Nadie puede negar que la comunicación entre los seres humanos es un tema que siempre resulta de lo más interesante tratar. En este contexto, les comento que hoy estuve analizando lo increíble y asombroso que es ver como muchas personas en el mundo moderno no entienden (en lo más mínimo) el valor de ser precisos al hablar.
La precisión al hablar y la comunicación eficaz
Ahora, sabemos muy bien que la comunicación es ese proceso en el que dos o más personas se transmiten un mensaje, y que esto es algo que es inherente a la condición social del ser humano. Tan es así, que podemos decir que ha sido la razón por la que el ser humano ha progresado tanto desde los albores de la civilización.
Siendo más claros, es importante destacar que la comunicación es un proceso donde existe la relación entre dos o más partes, o sea, es una dinámica donde existe un emisor, un mensaje, un receptor de dicho mensaje y un canal. Ahora, cuando ese proceso se alterna, es decir, cuando se intercambian o combinan los papeles del intelocutor y el receptor, es cuando ocurre la retroalimentación.
Todo esto es algo tan cotidiano que resulta de lo más obvio de entender, y es que ha sido así desde que la humanidad aprendió a comunicarse. Pero luego nos encontramos con la cantidad de barreras que existen en el proceso de la comunicación eficaz. Sí, porque una cosa es la comunicación y otra cosa muy diferente es la comunicación efectiva.
Esto nos da a entender otra cosa obvia, que es que existe una comunicación de calidad y una comunicación pobre o carente de calidad. Lo que nos desvela además que hay distintos niveles de comunicación que los seres humanos podemos lograr al interactuar con nuestros semejantes.
Y en este sentido pueden darse muchas diferencias entre ambos tipos de comunicación, pero la que es más importante (a mi modo de ver), es la que atañe a la transmisión de un mensaje confuso o un mensaje preciso. Por todo lo dicho, carecer de precisión al hablar, es un problema que impide la comunicación eficaz.
Manejar la atención de nuestro intelocutor en el proceso de comunicación
La verdad es que me resulta de lo más molesto (y tristemente es un vicio muy presente en la actualidad) la forma como muchas personas divagan por las ramas al hablar sobre cualquier tema, porque con ello crean sesgos o problemas en la comunicación para con los demás. No podemos generalizar, claro, pero parece que en la actualidad, gran cantidad de personas simplemente no tienen el suficiente nivel o capacidad de comunicación para expresar un mensaje de forma clara y concisa, ya que es como que han perdido el nivel de empatizar de una manera general con los interlocutores.
No es un secreto que para comunicarnos de manera efectiva (de una forma que transmita eficientemente un mensaje) debemos manejar la atención de nuestro interlocutor de forma precisa, de manera tal, que entienda el punto central al cual nos referimos. Pero lo que vemos frecuentemente en la actualidad (casi sin importar el nivel de educación), es que muchas personas pueden hablar sobre cualquier tema por horas, sin llegar a comunicar efectivamente el punto central de lo que quieren decir, y por lo tanto, dificultando u obstaculizando con ello el mensaje que supuestamente quieren transmitir de un modo que resulta insalvable.
Es entonces que nos damos cuenta de que la comunicación eficaz es un arte para el que no todo el mundo está preparado. Claro, es entendible también que existen diferentes tipos de audiencias a los que nos podemos dirigir cuando transmitimos un mensaje, según la naturaleza o tipo del cual sea; pero tomando en cuenta esto, también es cierto que hay muchas formas de comunicarnos de una manera que, en general, el mensaje central sea entendido de manera correcta o clara por cualquier tipo de interlocutor.
La Clínica del Rumor
Ahora, existe también otro problema con la comunicación y es la manera y la intención con la que muchas personas (de la profesión, oficio o naturaleza que sean) transmiten los mensajes. Porque mucho de lo que he señalado como problemas de la comunicación, ya son en sí mismos obstáctulos para transmitir efectivamente un mensaje cuando se realiza de manera inconsciente el proceso.
Pero más grave todavía es cuando esos problemas son fruto de una intención deliberada y consciente por alterar la percepción del mensaje que se está transmitiendo. Y esto es todavía más peligroso, porque demuestra mala intención, dolo y voluntad de manipulación. Y una prueba de esto la vemos en la dinámica de la "Clínica del Rumor". No sé si están familiarizados con los efectos que la clínica del rumor tiene en cualquier grupo, pero hablemos un poco sobre ello.
