En el año 1957 el psicólogo estadounidense Leon Festinger publicó su libro “Teoría de la disonancia cognitiva”, en ellos explicó que a las personas nos domina una fuerte necesidad de asegurar que las creencias internas que poseemos, nuestras actitudes y conductas son coherentes entre ellas, cuando esto no sucede experimentamos sentimientos de intranquilidad y tensión.
En palabras de Sonia Castro la disonancia cognitiva se refiere:
A la tensión, malestar o incomodidad que percibimos cuando mantenemos dos ideas contradictorias o incompatibles, o cuando nuestras creencias no están en armonía con nuestra conducta, con lo que hacemos.
Es decir, cuando percibimos una incoherencia entre lo que creemos y nuestro comportamiento, nos vamos a esforzar por equilibrar nuestra armonía interior, situación que nos llevará a intentar cambiar de conducta o en otros casos a defender las creencias o actitudes, todo ello con el objetivo de minimizar el malestar experimentado.
Ahora bien, al momento de comunicar, debemos considerar este fenómeno porque el mismo nos permitirá entender que la postulación de ideas, mensajes o propuestas puede estar en contra de las creencias y actitudes de las personas del auditorio, siendo necesario argumentar, explicar e ilustrar nuestros mensajes para resolver dicho conflicto.
Como muy bien lo ilustra David Rubio:
Cuando nos llega una información incontrovertible que golpea la línea de flotación de nuestro sistema de valores ideológico. Negamos rotundamente la veracidad de ese hecho porque aceptarlo supone una disonancia cognitiva inasumible: aceptar que nuestras creencias están asentadas sobre una realidad, como mínimo incoherente y, cómo máximo, falsa.
De allí que el orador deba, desde su discurso, ayudar al auditorio a asumir su incoherencia y guiarlo hacia un propósito de enmienda, facilitando a los oyentes el reconocer la oportunidad para crecimiento personal, autoconocimiento y flexibilización de sus creencias, todo ello, respetando el derecho a elegir y decidir.
The speaker and cognitive dissonance
In 1957, the American psychologist Leon Festinger published his book "Theory of Cognitive Dissonance", in which he explained that people are dominated by a strong need to ensure that the internal beliefs we hold, our attitudes and behaviors are consistent with each other, and when this does not happen we experience feelings of uneasiness and tension.
In the words of Sonia Castro cognitive dissonance refers to:
To the tension, discomfort or uneasiness we perceive when we hold two contradictory or incompatible ideas, or when our beliefs are not in harmony with our behavior, with what we do.
That is, when we perceive an inconsistency between what we believe and our behavior, we will strive to balance our inner harmony, a situation that will lead us to try to change our behavior or in other cases to defend our beliefs or attitudes, all with the aim of minimizing the discomfort experienced.
Now, when communicating, we must consider this phenomenon because it will allow us to understand that the postulation of ideas, messages or proposals may be against the beliefs and attitudes of the people in the audience, being necessary to argue, explain and illustrate our messages to resolve this conflict.
As David Rubio illustrates very well:
When we receive incontrovertible information that hits the waterline of our ideological value system. We flatly deny the veracity of that fact because accepting it implies an unacceptable cognitive dissonance: accepting that our beliefs are based on a reality that is at least incoherent and, at most, false.
Hence, the speaker must, from his speech, help the audience to assume their incoherence and guide them towards a purpose of amendment, facilitating the listeners to recognize the opportunity for personal growth, self-knowledge and flexibility of their beliefs, all this, respecting the right to choose and decide.
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