"Le commerce change !". Si vous parlez à un commerçant, aucun doute que vous finirez par entendre cette affirmation. Quelque part, rien de bien étonnant. Depuis la nuit des temps (ou presque...), les méthodes de consommation n'ont pas arrêter d'évoluer.
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Mais depuis quelques années, à force de protéger le consommateur (ce qui est une bonne chose au fond), des comportements étranges apparaissent. Le vieil adage qui dit que le client est roi semble avoir été pris pour beaucoup comme parole d'évangile, et laissant de côté (parfois...) le respect, la politesse et la logique 🙄.
Etant toute la semaine en contact avec de la clientèle, je me suis dis que ça pourrait être marrant de vous partager mes perles, et accrochez-vous, y en a des gratinées !
Pas plus tard qu'hier...
Un jeune homme d'environ 25 ans passe la porte du magasin et m'explique qu'il a, il y a quelques jours, acheté un accessoire qui ne correspond pas au sport qu'il pratique. L'erreur est humaine, je lui propose de l'échanger contre celui qui lui conviendra le mieux pour la pratique de son activité. En magasin, l'échange est courant, rien de bien étrange jusque là.
Ce qui est plus étrange dans la démarche apparaît une fois à la caisse...
Je lui demande de me redonner son nom pour que je puisse faire l'échange et ainsi lui donner le ticket de caisse mis à jour. Sa réponse est alors sans appel : "Ah oui, mais non, je l'ai pas acheté chez vous en fait".
Et la marmotte, elle met le chocolat dans le papier d'alu... 🤔
J'ai malgré tout fait en sorte de trouver un arrangement pour tenter de la satisfaire au mieux. Mais il avait l'air étonné tout de même. Sa compréhension fût totalement différente quand je lui ai donné un autre exemple.
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Tu achètes un polo au supermarché Leclerc, tu t'es finalement trompé de taille, te viendrait-il en tête d'aller l'échanger chez Carrefour ?