昨天看到一则新闻，一对父女在南昌丰田4S店咨询买车，结果遭到销售人员围攻，说了许多羞辱客户的话。比如，“不买就滚，才10万的车叫什么叫”。
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据了解，该客户刚进店咨询时候销售态度良好，但是等到客户表示要全款买车时候销售态度立马180度大转弯，客户父亲看不过，说了销售几句话，就和销售人员吵了起来。让人没想到的是，该店不仅没有人劝架，反而拥上来一堆销售围堵客户和父亲。
客户希望全款支付，而不是贷款，就是这个合理的要求却点燃了销售的火药桶。汽车销售行业的潜规则是贷款提成高，现在是世人皆知的事实。所有买车的客户，销售都大力推荐贷款支付，哪怕是客户带着全款来的，也会被各种劝说采用贷款方式。
销售想通过贷款获得高提成本身没什么问题，但是不能区别对待全款客户，消费者有权利选择支付方式。这家4S店的销售不仅区别对待，还对客户进行言语侮辱，表现及其恶劣。
销售做为服务行业尊重客户，服务好客户是基本的行业要求。就算和客户发生言语冲突，也要保持基本的行业道德，采取正规途径解决。
视频曝光后激起网友们愤怒，许多南昌客户表示和该4S店发生过冲突，只不过没有闹大。随着这次恶劣事件曝光，希望有关部门严查该店。事实上丰田公司已经注意到该事件，并表示会彻查此事。
我认为此事情影响太严重，最好直接取消这家店的经营资格，责令整改。此外汽车销售行业也有待改进，不能任由销售歧视全款客户。