Una idea de emprendimiento encaminada, un producto o servicio de alta calidad y un ambiente laboral bastante optimista, todo apuntando hacia un buen norte pero con una pequeña fisura que pudiera ser suficiente para abrir una brecha entre tu trabajo y el éxito que deseas alcanzar. ¿Qué puede ser? A veces de manera inconsciente es algo que puede arruinar hasta el más perfecto y sofisticado plan de trabajo, y no estamos hablando de cálculos o números, sino de un factor humano que puede ser la llave que abra o cierre el rumbo de tu emprendimiento: el trato y la atención que puedas tener hacia el público.
¿Qué tanto puede afectar mi trabajo a la manera en la que trato a mis clientes? Hace un par de semanas estaba caminando por el centro de la ciudad, y me encontré con un negocio literalmente nuevo. Agradable ambiente y una fachada bastante llamativa, bien acorde con lo que ofrecían en dicho lugar. Aunque no era mi prioridad, mi curiosidad me llevó a entrar y pedir algo y puedo asegurar que de primera impresión todo iba excelente hasta que tuve que interactuar con la encargada del negocio, una mujer joven pero con un carácter poco amable y con una actitud no tan positiva como esperas de un anfitrión. Incluso hasta en su tono se percibía cierta incomodidad, quizás por el hecho de que para ese entonces el servicio eléctrico estaba fallando en la zona.
A well-established business idea, a high-quality product or service, and a fairly optimistic working environment – all pointing in the right direction, yet with a small crack that could be enough to create a gap between your work and the success you wish to achieve. What could it be? Sometimes, without us realising it, there is something that can ruin even the most perfect and sophisticated business plan, and we’re not talking about calculations or figures, but a human factor that could be the key to either opening or closing the door on your business venture: the way you treat and attend to your customers.
To what extent can my job affect the way I treat my customers? A couple of weeks ago, I was walking through the city centre and came across a brand-new shop. It had a pleasant atmosphere and a rather eye-catching façade, which was very much in keeping with what they were offering there. Although it wasn’t my first port of call, my curiosity led me to go in and order something, and I can assure you that my first impression was excellent until I had to interact with the manager, a young woman with a rather unfriendly manner and an attitude that wasn’t as positive as you’d expect from a host. You could even sense a certain unease in her tone, perhaps due to the fact that the power supply was failing in the area at the time.
El beneficio a la duda me lleva a pensar que el comportamiento de aquella persona estaba condicionado por agentes externos que nos pueden sacar de nuestra zona de confort. Aún así, lo importante es cuidar la imagen de tu trabajo y cómo deseas que las personas no solamente se acerquen a tu negocio sino que también se lleven esa grata sensación de querer volver. Ya con un buen saludo de recibimiento se puede ganar mucho, y más si es una clase de negocio en el que tendrás que socializar con muchas personas (en este caso, el negocio era de ventas de desayunos y almuerzos). Aún si el mismo cliente te diera razones, es vital poder encontrar un terreno común en el cual puedas trabajar con buena disposición y lograr que el público se sienta a gusto con lo que haces.
Entiendo porque muchas personas antes de iniciar un trabajo actúan con mucho cuidado y cautela a la hora de decidir la clase de persona que atenderá el negocio, y cuáles son esos lineamientos que deberá seguir para poder ofrecer una atención de primera calidad. Es triste escuchar a una persona decir que no desea regresar a un lugar determinado debido al mal trato recibido por parte de los encargados, y esto por extensión puede llevar a muchos a simplemente considerar otras opciones. Por muy bueno que sea el producto o el servicio, ese factor humano se convierte en un arma vital que deseamos usar para bien y no para mal de nuestro trabajo. Y es que siendo sinceros, ¿Regresarías a un lugar donde no te sentiste bien atendido?
Giving them the benefit of the doubt leads me to believe that person’s behaviour was influenced by external factors that can take us out of our comfort zone. Even so, the important thing is to look after the image of your business and ensure that people not only visit your establishment but also leave with that pleasant feeling of wanting to return. You can achieve a great deal simply by offering a warm welcome, and even more so if it’s the sort of business where you’ll need to interact with lots of people (in this case, the business involved selling breakfasts and lunches). Even if the customer themselves gave you reasons to be concerned, it’s vital to find common ground where you can work with a positive attitude and make the public feel at ease with what you do.
I understand why many people, before starting a job, act with great care and caution when deciding what sort of person will run the business, and what guidelines they must follow to provide top-quality service. It is sad to hear someone say they do not wish to return to a particular place because of the poor treatment they received from the staff, and this, by extension, can lead many to simply consider other options. No matter how good the product or service may be, that human factor becomes a vital tool that we want to use for the good, not the detriment, of our work. And let’s be honest, would you go back to a place where you didn’t feel well looked after?
Cuando trabajas para un público en general, debes saber manejar todo lo que se refiere a las opiniones o sugerencias hacia lo que haces. En el caso positivo, siempre es un buen incentivo y una señal de que te dice que todo está marchando bien. También hay lugar para los comentarios no tan atinados pero a los cuales se le puede sacar provecho, considerando algunos puntos que puedan mejorar la calidad de tu trabajo. En algún punto de nuestra rutina cada uno de nosotros puede estar de un lado y otro, sea de trabajador o cliente, pero lo que siempre se debe considerar es el poder desarrollar la interacción y la comunicación de forma agradable y pacífica.
¿Crees que la atención al público es un factor importante en el trabajo que ejerces? ¿Eres la clase de encargado que te gustaría encontrar en otros negocios? Ciertamente el emprendimiento y sostén de cualquier trabajo va más allá del producto o servicio, y si existe esa conexión afable y constante de seguro se podrá allanar y gran sendero para cualquier trabajo que desees llevar a cabo.
When you work with the general public, you need to know how to handle all feedback and suggestions regarding your work. Positive feedback is always a good motivator and a sign that things are going well. There is also room for comments that aren’t quite on the mark, but from which you can still learn, by considering ways to improve the quality of your work. At some point in our daily lives, each of us may find ourselves on either side of the fence, whether as an employee or a client, but what must always be borne in mind is the ability to foster interaction and communication in a pleasant and peaceful manner.
Do you think customer service is an important aspect of your job? Are you the sort of manager you’d like to find in other businesses? Undoubtedly, the success and sustainability of any business go beyond the product or service itself, and if there is that friendly and consistent connection, it will certainly pave the way for any venture you wish to undertake.
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