大约是10年前的时候，我所在公司打算做一些广告推广，当时国内互联网推广龙头莫过于某度--如日中天的一家互联网企业，因为在这之前不久，谷歌刚刚退出了中国市场。
跟某度签订的广告推广合同，是在周五，次日就是周末了。当天我们就转账给了某度，签订合同的市场销售信誓旦旦告诉我们，当日内开通，下周一推广账户正式生效。
周五快下班的时候，某度打来电话，告诉我推广账户开通了，我上去看了下，便添加了个测试关键词，想测试下效果，没几分钟后便退出了。
周一上午早上的时候，我记得很清楚，当时我刚好去外地，在火车上，手机收到了来自某度的信息，说账户余额不足预警信息。我当时还很纳闷，账户刚开通时，里边是有金额的，好像是充了1万，怎么这就提示余额不足了呢？
打电话过去，某度的客服告诉我，说周六、周日时，账户里的费用差不多都被消耗了，现在貌似只剩下不足1000金额了。我问对方，不是说周一才正式生效嘛？对方告诉我，说账户开通后就自动生效了。
后来我同对方沟通，但对方态度很坚决，给了我两个选择，要么充值继续使用，要么把剩余不到1000块钱退还给我，除此之外，没有其它的选择。至于已经被白白消耗掉的近万块钱，是绝对不可能退的。
给我印象非常深刻的是，当时这家在国内正如日中天的互联网龙头企业，真的是不把我们这些小企业放在眼里的，爱用不用！我当时就有预感，这样不认真对待自己客户的企业，市场迟早会给予其当头棒喝。
十年过去了，当年的互联网龙头企业，很早便成为了过街老鼠，人人得以痛骂而淋漓痛快，这家企业虽说现在还在国内较为出名，但其江湖地位远不能同当年相比了。
双11前也就是上个月底，我在京东上买了国内某知名品牌某米的一款油烟机，11月3号的时候就收到货了，但一直迟迟未有人过来安装，我打了好几次电话，售后要么告诉我双11很忙让我且耐心等待，要么就敷衍我说帮我约下安装师傅，结果次次都依旧没有人上门安装，直到前几日，售后发给我个师傅电话，让我跟对方联系。
我电话联系那位师傅，那位师傅直接告诉我他最近很忙，要下个月1月份才有时间安装，我当时听了就头大有些抓狂，妈蛋搞个油烟机，还得等1个多月后才能安装，早知道这样，我当初还不如就近买其它牌子了。
我联系那家企业的售后安装，电话里传来不下3、4个品牌的广告宣传，接通后我把情况简单告知了对方，催促对方帮我想办法，尽快安装下。
哪知对方直接告诉我，如果等不及，那你就申请退货吧！
哟！我听后有点蒙蔽，还是第一次听到售后跟客户主动建议，让客户退货！
这是什么操作？还特么大品牌？当时就火大，直接跟京东客服投诉，要求只有一个，废话不多讲，尽快安装！
昨天中午的时候，售后有人打电话给我，说答应今天上午帮我安装好。下午的时候，我又接到一个区号是北京那边开头的电话，自称是某米的客服，询问我投诉事宜后，最后告诉我，如果次日也就是今天，如果还没有师傅帮我安装好的话，让我再直接打电话告诉他。
我说好。
到底好不好，拭目以待了， 只要尽快帮我搞定，我也不想那么麻烦，反正现在快中午了，还是没人联系我。这个品牌的售后服务，实在是在让人失望了。我甚至都在想，是不是他们什么产品都做，这才导致大而不精，多且混乱成了万金油？
如果一家企业真不拿自己客户当回事，估计客户也会用脚给他们投反对票。