ESPAÑOL
La reactivación de la economía del país luego de dos años de pandemia es evidente, aunque aún falta mucho para estar a niveles de otras épocas. En esta etapa han resurgido nuevas actividades comerciales y otras han perdido su atractivo al momento de invertir o al momento de escoger una actividad profesional a la cual dedicarse. Lo cierto es que el sector comercio es la bandera de esta burbuja económica. Sin fuentes de generación de recursos en el sector primario, es decir, Agroindustrial, industrial y petrolero, tenemos más negocios que venden sus productos. Razón por la cual la necesidad de ser un buen vendedor o de aprender a vender sean multiplicados, proliferando cientos cursos y de técnicas que se ofertan en las redes sociales como la panacea que te convertirán en millonario. Ahora bien, ¿Cuántas de esas formaciones son verdaderamente efectivas, cuantas dan resultados? Las más modernas técnicas de venta y de marketing palidecen ante el arte de vender sustentado en valores.
La tecnología y las redes sociales han contribuido notablemente al aumento de profesiones y de personas que se dedican a las ventas. Los gurúes de estas nuevas tendencias ponen su énfasis en la importancia de subir cientos de fotos, la imagen, la apariencia y otras cualidades que visualmente conectan al vendedor con el posible cliente que navega en la red en búsqueda de ese artículo que vendría a cubrir una necesidad. El utilizar solo el marketing en las ventas, al igual que en la política, que es otra forma de venta, ya no es suficiente, sino que debe haber toda una comunicacional organizacional. He visto como los agentes de ventas, asesores y Bróker suben TikTok de actividades cotidianas, quizás en un afán de mostrarse más humanos o más cercanos al cliente pero ¿qué tal si te sucede como a la primera ministra de Finlandia Sanna Marin?, con la filtración de un video en una fiesta, bailando desenfrenada lo cual le ha generado terribles consecuencias hasta tuvo que hacerse una prueba antidrogas para demostrar la inocencia de su comportamiento. Un vendedor no solo debe ser, sino parecer.
Esta gran exposición mediática aunada al gran número de competidores puede llevar a una persona a caer en el afán de convertirse en un supervendedor carismático. En la búsqueda de esas acciones carismáticas cae en excesos de exposición en las redes, excesos de simpatía a los cuales les cuesta decir un “No Se” y ofrecen villas y castillos para cerrar una venta y luego se olvidan de las promesas y hasta de saludar. Una persona, un líder o un vendedor pueden convertirse en carismático pero no necesariamente se convierte en una persona confiable, creíble. Las técnicas de venta se aprenden rápidamente pero la formación en valores requiere de tiempo. Los valores vienen desde el hogar, de las cosas que aprendimos de niños y del constructo social que vamos desarrollando a lo largo de nuestras vidas.
Hace unos días conversando con un vendedor de seguros, sobre el desenvolvimiento de la actividad aseguradora y sobre los nuevos retos que para este sector representa la inversión y de los riesgos que la inseguridad social ha traído para ellos, me decía: Para yo revisar un vehículo para asegurarlo tiene que ser de una persona que yo confié y conozca mucho. Tengo cliente que permiten ir hasta su casa a hacerle la revisión a sus carros porque tenemos años de confianza. Vaya que palabra tan poderosa.
Entre los valores que todo vendedor debe poseer la confianza es quizás una de los más importantes. El tener la capacidad de transmitir confianza a sus clientes en de vital importancia en estos tiempos en la cual abundan tantos intrusitas y estafadores. La confianza es algo que se va construyendo cada día, con una multiplicidad de factores que debemos cuidar y proyectar, ya que si tan solo uno de esos factores se cae se puede destruir toda su confiabilidad.
Para tener esta cualidad de confianza también el vendedor debe poseer firmemente otros valores como son la honestidad, la responsabilidad, la credibilidad y sobre todo la congruencia. Esta última es donde quizás muchos fallan. En días recientes a propósito de la subida del dólar paralelo muchos vendedores se quejan de lo fraudulento de estos incrementos cuando se trata de ellos comprar artículos en divisas, pero al momento de venderle a uno te sueltan la frase “tú sabes ese el precio del mercado” no son coherentes.
