去年7月份家里的燃气热水器坏掉了,于是在某东下单了一款同品牌但是便宜得多的热水器,装上后用了一段时间,各方面都很满意,谁说便宜没好货呀。
(插图由ChatGPT辅助生成)
唯独让我有些纠结地是,商品页面上明明写着八年质保,但是厂家公众号上的电子保修卡却显示三年质保。这样一旦三年后热水器出了问题,是不是厂家就不管啦?
纠结来纠结去我决定直接和某东商家的在线客服沟通一下这个问题,原本以为要费一番口舌,他们会不承认啥的,结果却出乎意料地畅快,商家直接和我说给我升级八年质保,让我晚些时候再去刷新就好。
沟通后的一两天,我又去公众号中查电子保修卡,发现果然质保到期时间更新到2033年7月,八年质保,这下可以彻底放心啦。
原本以为热水器怎么不得用它个三五年后才会出故障,没想到的是,才用了不到一年,它就出毛病了,而且是很诡异且无法重现的毛病。
简单来讲,就是我设定好出水温度后(比如40°),热水器说不定什么时候,也不管是否在正在使用,会毫无规律地恢复到初始设置温度(32°)。
这就比较恼人了,平时洗簌、洗菜啥的到也问题不大,要是洗澡洗到一半时发生这个问题,那大概率要洗冷水澡了(32°的水感觉还是很凉的)。
因为这个问题没法重现又说不定多久才会发生,我甚至一度怀疑是家里电路不稳、水压不稳、燃气不稳等因素导致,所以一直没报修。我又各种关水、管燃气、热水器断电重启,各种尝试。
尝试来尝试去也没能解决这个问题,也没能重现问题发生的步骤,但是近一个多月,这种情况发生了大概五六次,无奈之下只好保修。
维修的师傅问我要故障码,但问题是,热水器就根本没有报故障码,他说那他就没法修或者只能瞎修。😳
最后我给他分析,出现这种问题,大概率是机器的微电脑或者记忆存储模块之类的问题,让他问问总部的技术人员或者往这个方向上考虑一下。
最终师傅说要给我换主板,但是要去厂家那边申请主板,也没说要多久。哎,算了,不急,反正大部分时间还都能用,就算是它自己恢复出厂,我再重设一下呗。
(插图由ChatGPT辅助生成)
抛开维修的事情先不谈,因为保修等事项,我不是又登录了厂家的公众号嘛,又进去找到了我的机器来报修吧,于是又顺便看了一眼电子保修卡。
结果一看保修到期时间怎么变成了2028年7月份了呢,就是又从八年保修变成了三年保修,那我之前忙活半天联系客服升级保修时间岂不是折腾了个寂寞?
于是我又问了厂家的客服,为什么会出现这样的情况?她倒是没否认我机器的八年保修,但是说必须联系商家升级才有八年保修!
我说我早就联系过,也早就被升级过,为什么会降级到三年呢?她说不可能,说看记录我这个就没升级过。
于是我去某东翻出了之前和商家的对话记录,包括已经升级到八年质保的电子保卡截屏,厂家无话可说。说会联系商家帮我重新升级。
我问让她除了联系商家重新升级保修外,还要调查一下为什么会发生这种事情?以后还会不会发生?厂家客服满口答应。
过了半天左右,商家客服打来电话,向我表示了歉意,说会给我重新升级好,说这些问题可能是IT系统升级导致的,等等等等。
我问他为什么系统升级会导致这样的问题,以及为什么厂家那边说从未修改过?商家客服表示她不懂IT那边的情况,无法解答,大概只能归结于灵异事件了。😳
(插图由ChatGPT辅助生成)
想了想,算了吧,跟她们根本就讲不清楚,而且从我这角度,至少(保修时限的)问题解决了不是?
至于全国范围内有多少类似被坑的用户,至于那些用户的热水器三年保修期限到期后,厂家(或商家)是否还承认八年保修,这些就不是我能帮忙解决的啦!
消费者就是这么无奈啊!