Hola amigos de Cervantes, una de las normas principales de esta comunidad es la creación de post en español, esa idea y mis años de trabajo en la asesoría de empresas, emprendedores y corporaciones en el área comunicativa me inspira a compartir con ustedes la importancia que tienen las palabras en el marketing.

Atrapar, convencer y seducir a través de las palabras es un arte; recordando que las imágenes, signos y símbolos inicialmente en su esencia cuenta con un valor que fue asignado, por medio de las palabras, por una comunidad lingüística específica; de allí que al momento de crear las estrategias y campañas publicitarias el concepto que deseamos transmitir y el impacto que deseamos generar en las personas este íntimamente relacionado con la comunidad lingüística a la cual nos estamos dirigiendo.

Para orientarnos un poco, una comunidad lingüística es un grupo de personas que comparten una misma lengua o idioma (nativa u oficial) y que al pasar de los años en su constitución como grupo de hablantes cuentan con palabras propias o usos de algunas (palabras) que ellos por su cultura y rasgos característicos –hasta geográficos- hacen suyos a través de la lengua. En la sociedad actual es sumamente importante captar la atención de las personas de forma rápida, pues el siglo XXI exige del mercadeo la inmediatez para captar a los clientes y ello depende en un 80% de las palabras que hemos seleccionado ya sea al momento de diseñar una publicidad para radio, televisión, Facebook, Instagram y todas las redes sociales en las cuales se pueda transmitir, así como en los anuncios, flayers, calcomanías, gorras, camisetas y demás cosas que se nos ocurran para promocionar un negocio e iniciativa.

En este sentido, grandes campañas publicitarias se han caído por el uso de palabras que eran inadecuadas para un contexto o comunidad lingüística específica, para ejemplificar tenemos muchos de estos fallos que ustedes pueden ubicar en las redes sociales y quiero citarles uno que muestra Romero (2020) en su artículo titulado "Los peores fails de campañas publicitarias, ideas que nunca debieron ver la luz"* y en el cual se muestra el fracaso de una campaña publicitaria con pérdidas millonarias para la compañía: “La cadena de ropa H&M estuvo en el ojo de la tormenta pública durante los primeros días del 2018. Ya que como parte de la promoción de su nueva línea de ropa, publicaron una foto en la que un niño afrodescendiente vestía una sudadera con la frase “Coolest monkey in the jungle” (El mono más cool de la jungla)”;

Romero (2020) señala que la compañía no sólo tuvo que pedir disculpas por la campaña racista y de mal gusto que fue generada por un mensaje que en principio se creía era divertido pero que al unirlo con la imagen que eligieron para la promoción del mismo, no se percataron del gran error cometido al generar un mensaje racista y totalmente fuera de lugar. Imaginen por un momento lo que sucedió con todos esos “publicistas” y creativos que revisaron la campaña y no sólo eso, sino que la aprobaron sin considerar por un momento el impacto negativo que estaban causando. De esta y muchas otras experiencias, que se han catalogado como grandes errores, es donde se fortalece la idea de seleccionar bien las palabras que estructuran el mensaje que vamos a enviar y las que vamos a mostrar para captar a nuestros clientes.

Muchas veces hay quienes me dicen a manera de “chiste” pero es que una “imagen vale más que mil palabras” y esa referencia puedo aceptarla de una persona que desconoce por completo el maravilloso mundo de las palabras, pero no de quienes se dicen expertos en publicidad y mercadeo, pues resulta que las imágenes están ancladas a conceptos los cuales se conforman a partir del valor lingüístico que se le han otorgado por medio de las palabras, en resumen una imagen es el resultado de un conjunto de palabras que se ha traducido de forma pictórica.

En la actualidad cuando se lucha con mayor fuerza por la igualdad de los derechos, por la no discriminación, por la inclusión de todas las culturas por la creación de una aldea global no debemos dejar pasar en nuestras estrategias publicitarias palabras que vayan en detrimento de lo que se ha considerado como correcto en nuestras culturas y sociedad, de allí que mi intención es que aprendamos a seleccionar bien el discurso con el cual queremos, como les dije al inicio atrapar, seducir, enamorar y convencer a las personas de que nuestros productos y servicios son lo que ellos necesitan en sus vidas.

Romero, V. (2020) Los peores fails de campañas publicitarias, ideas que nunca debieron ver la luz. Disponible en: https://www.crehana.com/blog/marketing-digital/los-peores-fails-de-campanas-publicitarias/