Was ich heute am Telefon erlebt habe, hat bei mir einen echten Denkprozess ausgelöst...
Ich bin (oder besser gesagt war) im Besitz von mehreren Kreditkarten, die sich so während der Jahre in meiner Brieftasche angesammelt haben. Wenn man auf dem nordamerikanischen Kontinent lebt, ist der Besitz dieses Zahlungsmittels noch weit mehr verbreitet und ich kenne eigentlich nur sehr wenige Menschen, die noch tatsächlich mit Bargeld bezahlen.
So ist es auch mir ergangen. Mit den Jahren stellte ich fest, dass ich je länger je mehr mit den Karten bezahlte, da es nicht nur sehr einfach und schnell geht, sondern man damit ja auch noch allerlei Punkte und Bonis sammeln kann.
Vor ein paar Wochen aber haben mein Mann und ich beschlossen, uns mehr und mehr von allem, was mit Banken zutun hat, zu trennen. Und dazu gehören ganz klar die Kreditkarten. So haben wir entschieden, dass wir nur noch eine Kreditkarte, und zwar diejenige unserer Sparkasse, behalten und sie aber auf ein Minimum-Betrag reduzieren lassen werden. Ab und zu kommt man nicht um deren Gebrauch herum, vorallem, wenn man via Internet etwas kaufen will.
Die meisten Karten hat mein Mann bereits annulliert, da wir sie im Partnerkonto zusammen hatten. So blieb mir heute nur noch eine Masterkarte im Portmonaie, für die ich keine Verwendung mehr sah.
Ich stellte die entsprechende Nummer ein und begann mich durch die diversen Vorgänge zu klicken, welche die automatische Stimme mir zur Auswahl gab. Lustigerweise stellte ich fest, dass es jede Menge Optionen für gestohlene, verlorene oder beschädigte Karten gab, auch konnte man auf die Option der Kartenwert-Steigerung drücken etc., aber die einfache Annullation einer Karte schien im Programm nicht vorgesehen. So drückte ich auf "0", um mit einem Agenten zu sprechen.
Als ich der Dame am Telefon meinen Wunsch mitteilte, fragte sie sofort: "Ist die Karte gestohlen? Verloren oder beschädigt?"
Ich sagte: "Nein, die funktioniert wunderbar, ich will sie nur annullieren lassen." Am anderen Ende der Leitung trat eine Stille ein und ich fragte mich für ein paar Sekunden, ob ich unterbrochen wurde. Aber dann meldete sich die Dame wieder, mit einem völlig unprofessionellem Erstaunen in der Stimme und der Frage: "Warum?"
Mir kam die Sache richtig albern vor, nein anders ausgedrückt, ich hatte den unterschwelligen Eindruck, dass ich mit meiner Absicht irgendwie ein Computer-Programm durcheinander gebracht hatte. Im Server der Frau, äähh, in ihrem Hirn schien diese Option einfach nicht abgespeichert zu sein und sie schien mir effektiv etwas verwirrt und hilflos, weil sie offensichtlich für ein paar wenige Sekunden nicht mehr wusste, was jetzt zu tun war. Sie war schlicht und einfach nicht auf diese Möglichkeit vorbereitet und hatte vielleicht noch gar nie eine solche Situation erlebt.
Also ich erklärte ihr, dass ich für die Karte keine Verwendung habe, da ich sie eigentlich gar nie benutze. Ich hörte dann die Frau auf ihrem Computer rumhämmern, offensichtlich checkte sie mein Konto und fand dann tatsächlich selber heraus, dass die letzten Aktivitäten dieser Karte Monate zurück lagen.
Es dauerte dann noch eine ganze Weile, bevor sie die Option "grundlos eine Karte kündigen" gefunden hatte. Aber schlussendlich klappte es. Sie konnte es sich dann aber nicht verklemmen, mich noch auf die ausserordentlich ernsten Konsequenzen meiner Handlung aufmerksam zu machen. So zum Beispiel, dass es eine ganze Weile dauern könnte, bis ich wieder eine Akkreditierung erhalten würde, wenn ich meine Karte wieder eröffnen wolle etc. etc. Schlussendlich liess sie mich ziehen und ich wünschte ihr einen wunderschönen Tag, den hatte ich gerade.
Ich fühle mich um Tonnen erleichtert. Kreditkarten heissen nämlich nicht umsonst so. Selbst wenn wir unsere Karte auf zero haben, sind wir theoretisch immer um genau diesen Betrag verschuldet. Da ist dieser Kredit in Höhe von einigen tausend Dollar, der einfach so in dem Universum der elektronischen Daten steht und uns BELASTET.
Seit ich keine Kreditkarten mehr benutze und nur noch mit meiner Bankkarte zahle, findet sich auch wieder mehr Bargeld in meiner Brieftasche und irgendwie fühl ich mich sauwohl dabei!!
