This post is both in English and Spanish, you can go directly to english by clicking HERE
La atención al usuario ¿Es importante?
Hola Hola
La atención al usuario, es una parte fundamental del proyecto que estés presentando, si tú eres un líder de grupo, das la cara por una empresa, es necesario que tengas tacto para atender publico, aunque lo que te pregunten o digan sea molesto para ti.
Tienen que entender que como clientes, siempre van a tener la razón, porque hay políticas de la empresa que por mucho que el cliente se queje, siempre se van a seguir las políticas de la empresa, dado que así se hicieron, para cumplirlas.
De todas maneras, al cliente siempre hay que tratarlo con respeto y educación, dándole la cara y respuestas optimas que pueda entender fácilmente. No todo el mundo entiende igual, por eso hay que entender que hay muchas preguntas a responder, es posible que tengan la misma pregunta 20 personas y hay que responderla 20 veces con buena actitud.
Cuando se trata con usuarios lo ideal es ser una persona calmada y que resuelva el problema que puede tener el usuario, es decir, alguien proactivo que sea dar una respuesta oportuna y positiva para ambas partes, es decir, la empresa y el usuario. (Si digo empresa, es por ponerle un nombre, pero aplica para todo)
A veces como usuarios queremos tener siempre las de ganar, sobretodo si somos personas que no entendemos a la empresa, por ejemplo, aquí en Cumaná, dado a tantos robos a los establecimientos comerciales, tienen un personal de seguridad que no tiene el tacto para hacer que los usuarios que entren no hurten la mercancía que venden, entonces tienden a perseguir al cliente muy cerca para que este no agarre el producto y se lo robe.
Otro caso es que te revisen la cartera o bolso sin haberlo abierto y además de tener una persona persiguiéndote por todo el establecimiento. Eso cae mal, pero lamentablemente esto es culpa del consumidor común que hurta en las tiendas.
Hablando con mi experiencia, yo atendía con mi equipo de trabajo a 2000 personas, vendíamos comida cuando la comida era escasa en el país, entonces, se imaginaran el nivel de desespero y gente desesperada buscando la comida para su familia. Lamentablemente esas personas que veías más necesitada, eran las primeras que vendían a otras personas a un precio mucho más alto el producto que aquí vendían.
Incluso así, estoy muy segura que nunca atendí a una persona con irrespeto y maltrato, siempre fui educada, al contrario de los usuarios que siempre me insultaban por no poderle vender el producto dado a la política de empresa. ¿Ven el punto?
Lo que quiero decir, es que hay que buscar siempre la paz, cuando no nos entienden, volver a explicar, dado que tú eres la cara de la marca para ese usuario, si ese usuario se va descontento, no va a querer volver a esa empresa.
English
Is customer service important?
Hello hello
Customer service is a fundamental part of the project you are presenting, if you are a group leader, you stand up for a company, you need to have tact to serve the public, even if what they ask or say is annoying to you .
They have to understand that as customers, they will always be right, because there are company policies that no matter how much the customer complains, the company's policies will always be followed, since that is how they were made, to comply with them.
In any case, the client must always be treated with respect and education, giving him the face and optimal answers that he can easily understand. Not everyone understands the same, so you have to understand that there are many questions to answer, it is possible that 20 people have the same question and you have to answer it 20 times with a good attitude.
When dealing with users, the ideal is to be a calm person who solves the problem that the user may have, that is, someone proactive who is able to give a timely and positive response for both parties, that is, the company and the user. (If I say company, it is to give it a name, but it applies to everything)
Sometimes as users we always want to have the upper hand, especially if we are people who do not understand the company, for example, here in Cumaná, given so many robberies in commercial establishments, they have security personnel who do not have the tact to do that users who enter do not steal the merchandise they sell, then they tend to chase the customer very close so that he does not grab the product and steal it.
Another case is that they check your wallet or bag without having opened it and in addition to having a person chasing you throughout the establishment. That sucks, but unfortunately this is the fault of the common consumer who shoplifts.
Speaking from my experience, I served 2,000 people with my work team, we sold food when food was scarce in the country, so you can imagine the level of desperation and desperate people looking for food for their families. Unfortunately, those people you saw most in need were the first to sell the product they sold here to other people at a much higher price.
Even so, I am very sure that I never treated a person with disrespect and mistreatment, I was always polite, unlike the users who always insulted me for not being able to sell the product given the company policy. See the point?
What I want to say is that we must always seek peace, when they do not understand us, explain again, since you are the face of the brand for that user, if that user leaves unhappy, he will not want to return to that business.