Aux années 80,un journaliste posa la question suivante au fameux qualiticien japonais Le Docteur Ishikawa
Quel est le secret de la réussite industrielle japonaise?
La formation, répondit Ishikawa.
Et ensuite demanda à nouveau le journaliste?
C'est encore la formation! reprit Ishikawa.
Et après? demanda le journaliste un peu gêné
Après c'est encore la formation, insista Ishikawa avec un sourire intelligent.
Et après c'est encore la formation, répliqua le journaliste sur un ton ironique!?
Après c'est la Confiance...dit le grand ishikawa.
Former...Former...Former...et une fois le collaborateur bien formé on lui fait confiance et on le laisse travailler à l'aise...les Hommes sont bons dans leur fond...ils ont simplement besoin d'apprendre et de sentir qu'ils sont dignes de confiance.