Aufgabe und Qualifikationen eines Change-Agents (Change-Agent, Prüfungsfrage)
Hier zeige ich mal, wie so was geht, und zwar geht es darum: Wir stellen uns eine Prüfungsfrage vor, in der gefragt wird: „Was ist ein Change-Agent -- was ist das, und welche Voraussetzungen?“
Also a) Was ist das?
Und b) Welche Voraussetzungen muss ein Change-Agent haben, um ein guter Change-Agent zu sein?
Aufgabe eines Change-Agents (Change-Agent, Prüfungsfrage)
Zunächst einmal: Wo sind wir? Erst mal schauen wir, wo wir sind. Wir sind im Bereich Organisationsentwicklung, etwas, das man auch Change Management nennt. Organisationsentwicklung.
Und ein Change-Agent ist jemand, der diesen Entwicklungsprozess steuert und begleitet. Also die Aufgabe eines Change-Agent ist: einen Organisationsentwicklungsprozess steuern.
Und steuern – was heißt das? Das heißt forcieren oder auch bremsen. Manchmal kann Veränderung auch zu schnell passieren, und das sehen wir daran, wie die Menschen das verarbeiten. Veränderungsprozesse müssen menschlich verarbeitet werden, und Menschen haben von ihrer Struktur her Schwierigkeiten mit Veränderungen. Veränderungen erzeugen Widerstand. Das heißt: Er muss forcieren oder auch bremsen. Das ist seine Aufgabe.
Qualifikationen eines Change-Agents
Welche Voraussetzungen? Das war Frageteil b).
Nun, er braucht BWL-Kenntnisse, vor allem Projektmanagement, Prozessorientierung.
Er braucht aber vor allem auch soziale Intelligenz. Viele verwenden in diesem Zusammenhang auch den Begriff emotionale Intelligenz. Soziale Intelligenz oder emotionale Intelligenz.
Und er braucht Kenntnis über Techniken zur Verhaltenssteuerung. Das ist sozusagen die Umsetzung der sozialen Intelligenz oder emotionalen Intelligenz.
Emotionale Intelligenz bedeutet, mitfühlend zu sein, zu sehen, wo der Andere gefühlsmäßig steht und dann aber auch agieren zu können über Techniken zur Verhaltenssteuerung, zur Verhaltensveränderung. Denn Change Management ist letztlich nichts anderes als Verhaltensveränderung auf der Ebene der Menschen.
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