Hier mal mein Erster Post zu Themen die mich stutzig machen.
In diesem Text apeliere ich an die Verkaufsleiter/ Sales Manager der grossen deutschen Premium Automarken. Ihre Verkaufsmitarbeiter sind schlecht geschult und / oder sich der Konsequenzen ihres Handelns nicht bewusst.
Es muss mehr Zeit und Geld in die Schulung investiert werden um einige gravierende Versäumnisse zu beheben.
Ich versuche eines dieser Versäumnisse anhand eines fiktiven Kunden zu erläutern und bitte Sie sich in dessen Lage zu versetzen:
Der grosse Tag ist endlich gekommen. Mit knapp vierhundert PS, sauberst aufbereitet und in der Sonne glänzend steht Ihr neuer Wagen beim Händler.
Es war ein langer und steiniger Pfad bis nur die Finanzierung des ach so tollen Wagens gestemmt war.
Zuerst wurden sämtliche Bankkonten leergeräumt, anschliessend Verwandte, Bekannte und Freunde angepumpt, ein Kredit mit vernachlässigbaren 17,5% Zins p.A. bringt den Wagen in greifbare Nähe und der Rest wurde irgendwie über einen Leasingvertrag reingeholt welcher einen lächerlichen Restwert von 30.000.- beinhaltet.
Frau und Kinder ernähren sich in den kommenden fünf Jahren von Wasser und Brot, ausser natürlich an Sonn- und Feiertagen, da gibt es noch etwas Sirup ins Wasser aber das Leben ist wunderbar.
Bei der Ausstattung mussten auch kleine Abstriche gemacht werden um den Kaufpreis unter 100 000.- Euro zu halten. Aber wer braucht schon eine Freisprecheinrichtung, es heisst ja nicht grundlos Handy und nicht Auty.
Wie dem auch sei, voller Vorfreude stehen Sie nun vor Ihrem Traumwagen, Sie haben sich in Schale geworfen und der 84.- Euro Anzug steht Ihnen hervorragend. Natürlich ist Ihr bester Kumpel mit dabei denn geteilte Freude ist doppelte Freude. Nach diversen Unterschriften und anderem Papierkram sitzen Sie nun endlich, stolz wie Bolle, in Ihrem neuen Wagen und rollen vom Hof. Erstes Ziel – Tankstelle. Mal eben die letzten 15.- Euro in eine Tankfüllung investiert, dass muss für den kommenden Monat locker reichen, da Sie ja ab sofort mit dem geliehenen Fahrrad zur Arbeit fahren. Aber HEY was soll`s, es parkt ein 400Ps Wagen in Ihrer Garage, vielmehr unter der Sternengarage..... wegen Budget und so.
So, Wagen vollgetankt und los gehts in die Innenstadt, schliesslich muss man die neue Errungenschaft ja präsentieren. Noch kurz den Ehering abnehmen, man weiss ja nie ob einem die Mädels nicht umgehend die Klamotten vom Leib reissen wenn man in einem sooooo tollen Wagen sitzt. Doch plötzlich, was ist denn jetzt los, beim Spurwechsel werden Sie wie blöd angehupt...........
Jetzt kommt die dringend nötige Verkäuferschulung zum tragen. Wie kann es sein, dass der Verkäufer einen Kunden so schlecht berät und ihn nicht auf den Sonderaustattungspunk: „ Richtungsanzeige - bestehend aus je drei orangen Blinkleuchten pro Fahrzeugseite mit kompatiblem Stellhebel an der Lenksäule“ aufmerksam macht. Es kann doch nicht sein, dass so etwas vergessen wird.
Wenn die Sonderausstattung gleich mitbestellt worden wäre hätte man die 52.30 Euro sicher irgendwie in den Finanzierungsplan mit einbeziehen können, notfalls halt keinen Sirup für die ersten zwei Jahre. Aber bei einer Nachrüstung kommen da locker über 500.- Euro zusammen, dass wären mehr als die Tankfüllungen für 33 Monate. Sie sehen werte Sales Manager da besteht dringender Nachholbedarf.
....... mitlerweile haben nun auch Sie bemerkt, dass die Sonderausstattung„ Richtungsanzeige“ fehlt. Jetzt muss ganz schnell ein Plan her, wie gehen Sie mit dieser verzwickten Situation um, nachrüsten ist, ob den finanziellen Gegebenheiten, ja keine Option. Wie aus heiterem Himmel fliegt Ihnen die Lösung zu, es ist alles ganz einfach und so naheliegend. Sie sitzen in einer coolen Karre für knapp 100 000.- Euro, da Sie in dem Wagen sitzen geht diese Coolheit zwangsläufig auf Sie über, überflutet Sie förmlich, ( Sonnenbrille nicht vergessen) womit ein drängeln beim Spurwechsel ohne Blinker natürlich auch cool ist. Da jetzt alles super cool ist, müssen Sie sich natürlich auch nicht bei anderen Verkehrsteilnehmern für das reinlassen bedanken, weil das ist ja super uncool.
???????
DJ