!Hola Hive! Nuevamente con ustedes, esta vez quiero compartirles un poco de como funciona mi tienda online y como hacemos para que cada pedido llegue sano y salvo a su destino. Espero que les sirva de ayuda si en algún momento desean iniciar su emprendimiento.
Amigos mi emprendimiento constituye en una tienda de venta online, vendemos diferentes productos desde prendas de vestir hasta maquinarias para hogar. La manejamos a través de redes sociales, logrando de esta manera tener un alcance nacional. Incluso tenemos un grupo de WhatsApp por el cual a diario publicamos toda la mercancía y compartimos ofertas con nuestros clientes. Si alguna vez quieren abrir una tienda online les recomiendo que abran un grupo de WhatsApp, les será de mucha ayuda.
Diariamente abrimos nuestro local a las 8: am dando inicio al registro de ventas, revisando las cuentas y verificando la mercancía, luego de eso empezamos a ver la lista de pedidos agendados, apartados y los que están por enviar. Tengan mucho cuidado en el orden de sus pedidos
porque es sumamente importante, esto les ahorrará muchas cosas.
Procedemos a pedir la mercancía encargada, para esto tomamos en cuenta los datos de los clientes, como talla y modelo pedido, nos aseguramos de que las tallas estén correctas y el modelo sea el que se nos encargo. Es primordial tener con seguridad la talla exacta de los clientes, cualquier equivocación puede retrasar el pedido. si se equivocan no se condenen mucho, yo también me he equivocado y es algo normal, solo procuren aprender de ello.
Una vez metidos los pedidos, llevamos a la agencia los que son para enviar, verificamos que los datos estén correctos y luego enviamos. Ya enviado se le pasa la guía de retiro al cliente para que este pueda recibir. Les recomiendo que les pidan a sus clientes confirmación de entrega, si es posible que les envíen una foto, esto les ayudara a ustedes para comprobar la seguridad y credibilidad de su negocio. Muchas personas son desconfiadas así que entre mas seguridad brinden mejor.
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Procedimiento de pedido
Nuestros clientes se comunican mediante las redes sociales, ellos preguntan por los productos y nosotros confirmamos la disponibilidad. En caso de encargo una vez cancelado el costo de las mercancías se inicia el proceso de agenda y envío. En este paso procuren ser sumamente atentos y brindar la mayor atención a sus clientes. Confíen en mi, la atención es la mejor publicidad.
El cuerpo de nuestra tienda se divide en tres secciones, atención al cliente, difusión de redes sociales y departamento de envíos. Cada uno cumple una función distinta, pero todas trabajan en concordancia para poder llevar un excelente servicio a nuestros clientes. Les recomiendo delegar funciones, si estan empezando claramente va hacer dificil contratar un buen personal, mas sin embargo cuando tengan la oportunidad haganlo, esto fomentará el orden y calidad de tu servicio.
Yo inicie con unas amigas muy cercanas las cuales me han apoyado en todo el camino. Al día de hoy todavía trabajamos juntas y les estoy verdaderamente agradecida,
incluso se las voy a presentar.
Atención al cliente
Adriana
Redes sociales y difusión
Victoria
Departamento de envios
Franshesca
Esto es todo por hoy comunidad de hive, espero que les pueda servir en caso de que necesiten una guia, se que al inicio va hacer dificil pero con esfuerzo y dedicación les aseguro que emprender sera la mejor opción. Si aman lo que hacen todo saldrá bien.
Gracias por leerme, un abrazo fuerte hasta la proxima 👋🏻
In inglis
Hello Hive! Back with you again, this time I want to share a little bit about how my online store works and how we ensure each order arrives safely to its destination. I hope it helps you if you ever want to start your own business.
Friends, my business is an online store. We sell a variety of products, from clothing to household appliances. We manage it through social media, thus achieving national reach. We even have a WhatsApp group where we post all our merchandise daily and share deals with our customers. If you ever want to open an online store, I recommend opening a WhatsApp group; it will be very helpful.
We open our store every day at 8:00 a.m. We begin registering sales, reviewing accounts, and verifying merchandise. After that, we begin reviewing the list of scheduled orders, those placed in reserve, and those yet to be shipped. Please be very careful in the order of your orders, as it is extremely important; this will save you a lot of time.
We proceed to order the merchandise ordered. To do this, we take into account customer information, such as the size and model requested. We ensure the sizes are correct and the model is the one ordered. It's essential to be sure of the customer's exact size; any mistake can delay the order. If you make a mistake, don't beat yourself up too much. I've made mistakes too, and that's normal. Just try to learn from them.
Once the orders are entered, we take the ones we need to ship to the agency, verify that the information is correct, and then ship them. Once shipped, the pickup guide is sent to the customer so they can receive it. I recommend asking your customers for delivery confirmation, and if possible, sending you a photo. This will help you verify the security and credibility of your business. Many people are distrustful, so the more security you provide, the better.
Ordering Process
Our customers communicate through social media; they inquire about the products, and we confirm availability. If an order is placed, once the cost of the goods is paid, the scheduling and shipping process begins. During this step, be extremely attentive and provide the best possible service to your customers. Trust me, customer service is the best advertising.
Our store is divided into three sections: customer service, social media outreach, and shipping. Each serves a distinct function, but they all work together to provide excellent service to our customers. I recommend delegating tasks. If you're just starting out, it'll clearly be difficult to hire a good staff. However, when you have the opportunity, do so. This will foster order and quality of service.
I started with some very close friends who have supported me throughout the journey. To this day, we still work together, and I'm truly grateful to them.
I'm even going to introduce you to them.
customer service
Adriana
social networks and dissemination
Victoria
shipping department
Francheska
That's all for today, hive community. I hope this helps in case you need a guide. I know it'll be difficult at first, but with effort and dedication, I assure you that starting a business will be the best option. If you love what you do, everything will turn out well.
Thanks for reading, and a big hug until next time 👋🏻