Básicamente, la dinámica demuestra que todo mensaje que se transmite entre un grupo de personas, sufre un fenómeno de modificación, o sea, se va alterando a medida que la información se va transmitiendo de una persona a otra y en el camino, en todo esto, la tergiversación es la clave cada vez más presente. Esto significa que en el proceso de comunicación, las personas suelen agregar y quitar al mensaje elementos, a tal punto de que cuando el mismo ya ha recorrido cierto número de personas, no es ni la sombra de lo que era originalmente al principio del recorrido.
Esto ocurre por muchas razones, tales como incomprensión de la información o mensaje, complejidad del mensaje e incluso, por intereses personales. La "Clínica del Rumor" nos enseña que muchas personas son capaces de cambiar o alterar un mensaje en el proceso de comunicación, simplemente por mala intención o ganas de divertirse a costa de un mensaje mal transmitido y los efectos que generan en su entorno (o sea, por simple maldad).
Ahora, también se pueden decir muchas cosas más sobre la mencionada dinámica de la Clínica del Rumor, empezando porque es de naturaleza muy presente y muy normal en las interacciones humanas. Pero es allí cuando suenan todas las alarmas y debemos tener mucho cuidado, porque según qué contextos, esto puede resultar inofensivo, pero también muy peligroso en algunas situaciones en la vida.
Entendiendo que hay diferentes niveles de comunicación entre los seres humanos, y diferentes modos e intenciones en el proceso comunicacional, según los intereses, conocimientos y la propia consciencia personal; la dinámica de la "Clínica del Rumor", también nos enseña sobre un interesante fenómeno presente en la interacción humana: Que, sin importar la forma como se realice la comunicación ni la transmisión del mensaje, la mayor parte de las personas entienden las cosas de la forma como mejor les parece, de la manera como mejor les acomoda, y lo más asombroso, es que esto suele ocurrir de manera inconsciente, natural, y de forma casi instintiva y automática.
Esto entonces nos ayuda a ver la razón por la que la falta de objetividad es un vicio tan presente en las comunicaciones humanas. Aún así, yo encuentro deleznable cosas como el "chismorreo". Sí, me refiero a esa actividad tan común desde siempre en la humanidad, y que para muchas personas es tan normal y tan cotidiana, pero que resulta algo dañino, molesto, malintencionado y que denota muchos problemas psicológicos sobre los cuales quiero hablarles con mayor profundidad en otra ocasión.
Las Noticias Falsas: El gran problema de la modernidad
Dentro del mismo ámbito y naturaleza de la comunicación ineficaz y del chismorreo, entra también otro fenómeno muy relacionado y también muy presente hoy en día, que son las noticias falsas. Con Internet, y tantos celulares, computadoras, y a pesar de tanta tecnología, la humanidad cada vez más es presa de este flagelo. Y es que sobre cualquier tema que podamos pensar, las noticias falsas corren de la mano con las verdaderas, y la desinformación se convierte en algo cotidiano.
Y como he dicho muchas veces antes, al hablar de este tema, debemos desarrollar capacidad de discenimiento para elegir las fuentes de información a las que prestamos atención y damos credibilidad, pero también, debemos aprender a leer la información más allá de lo aparente, basándonos en los contextos, personas y circunstancias.
Debido a todo lo que he explicado hasta ahora en este post, yo trato con escepticismo toda información que me llega, y todo (o casi todo), lo que otra persona me comunica. Aunque debo advertir que esto me genera el problema de que al relacionarme con otras personas, estas se disgusten conmigo y piensen que les estoy llamando mentirosas, o que cuestiono lo que dicen solo por necedad o por ganas de cuestionarlo todo.
La verdad es que no es así, y no se trata de esto, sino más bien, de practicidad, ya que he aprendido en la vida que el escepticismo es algo valioso y que no debemos dar crédito a cualquier cosa que nos digan, porque muchas veces no es por malaintención que la gente se comunica en forma deficiente o transmite mal un mensaje, sino que también se da muchas veces por factores de los que no son conscientes, tales como que no saben transmitir efectivamente un mensaje.
Debido a esto es que soy cuidadoso en tal sentido, ya que si no tenemos cuidado, los sesgos en la comunicación y los sesgos cognitivos se mezclan y el resultado final será enajenación y desastre en nuestras vidas en más niveles de los que podemos imaginar. Esto es así, y si no me creen piénsenlo por un segundo; y verán que todo mensaje, toda información, toda cosa que damos por sentada, altera nuestra percepción y nuestra opinión en general sobre aquello que involucra.
Por tanto les digo, ya para finalizar este post, la verdad es que hablar de cualquier cosa referente a la comunicación eficaz siempre es algo complejo, ya que tiene demasiados matices que debemos considerar; pero es algo productivo y es por ello que espero seguir hablándoles sobre este tema en el futuro.
¿Qué opinas sobre el tema tratado? Por favor comenta.