Las señales que da una persona sobre su confiabilidad muchas veces no vienen en sus palabras, sino en su lenguaje corporal o no verbal. Porque muchos vendedores tienen una “labia” aprendida, un paquete de palabras o speech o una charla barata para hacer que un cliente caiga en sus redes, pero su cuerpo da señales claras de que nos está diciendo una mentira o nos está ocultando una verdad sobre un bien. A menos que el vendedor sea un sociópata la mente inconsciente entra en conflicto entre la verdad y la mentira y siempre delata a quien la dice. Así que es preferible que sea un vendedor basado en los valores.
Toda actividad humana que se hace basado en los valores está garantizada que perdurará en el tiempo.
INGLES
The reactivation of the country's economy after two years of pandemic is evident, although there is still a long way to go to reach the levels of other times. At this stage, new commercial activities have re-emerged and others have lost their attractiveness at the moment of investing or choosing a professional activity to dedicate oneself to. The truth is that the commerce sector is the flag of this economic bubble. Without sources of resource generation in the primary sector, i.e., agro-industrial, industrial and oil, we have more businesses selling their products. Reason why the need to be a good salesman or to learn to sell are multiplied, proliferating hundreds of courses and techniques that are offered on social networks as the panacea that will make you a millionaire. However, how many of these trainings are really effective, how many give results? The most modern sales and marketing techniques pale before the art of selling based on values.
Technology and social media have contributed significantly to the increase in the number of professions and people involved in sales. The gurus of these new trends emphasize the importance of uploading hundreds of photos, image, appearance and other qualities that visually connect the seller with the potential customer who surfs the net in search of that item that would come to fill a need. Using only marketing in sales, as in politics, which is another form of selling, is no longer enough, but there must be a whole organizational communication. I have seen how sales agents, consultants and brokers upload TikTok of daily activities, perhaps in an effort to appear more human or closer to the customer, but what if it happens to you like the Prime Minister of Finland, Sanna Marin, with the leak of a video at a party, dancing wildly, which has generated terrible consequences, she even had to take a drug test to prove the innocence of her behavior. A salesman should not only be, but look.
This great media exposure coupled with the large number of competitors can lead a person to fall into the desire to become a charismatic salesman. In the search for these charismatic actions, they fall into excesses of exposure in the networks, excesses of sympathy to which it is difficult to say "I don't know" and offer villas and castles to close a sale and then forget about promises and even greetings. A person, a leader or a salesperson can become charismatic but does not necessarily become a reliable, credible person. Sales techniques are learned quickly but values training takes time. Values come from home, from the things we learned as children and from the social construct we develop throughout our lives.
A few days ago, talking to an insurance salesman about the development of the insurance business and about the new challenges that investment represents for this sector and the risks that social insecurity has brought to them, he told me: In order for me to check a vehicle to insure it, it has to be from a person that I trust and know very well. I have clients who allow me to go to their homes to check their cars because we have years of trust. What a powerful word.
Among the values that every salesperson should have, trust is perhaps one of the most important. Having the ability to transmit confidence to your clients is of vital importance in these times in which so many intruders and swindlers abound. Trust is something that is built every day, with a multiplicity of factors that we must take care of and project, because if just one of these factors falls, it can destroy all your reliability.
In order to have this quality of trust, the salesperson must also firmly possess other values such as honesty, responsibility, credibility and above all, congruence. This last one is perhaps where many fail. In recent days, due to the rise of the parallel dollar, many sellers complain about the fraudulent nature of these increases when it comes to buying items in foreign currency, but at the moment of selling to you they say "you know that is the market price", they are not consistent.
The signals that a person gives about his trustworthiness often do not come in his words, but in his body language or nonverbal. Because many salesmen have a learned "lip service", a package of words or speech or a cheap talk to make a customer fall into their nets, but their body gives clear signals that they are telling us a lie or hiding a truth about a good. Unless the salesman is a sociopath the unconscious mind conflicts between truth and lie and always gives away the teller. So it is preferable for him to be a value-based salesman.
Any human activity that is done based on values is guaranteed to last over time.
Todas las fotos fueron editadas en canva. // All photos were edited on canva.