Saludos a mi gente bella Hivers amigos, por acá estoy de nuevo después de una breve ausencia por causas ajenas a mi voluntad, deseándoles a todos un feliz día y muchos éxitos durante esta semana.
Tristemente esta es una realidad que vivimos muchos de los venezolanos, a la hora de buscar una solución a las carencias de los servicios públicos nos encontramos que las oficinas locales de los mismos han sido cerradas o no tienen sistema, otra solución que a según les dieron para solucionarnos la vida fue crear las oficinas virtuales, como es el caso de CANTV.
Hacen 5 semanas los técnicos de dicha empresa estuvieron trabajando en los tableros de mi comunidad y desde entonces estoy sin señal de internet y sin tono en el teléfono, por lo que llame al 0800cantv00 que es el primer paso que por lo general uno debe hacer, allí me refirieron a un número celular donde debía escribir y plantear el caso, luego de escribir por whatsapp el mensaje con lo ocurrido me enviaron una respuesta a los minutos que ese caso no lo podían atender que debía hacerlo por la oficina virtual.
Así que me arme de paciencia y durante varios días intenté ser atendida por la operadora de CANTV cada vez que me pedía un dato me llevaba de nuevo al inicio, cada intento lo hacía con las diferentes opciones que me daba y nada, no logré que dicha operadora me generara un reporte de avería, por lo que decidí ir a la oficina para gestionar mi reclamo, me encontré que allí solo estaba el vigilante, él cual me dijo lo mismo que la operadora telefónica que debía gestionar mi reclamo por la oficina virtual o que fuera a la oficina regional, pero me advirtió ármese de paciencia y vaya bien temprano.
Así que me dispuse a ir un día que no estuviera comprometida porque como ya me había advertido el vigilante era cuestión de tener paciencia, así que el día de jueves de la semana pasada me dispuse a ir, la noche anterior colocamos la alarma a las 4 am para salir bien temprano nos alistamos y en media hora estábamos saliendo, llegamos a eso de las 4:45 am y me tocó el numero 43 de los 50 números que dan, agradecí a Dios por quedar entre los 50 y no perder la madrugada, lo irónico de todo esto es que solo hay una sola oficina habilitada para atender a todos los casos del estado Carabobo.
Para distraer la mente y hacer el tiempo de espera más placentero conversé con algunas de las personas que estaban allí por casos similares al mío y cada vez que alguno de ellos contaba su historia con CANTV mis esperanzas de que me le dieran solución a mi problema se me hacía más lejana, habían personas que ya tenían dos años yendo para que le solucionaran la falta de servicio, uno de los casos me llamó mucho la atención porque el señor tiene 4 años pagando un servicio que otro está usando, esta persona se dio a la tarea de buscar quien es la persona que lo está usando y como lo adquirió y aún así no le han solucionado el problema, así como ese habían muchos casos, por lo que decidí dejar de hablar del tema y buscar algo positivo que hacer para no atraer lo negativo a mi vida.
Cuando por fin a las 8:10 am nos atendieron para darnos los tickets para poder ser atendidos, la chica dice solo tenemos 3 operadores por lo que les pedimos que sean consientes y no se desesperen a todos los que les dimos el ticket van a ser atendidos, una de las personas que ya es recuente en las visitas a CANTV me dice – ya tenemos el ticket si tiene que hacer alguna otra diligencia como yo vaya, porque aquí nos atienden como a las 12 del mediodía – respiré profundo y le agradecí por el consejo, realmente fue así durante más de 3 horas estuve dando vueltas por el centro comercial, viendo vitrinas para así evitar los temas de conversación de las demás personas; sentadas en las bancas en las inmediaciones de la oficina; el cual siempre era el mismo, la falta de solución de servicio de telefonía e internet.
Cuando por fin llegó mi tiempo de pasar a la oficina escuché a la persona que estaba atendiendo al señor que iba delante de mí en la cola cuando le dijeron que si no pagaba la deuda pendiente no le podían atender, el señor tiene 3 meses sin el servicio y le llegó una factura por 150 Bs un equivalente a 30 dólares y por no poder pagarlo no le atendieron, al ver lo sucedido rápidamente entre a la pagina del banco y pagué la factura que recién se había generado el miércoles y le tomé un capture.
Cuando me atendieron expuse mi caso y solo me dieron un papelito con un número de reclamo para que esté pendiente de cómo va el caso por la oficina virtual, por dentro me dije casi 8 horas para que me den un papelito que para el colmo de los casos lo escriben en lápiz de grafito para que se borré y debas volver, por lo que la salir le tome un capture y lo repase con bolígrafo, así vemos como realmente estamos huérfanos de servicios en el país no hay quien te pueda dar una respuesta concreta solo te dicen espere con ese reporte y cuando los técnicos estén asignados por esa zona esté pendiente para que le verifiquen su caso, ahora debe ser vigilante a ver si logro captar cuando los técnicos estén por la zona.
