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昨天幫公司去跑銀行，因為清明連假快到了，所以很多事都一起辦一辦，花了不少時間。
銀行經理不知道為何常常過來，關切我這邊業務辦得怎樣，又不斷推薦我們使用一些自助服務，其實也不是第一次了，也明確拒絕過，聽了實在會覺得很煩。也不是多麻煩的事情，一直想叫我們自己處理前端的工作。
尤其是他們的自助服務做得特爛，有用過一兩次，我在公司先用了前半段，後半段拿去銀行給他們處理，結果用的比全部交給他們處理還久，我就不知道我幫忙處理前半段的意義在哪。
記得那次行員已經舉白旗投降，想自己重新處理，但那個經理卻堅持要使用這個自助流程，結果搞到叫我先回去等待消息，到了快下班才處理完成。所以這次他又再推別的自助流程，我是堅決拒絕了。
當然我也不是不能理解經理的想法，也許推廣這種自助流程，對他的業績有幫助，或著增加行員的處理量，但前提也要自助流程好使用，再來推廣吧，應該先著墨在如何讓使用者覺得自助更方便。
像是我之前去超市跟速食店，他們的自助流程的確為我省下了時間，所以我很樂意去使用，免去了排隊等待以及溝通確認的時間成本，有時候都覺得自己動作還比那些店員還要快呢。
特別是超市，很多買大量物品的人，即便只排了四五個人，結帳可能也要等上超過半小時，我可能只買了幾樣東西，付出那些時間等待實在是不值得，所以有陣子我都沒去，後來自從有了自助結帳後，我就比較願意去這間量販店購物。