Saludos amigos Emprendedores.

Hoy vengo con uno de esos temas delicados, los límites al cliente y no me refiero a los límites personales que todos colocamos en las relaciones para que están fluyan en armonía y sana paz.

Me voy a referir específicamente a aquellos que de manera directa pueden afectar tu emprendimiento porque tu posible cliente en cada paso de la transacción va exigiendo más de ti y a veces, por miedo a perder la “oportunidad” accedemos, pagando un costo bastante alto de inconformidad e insatisfacción, es decir, nos ubica en un espacio de malestar por el abuso que permitimos.

Porque estemos claro, no es el cliente que es abusador, que los hay, somos nosotros como personas y emprendedores que permitimos el abuso.

He observado estas situaciones, sobre todo, cuando prestamos un servicio, por ejemplo, con diseñadores gráficos, arquitectos, masajistas, creadores de contenido, entre otros, describo una de estas situaciones para mostrar con claridad a que me refiero.

Tengo a alguien cercano que es arquitecto, una clienta le solicita el diseño de una cocina, ella va, toma medidas, tienen una primera entrevista, conversan sobre lo que desea la clienta, el cómo se la imagina y acuerdan un precio.

La arquitecta hace un boceto, viene una segunda reunión, afinan detalles, medidas, materiales, funcionalidad y todo lo que abarca un proyecto como este. Llegan a un acuerdo, fijan plazos, todo va marchando sobre ruedas.

Llega el día de la entrega y allí comienza la clienta: lo pensé mejor mueve esto para acá, y aquello para allá, preséntame el proyecto en otro color y si le cambias el piso por otro material y aquello se convierte en una cadena de cambios tras cambios, que un trabajo previsto para quince días pasa a una carga de dos meses y todo por el mismo precio.

Convengo en que el cliente puede tener sus dudas y lógicamente quiere estar seguro que lo que va a mandar a hacer es lo que quiere y le gustará, pero mandar a hacer algo con tan poca claridad y pedirle al otro que exploré cada posibilidad que cruza por su mente es un abuso y más cuando no quieres pagar por ese trabajo adicional.

También está el error de la arquitecta al no establecer un número de cambios dentro del convenio, que pudiera ser que cualquier otra modificación que surja después del establecido, tendrá un costo extra. Algo similar pasa con los diseñadores y con los creadores de contenido.

A todas estas el tema lo traigo a colación porque los abusadores se hacen presentes en cualquier emprendimiento y situación. Esta semana me sucedió algo muy concreto en este sentido. Una amiga ha visto algunas fotos del trabajo que vengo realizando con la biodanza, en diciembre me abordó porque la actividad le atraía, me habló de dar una clase para sus amigas del grupo de zumba y de natación donde participa, para ver si les gustaba y formábamos un grupo.

Lo vi como una oportunidad para proyectar mi emprendimiento y acordamos que ella buscaría el lugar del encuentro y yo asistiría. A finales de enero le hice mi propuesta, esta primera clase sería gratuita porque la idea es que conozcan algo de la disciplina y captar clientes, le pareció maravilloso. Me comentó que el lugar que encontró fue la cancha deportiva de su comunidad y fijó el domingo 23 de febrero, a las 9 am, para la actividad.

Yo acepté todos sus requerimientos y aprovechando la festividad del día del amor y la amistad centré la publicidad en ello, se la pasé, teóricamente muchas personas han mostrado interés y asistirán mañana al evento.

Hace dos días, el jueves, me llama y me dice que me vaya más temprano y que lleve una escoba para que barra la cancha porque normalmente está muy sucia. ¡¡¡¡¡Qué!!!!, no salía de mi asombro: Te estoy dando una clase gratis, me muevo a tu comunidad, un domingo y encima, ¿quieres que te vaya a limpiar la cancha? Todo un señor abuso, que poco aprecio y respeto al otro.

Por supuesto que coloqué mi límite. ¡Ojo!, no es que no pueda barrer un espacio, es que yo te estoy dando a ti, a tus amigas, mi conocimiento y mi tiempo de manera gratuita, lo menos que puedes ofrecerme es un lugar limpio y seguro.

