Aos torcedores que conhecem apenas o Sócio do Futebol, esse será um
"pequeno" relato de tudo que o programa de fidelidade passou, até chegar ao modelo que é hoje.
No final de 2004 o Cruzeiro criou o programa de fidelidade chamado: Cartão 5 Estrelas.
O programa nasceu com 3 categorias:
- Ouro: mensalidade de R$ 18
- Platina: mensalidade de R$ 33
- Diamante: mensalidade de R$ 73
As vantagens que chamavam mais a atenção:
- Ingresso com desconto de 50%
- Possibilidade de reservar ingresso, não existia ingresso garantido.
- Possibilidade de acumular estrelas com o pagamento da mensalidade e
na compra de produtos na loja oficial - Possibilidade de trocar as estrelas por produtos licenciados, jogar
com os amigos na Toca II, ou mesmo viajar com a delegação
Bem semelhante com o Sócio do Futebol, né? Nem tanto.
Ingresso com desconto e reserva de ingressos
Só era possível reservar um ingresso. Mas tinha que mandar email ou ligar na central de atendimento. Isso mesmo! Tinha que informar o número do cartão e dizer que queria resevar o ingresso por email ou telefone. Tudo feito manualmente mesmo. O sistema funcionava até bem, mas imagina como era angustiante ficar esperando a resposta do email dizendo que seu ingresso estava reservado?
Bom, a reserva do ingresso estava feita. Mas ainda tinha que ir na sede pagar e retirar o ingresso! Apesar do cartão estar preparado para ser o ingresso, as catracas do Mineirão não estavam.
Ah, e não era possível reservar o ingresso para qualquer setor. Só era possível reservar o ingresso de cadeira especial (setor mais caro do estádio, hoje conhecido como setor roxo).
Ou seja, se quisesse usar seu cartão, o torcedor teria que pagar metade do preço do ingresso mais caro que normalmente ficava o mesmo valor da inteira da arquibancada normal. E teria que ir sozinho ou convencer o acompanhante a pagar inteira no setor mais caro.
Não é difícil imaginar que essas regras duraram pouco tempo.
Uma das mudanças foi na possibilidade de reservar ingressos para os acompanhantes também com desconto. Mas a reserva dos ingressos ainda estava restrita ao setor cadeira especial. A quantidade de ingressos que
se poderia reservar (além do próprio) era de acordo com a categoria do cartão:
- Ouro - reserva para um acompanhante
- Platina - reserva para 2 acompanhantes
- Diamante - reserva para 3 acompanhantes
Isso já estimulou algumas pessoas a se associarem, dividirem a anuidade e poderem ir junto aos jogos, já que todo mundo teria direito ao desconto. Outra coisa que mudou foi que além de poder retirar o ingresso
antecipadamente na sede, era possível retirar também no Mineirão, em uma bilheteria exclusiva para os sócios. Os sócios chegavam um pouco antes do início do jogo e só então pagavam e retiravam o ingresso.
Tinha melhorado, mas ainda era ruim. O fato de poder reservar ingresso apenas para cadeira especial aliado com a facilidade, na época, que era conseguir ingressos na bilheteria normal, fez com que mais mudanças
fossem feitas.
Novas mudanças. Mantiveram o número de ingressos para acompanhantes e o desconto, mas liberaram a possibilidade de reservar o ingresso em qualquer setor (menos geral). O pessoal já não precisava falsificar
carteira de estudante, podia reservar o ingresso por telefone ou por email e retirava o ingresso antes do jogo. No início era uma grande vantagem não precisar encarar as filas que ficavam nas bilheterias, principalmente em jogos mais cheios. Era só chegar na bilheteria exclusiva do Sócio, que ficava vazia, pegar e pagar seu ingresso!
Essas mudanças levaram a um aumento considerável no número dos sócios. O que levou a outro problema.
Com o tempo o pessoal foi ficando preguiçoso e deixava pra pegar o ingresso em cima da hora. Uns porque chegavam atrasado, outros porque ficavam conversando, bebendo, comendo, antes do jogo começar. Com tanta
gente querendo pegar o ingresso quase na hora do jogo começar, acabavam se amontoando na única bilheteria para pegar o ingresso (depois até puseram outra, mas não resolveu muito). Ou seja, a vantagem de não ter filas e evitar bagunça se foi!
O tempo passou e vieram mais mudanças...
O cartão virou ingresso e era possível carregar pela internet. Isso sim era uma grande vantagem. Porque além de poder reservar o ingresso pelo site para o sócio e acompanhantes, com 50% de desconto, a cobrança do valor de todos os ingressos era junto com o boleto! Isso mesmo! Você ia nos jogos durante o mês e só pagava os ingressos no final do mês quando o boleta da mensalidade chegava! Melhor que cartão de crédito!
E os pontos de vantagem?
Esses tinham vantagem mesmo. E eram tão grandes que tiveram que acabar com elas.
Na época os pontos que hoje chamam Cruzeiros (C$), eram apenas Estrelas.
Era possível acumular estrelas com:
Pagamento das mensalidades:
- Categoria Ouro - 216 estrelas
- Categoria Platina - 462 estrelas
- Categoria Diamante - 1.168 estrelas
Com a compra de ingressos e compra de produtos na loja oficial:
- 3x estrelas para cada R$ 1 gasto no ingresso (inclusive dos
acompanhantes) - 5x estrelas para cada R$ 1 gasto na loja oficial
Eram realmente grandes vantagens. Indo a jogos e comprando na loja oficial era possível acumular estrelas rapidamente e trocar por produtos e camisas oficiais. Muito bom para os associados, péssimo para o
Cruzeiro. As pessoas conseguiam acumular muitas estrelas com compras na loja para terceiros. Chegou ao absurdo de um associado fazer uma troca de estrelas por 15 camisas oficiais .
Não precisa pensar muito pra entender porque o sistema de pontos foi alterado. E passou a ser apenas 1 estrela para cada R$ 1 gasto na loja e sem pontuação para ingressos.
Enfim Sócio do Futebol
O Sócio do Futebol é o mais novo e mais bem sucedido formato encontrado pelo Cruzeiro até o momento.
- É bem mais caro que o 5 Estrelas: o mais caro antes era R$ 73, o mais barato hoje é R$ 85.
- Tem menos vantagem para reserva de ingresso: Só é possível reservar ingresso com Cruzeiro Sempre. Mas agora existe as categorias com ingresso garantido.
- O desconto do ingresso varia mais: 10%, 30% e 50%, dependendo do
jogo. - O acumulo de pontos atual impede que alguém acumule um número muito
alto de pontos muito rápido - Hoje só é possível se associar pagando 12 meses com antecedência:
isso impede que torcedores procurem o programa para um jogo, como
aconteceu na final da Libertadores em 2009, e simplesmente deixe de
pagar as mensalidades seguintes. - O número de associados e a presença nos jogos nunca foi tão grande.
Desde 2004 o a intenção do programa de fidelidade é de ajudar o clube a diminuir a diferença nos valores de patrocínios e cotas de TV que acontece entre o Cruzeiro e os Clubes do eixo Rio-SP. Que o programa cresça e seja cada vez mais forte porque para o Cruzeiro: "Nossa torcida é a Nossa força"
E você? É sócio? Desde quando?
Tem alguma história dessa época? Conseguiu viajar com a delegação?
Veja a história e os números da evolução do Sócio do Futebol no
Cruzeiropedia.org