Así como mi caso hay muchos casos más y algunos por no tener la paciencia o los medios para responder y pagar el abuso de otros simplemente prefieren perder el servicio que un día alguien sin escrúpulos les quitó, ahora solo me queda esperar a ver cuando me solucionan el problema y mientras a seguir usando el internet por medio del celular.
Agradecida por poder desahogar mi frustración y desilusión por los contratiempos causados por la falta del servicio de internet lo que contribuyó junto a otras cosas a bajar mi rendimiento en Hive como lo venía haciendo, espero pronto estar de nuevo a tono con ustedes, hasta la próxima.
English
Greetings to my beautiful people Hivers friends, here I am again after a brief absence for reasons beyond my control, wishing you all a happy day and many successes during this week.
Sadly this is a reality that many Venezuelans live, when looking for a solution to the shortages of public services we find that the local offices of the same have been closed or have no system, another solution that they were given to solve our lives was to create virtual offices, as is the case of CANTV.
Five weeks ago the technicians of that company were working on the boards of my community and since then I am without internet signal and without tone on the phone, so I called 0800cantv00 which is the first step that usually one must do, there they referred me to a cell phone number where I should write and raise the case, after writing by whatsapp the message with what happened they sent me a response within minutes that this case could not be attended that I had to do it by the virtual office.
So I was patient and for several days I tried to be attended by the CANTV operator, every time she asked me for a piece of information she took me back to the beginning, every attempt I made with the different options she gave me and nothing, I could not get the operator to generate a fault report, So I decided to go to the office to manage my claim, I found that there was only the security guard there, who told me the same as the telephone operator that I should manage my claim through the virtual office or go to the regional office, but he warned me to be patient and go early in the morning.
So I decided to go on a day that I was not committed because as the security guard had already warned me it was a matter of having patience, so on Thursday of last week I decided to go, the night before we set the alarm at 4 am to leave very early, we got ready and in half an hour we were leaving, we arrived at about 4:45 am and I called the number of the telephone operator and she told me that I had to go to the regional office: 45 am and I got number 43 of the 50 numbers they give, I thanked God for being among the 50 and not lose the early morning, the irony of all this is that there is only one office enabled to serve all cases in the state of Carabobo.
To distract the mind and make the waiting time more pleasant I talked to some of the people who were there for cases similar to mine and every time one of them told their story with CANTV my hopes of getting a solution to my problem became more distant, there were people who had already been going for two years to have their lack of service solved, One of the cases caught my attention because the man has been paying for a service that someone else is using for 4 years, this person had the task of looking for the person who is using it and how he acquired it and still they have not solved the problem, there were many cases like that one, so I decided to stop talking about it and look for something positive to do in order not to attract the negative to my life.
When finally at 8: 10 am they attended us to give us the tickets to be able to be attended, the girl says we only have 3 operators so we ask you to be conscientious and do not despair to all those that we gave the ticket are going to be attended, one of the people that is already recuente in the visits to CANTV tells me - we already have the ticket if you have to do some other diligence like me go, I took a deep breath and thanked him for the advice, it was really like that for more than 3 hours I was walking around the mall, looking at shop windows in order to avoid the conversation topics of the other people; I was sitting on the benches near the office; which was always the same, the lack of a solution for telephone and internet service.
When it was finally time for me to go to the office I heard the person who was attending to the man who was ahead of me in line when they told him that if he did not pay the outstanding debt they could not attend him, the man has 3 months without service and he received a bill for 150 Bs, equivalent to 30 dollars and because he could not pay it they did not attend him, when I saw what happened I quickly went to the bank page and paid the bill that had just been generated on Wednesday and I took a capture.
When I was attended I exposed my case and they only gave me a piece of paper with a claim number to be aware of how the case goes through the virtual office, inside I said almost 8 hours to give me a piece of paper that to the last of the cases they write it in graphite pencil to be erased and you must return, so I took a capture and review it with pen, So we see how we are really orphaned of services in the country there is no one who can give you a concrete answer just tell you to wait with that report and when the technicians are assigned to that area be pending to verify your case, now you must be vigilant to see if I can capture when the technicians are in the area.
Like my case there are many more cases and some of them do not have the patience or the means to respond and pay the abuse of others simply prefer to lose the service that one day someone unscrupulous took from them, now I just have to wait to see when they solve the problem and meanwhile to continue using the internet through the cell phone.
Grateful for being able to vent my frustration and disappointment for the setbacks caused by the lack of internet service which contributed along with other things to lower my performance in Hive as I had been doing, I hope soon to be back in tune with you, until next time.
Las fotos fueron tomadas con mi celular Moto E6I y fue traducido con www.DeepL.com,Translator (versión gratuita).
The photos were taken with my Moto E6I cell phone and the translation was thanks to www.DeepL.com,Translator (free version).