- item* item* item* item* item* item
Successful marketing requires that companies fully connect with their customers.”Consumer Behavior “is the study of how individuals, groups, and organizations select, buy, use and dispose of goods, services, ideas, or experiences to satisfy their needs and wants.
The starting point for understanding consumer behavior is the stimulus-response model. Marketing and environmental stimuli enter the consumer’s consciousness and a set of psychological process combine with certain consumer characteristics to result in decision process and purchase decisions.
Four key psychological processes are motivation, perception, learning and memory-fundamentally influence consumer responses.
The buyer decision process is a five stage process which consumers go through from
Pre - purchase to post - purchase. These stages are need recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decision, and post-purchase behavior.
Need recognition: with an internal stimulus one of the person’s normal needs-hunger.
Information: By gathering information, the consumers learn about competing brands. Because of the excellent products, the top of the mind positioning, the fantastic distribution and supply chain channels and finally the point of purchase branding and advertising.
Purchase decision: In the evaluation stage, the consumer’s preferences among the brand in the choice set and form an intention to buy the most preferred brand. In executing a purchase intention, the consumer may make up to five subdivisions: brand, dealer, quantity timing and payment method.
Post purchase behavior: After purchase, the consumer might experience dissonance from noticing certain disquieting features. Marketing communications should supply beliefs and evaluations that re-in forces consumer’s choice and help him or her feel good about the brand.
Customer Decision Making Process and Customer purchasing decision
တစ္ေန႕တစ္ေန႕ ဝယ္သူေတြကို ေရာင္းဖို႕ ပစၥည္းေတြ ၊ ဝန္ေဆာင္မႈေတြကိုပဲ ဘယ္လိုေကာင္းေအာင္လုပ္မလည္း ဘယ္လိုေလးပိုပိုသာသာေလး ဂရုစိုက္မလည္း စဥ္းစားေနယံုနဲ႕ေတာ့ မျပီးေသးဖူးဗ် သူတို႕ရင္ထဲကိုလည္း ဝင္ၾကည့္ႏုိင္ဦးမွ ၊ သူတို႕ရင္ထဲဝင္ၾကည့္တယ္ဆိုတာ သီအိုရီေလးနဲ႕ ခ်ိတ္ေျပာရမယ္ဆိုရင္ဗ်ာ Customer ေတြက ပစၥည္းတစ္ခုဝယ္ဖိို႕ (သို႕) ဝင္ေဆာင္မႈတစ္ခုသံုးဖုိ႕အတြက္ ဘယ္လို Decision ခ်လည္းဆိုတဲ့ Customer decision making process ပဲ . . .
ဆိုေတာ့ကာ ကြ်န္ေတာ္ Customer Decision Making Process ကို နည္းနည္းေလး အက်ယ္ေရးျပၾကည့္မယ္ဗ်ာ . . အဆင့္ ( ၅ ) ဆင့္ရိွတယ္လို႕ဆိုထားတယ္ ကိုယ္ကိုတိုင္ေကာ အဲ့လို ဟုတ္လား မဟုတ္လား ျပန္စဥ္းစားၾကည့္ေပါ့ေနာ္ :D
အဲ့တာဘာလည္းဆိုေတာ့ ကြ်န္ေတာ္တို႕ Marketing ဆိုတာဘာလည္းနဲ႕ျပန္စရမွာပဲ အဓိကေျပာခ်င္တာကေတာ့ Customer ရဲ႕ needs ပါ . . . ဥပမာ ခရီးထြက္ခ်င္ေနတဲ့ လူေတြစီကို Travels information ေတြပို႕တာမ်ိဳးပါ ဒါမွလည္း ကိုယ့္ဟာကိုသူက စိတ္ဝင္စားမွာကိုး အိမ္မွာအိပ္ေနခ်င္တဲ့လူေတြကို ကြ်န္ေတာ့္ေလယ်ာဥ္ပ်ံၾကီးက ဒစ္စေကာက္ေတြေပးေနတယ္ဆိုလည္း စိတ္မွမဝင္စားတာကိုး :P
ဒုတိယ အဆင့္အေနနဲ႕ေတာ့ သူတို႕က Information ေတြကိုရွာေဖြေတာ့မယ္ သူတို႕ကလိုအပ္ေနျပီကိုး အဲ့မွာ Digital marketing နဲ႕ ခ်ိတ္ေျပာရရင္ SEO ဘာေၾကာင့္အေရးၾကီးလည္းဆိုေတာ့ သူတို႕ရွာျပီဆိုတာနဲ႕ ကိုယ္ကဒီမွာပါဆိုျပီး ျပံဳးျပေနႏိုင္တာကို ေျပာခ်င္တာက SEO တစ္ခုတည္းကိုမဟုတ္ပါဖူး သူတို႕ အဆင္ေျပသလို Search လုပ္ပါတယ္ သူငယ္ခ်င္း နင္ ဖုန္းဝယ္ရင္ဘယ္ကဝယ္လည္း အဲ့တာ WOM စသည္ျဖင့္ အမ်ိဳးမ်ိဳးရွာျပီ ( ကြ်န္ေတာ္ဆို နည္းမ်ိဳးစံုနဲ႕ရွာတယ္ ဂ်င္းထည့္ခံရမွာေၾကာက္လို႕ :P )
ဒီအဆင့္ကို ကြ်န္ေတာ္နားလည္သလိုေျပာရမယ္ဆိုရင္ ဥပမာဗ်ာ ဖုန္းဝယ္ေတာ့မယ့္ဆိုပါစို႕ ဖုန္းပ်က္သြာလို႕ဆိုတာက Problem recognition အဲ့မွာ ကြ်န္ေတာ္ဆို ဘယ္ဖုန္းဝယ္သင့္လည္းဆိုတာ Review ေတြဖတ္ရွာျပီဗ်ာ အဲ့တာက Information search အဲ့တာျပီးတဲ့အခါမွာ ဒီအဆင့္ကိုေရာက္လာတာပဲ ဖုန္း ၇ မ်ိဳးေလာက္ထြက္လာျပီ အဲ့ထဲကမွ ကိုယ့္အတြက္အဆင္ေျပဆံုးကို ေရြးခ်ယ္ရမွာကို အဲ့တာမ်ိဳးကို . . . ဒီိအဆင့္မွာေတာ့ ေလးေလးနက္နက္ေတြးမယ္ဆိုရင္ ဝယ္သူေတြရဲ႕ Psychological facts ေတြပါဝင္လာျပီ ဆိုတာေလးေတာ့ သတိထားေစခ်င္တယ္ဗ် :D . . .
ဒါကေတာ့ရွင္းတယ္ ဝယ္ျပီေပါ့ဗ်ာ ခုဏကတည္းက ၁၅၆ ရက္ေလာက္ေလ့လာထားတာကို ( ဖုန္းဝယ္မလို႕လုပ္ေနတာ ၃၉လ ရိွပါျပီ :P )
ဒီအဆင့္က အေရးၾကီးတယ္ဗ် ဘာလို႕ဆို သူတို႕ Expectation က အၾကီးၾကီးပဲေလေနာ္ အဲ့အခ်ိန္က်မွ ဟင္း . . . ဆိုရင္ေတာ့သြားတာပဲ တစ္သက္လံုးအဲ့လူ အဲ့ဆိုင္ျပန္မလာေတာ့ဖူး အဲ့ပစၥည္းမသံုးေတာ့ဖူး ဒီေလာက္ပါပဲ ဒီ ၅ ဆင့္ကေတာ့ လိုတိုရွင္းေလးေပါ့ ကြ်န္ေတာ္တို႕ Marketing သမားတိုင္းက အဲ့တစ္ခ်က္ခ်င္းစီကို လိုက္ျပီး ျဖည့္ေပးႏုိင္ေအာင္ ၾကိဳးစားေနရတာေပါ့ အဲ့တာေတြအတြက္ Theory ေလးတစ္ခုရိွတယ္ အဲ့တာေလးနဲ႕လိုက္ျပီးကိုက္ၾကည့္ေပါ့ Maslow’s ရဲ႕ Hierarchy of needs ဆိုတဲ့ Theory ေလးရွာဖတ္ၾကည့္ဗ်ာေနာ္ စိတ္ဝင္စားရင္ :D