La sociedad contemporánea en la cual convivimos los gerentes del siglo XXI se caracteriza por la globalización de la información, contextualizada en un entorno de transformaciones profundas en todos los sectores de la vida humana, particularmente en las emociones de las personas y su influencia en las distintas áreas de la realidad local, regional, nacional e internacional de la gerencia. En este mundo cambiante, el ejercicio gerencial debe ser práctico y de impecable retórica, oratoria y dialéctica; para una armónica y creativa adaptación del gerente al campo laboral, donde el principal capital es el talento humano.

La gerencia abarca todos los niveles de la dirección, se orienta a la efectiva ejecución de los procesos administrativos, coordinando y supervisando actividades para el logro de los propósitos establecidos en las organizaciones, esto incluye un conjunto de decisiones, planes de acción y aportes innovadores, que permiten la evolución, productividad, sostenibilidad y progreso de la gestión organizativa.

En estos tiempos modernos, de desarrollo e innovación tecnológica y educativa, crisis y transformación social, guerras ideológicas, bacteriológicas, devaluación competitiva, desequilibrio económico, austeridad y migraciones masivas; el gerente, debe ser creativo para negociar con las emociones del personal, considerando la situación social que durante los últimos años, ha tenido profundas implicaciones en las organizaciones, donde se ven afectadas las finanzas y gestiones, ante una fractura de su estructura física y social. Los gerentes, deben tener la experiencia no solamente en el desempeño de técnicas, instrumentos y métodos pertinentes para responder con efectividad ante los cambios y superar las crisis económicas; sino además, deben ser excelentes comunicadores para que la práctica de la gestión directiva sea exitosa.

La Comunicación Asertiva

Es la habilidad de expresarse de manera respetuosa con las personas, permite canalizar la inteligencia hacia el control de los impulsos, emociones, autoconciencia, perseverancia, empatía y liderazgo; configurando rasgos del carácter en cada individuo, que están asociados a la inteligencia emocional. Es por ello que para ser competitivos en el entorno actual, hay que saber comunicarse y esto influye en la motivación del equipo humano, retener a los mejores y que la cultura corporativa los haga sentirse identificados con la filosofía de la empresa; para lograrlo, se requiere de herramientas comunicacionales asertivas, aplicadas por parte de los gerentes. La forma de comunicar de un gerente puede tener impacto negativo para el talento humano; pero el gerente ignorando esto, puede creer que lo está haciendo bien; por ello, debe comprender que aunque tenga la razón sobre alguna situación, nada de eso va a cambiar con una actitud prepotente; por lo que, ante situaciones de tensión e impulsos emotivos, la retórica y ecuanimidad en el uso del lenguaje debe ser bien administrados por los gerentes, para erradicar cualquier malentendido o discordia y sumar reacciones positivas en momentos difíciles, contribuyendo al equilibro organizacional.

Reflexiones Finales

Actualmente, estamos experimentando una nueva realidad de distanciamiento social, en la que se recomienda quedarse en casa y usar tapa bocas, esto resulta muy contradictorio para ser asertivos al comunicarnos; muchas personas carecen de los recursos y medios tecnológicos para contactarse, por lo que han quedado apartadas y en riesgo de ser olvidadas, ya que su único medio de comunicación era presencial, esto nos ha afectado a todos en diferentes escenarios, familiar, social, académico, laboral.

Estamos entrando en la era virtual y la transhumanidad o robótica, donde el único canal de conexión es a través de las redes sociales, el internet y uso de telefonía inteligente, por medio de los cuales debemos crear los escenarios de aprendizaje y comercialización; en estos momentos difíciles para la humanidad, es esencial sostener una comunicación asertiva, cultivar emociones positivas, empáticas y buena voluntad para adaptarse con determinación y disciplina a los cambios generacionales, económicos, culturales y tecnológicos a los que inevitablemente nos enfrentamos la sociedad humana.