去年7月份家里的燃气热水器坏掉了，于是在某东下单了一款同品牌但是便宜得多的热水器，装上后用了一段时间，各方面都很满意，谁说便宜没好货呀。
(插图由ChatGPT辅助生成)
唯独让我有些纠结地是，商品页面上明明写着八年质保，但是厂家公众号上的电子保修卡却显示三年质保。这样一旦三年后热水器出了问题，是不是厂家就不管啦？
纠结来纠结去我决定直接和某东商家的在线客服沟通一下这个问题，原本以为要费一番口舌，他们会不承认啥的，结果却出乎意料地畅快，商家直接和我说给我升级八年质保，让我晚些时候再去刷新就好。
沟通后的一两天，我又去公众号中查电子保修卡，发现果然质保到期时间更新到2033年7月，八年质保，这下可以彻底放心啦。
原本以为热水器怎么不得用它个三五年后才会出故障，没想到的是，才用了不到一年，它就出毛病了，而且是很诡异且无法重现的毛病。
简单来讲，就是我设定好出水温度后（比如40°），热水器说不定什么时候，也不管是否在正在使用，会毫无规律地恢复到初始设置温度（32°）。
这就比较恼人了，平时洗簌、洗菜啥的到也问题不大，要是洗澡洗到一半时发生这个问题，那大概率要洗冷水澡了（32°的水感觉还是很凉的）。
因为这个问题没法重现又说不定多久才会发生，我甚至一度怀疑是家里电路不稳、水压不稳、燃气不稳等因素导致，所以一直没报修。我又各种关水、管燃气、热水器断电重启，各种尝试。
尝试来尝试去也没能解决这个问题，也没能重现问题发生的步骤，但是近一个多月，这种情况发生了大概五六次，无奈之下只好保修。
维修的师傅问我要故障码，但问题是，热水器就根本没有报故障码，他说那他就没法修或者只能瞎修。😳
最后我给他分析，出现这种问题，大概率是机器的微电脑或者记忆存储模块之类的问题，让他问问总部的技术人员或者往这个方向上考虑一下。
最终师傅说要给我换主板，但是要去厂家那边申请主板，也没说要多久。哎，算了，不急，反正大部分时间还都能用，就算是它自己恢复出厂，我再重设一下呗。
(插图由ChatGPT辅助生成)
抛开维修的事情先不谈，因为保修等事项，我不是又登录了厂家的公众号嘛，又进去找到了我的机器来报修吧，于是又顺便看了一眼电子保修卡。
结果一看保修到期时间怎么变成了2028年7月份了呢，就是又从八年保修变成了三年保修，那我之前忙活半天联系客服升级保修时间岂不是折腾了个寂寞？
于是我又问了厂家的客服，为什么会出现这样的情况？她倒是没否认我机器的八年保修，但是说必须联系商家升级才有八年保修！
我说我早就联系过，也早就被升级过，为什么会降级到三年呢？她说不可能，说看记录我这个就没升级过。
于是我去某东翻出了之前和商家的对话记录，包括已经升级到八年质保的电子保卡截屏，厂家无话可说。说会联系商家帮我重新升级。
我问让她除了联系商家重新升级保修外，还要调查一下为什么会发生这种事情？以后还会不会发生？厂家客服满口答应。
过了半天左右，商家客服打来电话，向我表示了歉意，说会给我重新升级好，说这些问题可能是IT系统升级导致的，等等等等。
我问他为什么系统升级会导致这样的问题，以及为什么厂家那边说从未修改过？商家客服表示她不懂IT那边的情况，无法解答，大概只能归结于灵异事件了。😳
(插图由ChatGPT辅助生成)
想了想，算了吧，跟她们根本就讲不清楚，而且从我这角度，至少（保修时限的）问题解决了不是？
至于全国范围内有多少类似被坑的用户，至于那些用户的热水器三年保修期限到期后，厂家（或商家）是否还承认八年保修，这些就不是我能帮忙解决的啦！
消费者就是这么无奈啊！