana pertanyaan mereka dipecahkan, dan memastikan bahwa kami tidak melewatkan apapun sendiri".
Exscudo juga mendorong pelanggannya untuk membagikan gagasan mereka tentang proyek tersebut menggunakan Helpdesk. Semua saran mengenai fungsi dan fitur baru akan didaftarkan dan ditinjau oleh tim. Jika fitur spesifik diajukan oleh banyak pengguna, maka akan disertakan ke dalam peta jalan proyek.
"Kami ingin mengembangkan produk kami bekerja sama dengan masyarakat", - kata Andrew Zimine, CEO Exscudo, - "Kami menciptakan layanan untuk orang-orang. Layanan yang akan memudahkan kehidupan sehari-hari para pelanggan kami. Inilah sebabnya kami menghargai masukan yang kami terima dari masyarakat dan mendorong pengguna kami untuk memberi tahu kami gagasan apa pun yang ingin mereka terapkan di Exscudo ".
Detail Informasi :
Exscudo : https://exscudo.com
Exscudo ICO : https://exscudo.com/ico
Bitcointalk : https://bitcointalk.org/index.php?topic=1781624.0