No quedamos enemistadas, pero no le gustó, espero que la clase se dé, que el espacio este aceptable y que todo fluya como lo deseo.

Pensando en esta situación me vino una idea que muchos emprendedores, comerciantes y afines tiene como una máxima y la experiencia la va confirmando: No regales tu trabajo, nadie lo valorará.

Conversemos

¿Te ha pasado algo similar?, ¿Sabes colocarles límites a los clientes? Te invito a que conversemos sobre este tema a través de un post, para ello sigue las normas de la comunidad:

NO USES INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA CREAR CONTENIDO
Publica en inglés y español
Mínimo 500 palabras de contenido sin la traducción

Greetings friends Entrepreneurs.

Today I come with one of those delicate issues, the limits to the customer and I am not referring to the personal limits that we all place in the relationships so that they flow in harmony and healthy peace.

I am going to refer specifically to those that can directly affect your venture because your potential client in each step of the transaction is demanding more from you and sometimes, for fear of losing the “opportunity” we agree, paying a high cost of dissatisfaction and dissatisfaction, that is, it places us in a space of discomfort for the abuse we allow.

Because let's be clear, it is not the client who is abusive, which there are, it is us as people and entrepreneurs who allow the abuse.

I have observed these situations, especially when we provide a service, for example, with graphic designers, architects, massage therapists, content creators, among others, I describe one of these situations to show clearly what I mean.

I have someone close to me who is an architect, a client asks her to design a kitchen, she goes, takes measurements, they have a first interview, they talk about what the client wants, how she imagines it and they agree on a price.

The architect makes a sketch, they have a second meeting, they fine tune details, measurements, materials, functionality and everything that a project like this involves. They reach an agreement, set deadlines, and everything goes smoothly. The day of delivery arrives and there begins the client: I thought it better move this here, and that there, show me the project in another color and if you change the floor for another material and that becomes a chain of changes after changes, that a job scheduled for fifteen days becomes a two-month load and all for the same price.

I agree that the client may have his doubts and logically wants to be sure that what he is going to have done is what he wants and will like, but to have something done with so little clarity and ask the other to explore every possibility that crosses his mind is an abuse and even more when you do not want to pay for that additional work.

There is also the architect's mistake of not establishing a number of changes within the agreement, which could be that any other modification that arises after the established one, will have an extra cost. Something similar happens with designers and content creators.

I bring this topic up because abusers are present in any undertaking and situation. This week something very concrete happened to me in this sense. A friend has seen some photos of the work I've been doing with biodanza, in December she approached me because the activity attracted her, she told me about giving a class for her friends of the zumba and swimming group where she participates, to see if they liked it and we formed a group.

I saw it as an opportunity to project my business and we agreed that she would look for the meeting place and I would attend. At the end of January I made her my proposal, this first class would be free because the idea is that they know something of the discipline and attract customers, she thought it was wonderful. He told me that the place he found was the sports field of his community and set Sunday, February 23, at 9 am, for the activity.

I accepted all his requirements and taking advantage of the love and friendship day holiday I focused the publicity on it, I passed it on to him, theoretically many people have shown interest and will attend the event tomorrow.

Two days ago, on Thursday, he calls me and tells me to go earlier and bring a broom to sweep the court because it is usually very dirty. ¡¡¡¡¡Qué!!!!, I could not get out of my astonishment: I'm giving you a free class, I'm moving to your community, on a Sunday and on top of that, you want me to go clean the court? What an abuse, what little appreciation and respect for the other.

Of course I set my limit, it's not that I can't sweep a space, it's that I'm giving you, your friends, my knowledge and my time for free, the least you can offer me is a clean and safe place.

We were not at odds, but she did not like it, I hope that the class is given, that the space is acceptable and that everything flows as I wish.

Thinking about this situation, I came up with an idea that many entrepreneurs, businessmen and related people have as a maxim and experience confirms it: Don't give away your work, no one will value it.

Let's talk

Has something similar happened to you, do you know how to set limits to your clients? I invite you to talk about this topic through a post, to do so follow the rules of the community: