Español
Saludos amigos hivers y miembros de la comunidad Be Entrepreneur deseándoles muchos éxitos en cada uno de sus emprendimiento.
En el post de hoy le damos continuidad al segmento de clientes que estamos trabajando. En un primer post hablamos del Público Objetivo, en el segundo de nuestro Cliente Ideal y el tercero corresponde a la Buyer Persona (el comprador/a). Hagamos un breve repaso del lo que significa este concepto.
Crear la buyer persona consiste en profundizar más en las características del cliente que ya has perfilado en los pasos anteriores en relación con tu propuesta de valor. Esta profundización tiene que ver con las motivaciones, sentimientos, pensamientos, gustos, hobbys, objetivos de vida y hasta su ideología, además también nos acercamos a sus problemas, preocupaciones, necesidades, sus hábitos de consumos.
De allí que muchos describen este paso como la creación de un perfil psicológico de esa persona real o ficticia, sin embargo, mientras más datos reales tengas, más te acercarás a ese cliente potencial, es por ello que se recomienda hacer este perfil a partir de tus mejores clientes.
English
Greetings friends hivers and members of the [Be Entrepreneur] community wishing you much success in each of your ventures.
In today's post we give continuity to the customer segment we are working on. In the first post we talked about the Target audience, in the second one about our Ideal Customer and the third one about the buyer persona (the buyer). Let's take a brief look at what this concept means.
Creating the buyer persona consists of going deeper into the characteristics of the customer that you have already outlined in the previous steps in relation to your value proposition. This deepening has to do with their motivations, feelings, thoughts, tastes, hobbies, life goals and even their ideology, in addition we also get closer to their problems, concerns, needs, their consumption habits.
Hence, many describe this step as the creation of a psychological profile of that real or fictitious person, however, the more real data you have the closer you will get to that potential customer, that is why it is recommended to make this profile from your best customers.
De dónde tomar la información
De tus mejores clientes haciéndoles entrevistas abiertas, practicando la escucha activa, esto es escuchar con atención los detalles de su conversación, fíjate en tus seguidores en las redes sociales, en sus comentarios, síguelos y analiza sus publicaciones, el tono de su lenguaje, si forma parte de grupos que están relacionados con tu nicho, es decir trata de extraer la mayor información que es importante para tu propuesta.
Where to take the information from
From your best customers by doing open interviews, practicing active listening, this is to listen carefully to the details of their conversation, look at your followers in social networks, in their comments, follow them and analyze their publications, the tone of their language, if they are part of groups that are related to your niche, that is, try to extract the most information that is important for your proposal.
Hagamos un ejemplo||Let's make an example
Tomemos como referencia un emprendimiento de alimentos saludables, nutritivos y energéticos como pueden ser: la granola, las barritas energéticas, galletas a base de cereales y frutos secos o panes sin gluten a base de frutas y hortalizas, entre otros.
Let's take as an example a healthy, nutritious and energetic food business such as: granola, energy bars, cereal and nut-based cookies or gluten-free breads based on fruits and vegetables, among others.
Franca es una mujer de 60 años que tiene un negocio físico del ramo textil al cual le dedica más de ocho horas diarias. Siente una gran pasión por la actividad deportiva por lo que cada tarde, al cerrar el negocio se dedica al cross-country haciendo largos circuitos y los fines de semana realiza senderismo.
En estas actividades ha formado grupo con personas que tienen sus mismos intereses y ha pasado a niveles de competencias que implican entrenamientos más intensos, ocupando con ello la mayor parte de su tiempo libre.
A Franca le preocupa que ha descuidado su alimentación ya que al llegar a su hogar no se siente con disposición de cocinar y come “cualquier cosa” que encuentre en la nevera, por lo que desea encontrar alimentos saludables que la nutran y la ayuden a reponer su energía y que además le resulten prácticos en su “preparación”. Por otra parte, como declara, una de sus grandes debilidades es el dulce y le gusta saciar estos antojos con productos naturales, menos procesados químicamente.
Al mismo tiempo Franca desea encontrar productos de calidad, preferiblemente de elaboración artesanal y variedad de productos en una sola marca.
Tiene gran interacción en Instragram, facebook y le gustan los grupos de WhatsAap, donde comparte frases y fotografías (que también le apasiona) de crecimiento personal, salud integral y de las actividades deportivas que realiza.
Su poder adquisitivo es medio-alto, le gusta darse gustos culinarios y disfruta grandemente de los paseos que la conectan con la naturaleza. Vive con un hijo que es su socio en el negocio, es un deportista nato y aunque practican disciplinas distintas coinciden en la búsqueda de una buena alimentación.
Franca está convencida que quiere vivir más libre, con menos ataduras y disfrutando intensamente los momentos de esparcimiento (así llama su actividad deportiva) que se regala cada día.
Franca is a 60-year-old woman who has a physical business in the textile industry to which she dedicates more than eight hours a day. She has a great passion for sports, so every afternoon when she closes her business she goes cross-country running long circuits and on weekends she goes hiking.
In these activities she has formed a group with people who have the same interests as her and has moved on to levels of competition that involve more intense training, thus occupying most of her free time.
Franca is concerned that she has neglected her diet because when she gets home she does not feel like cooking and eats "whatever" she finds in the fridge, so she wants to find healthy foods that nourish her and help her replenish her energy and that are also practical in their "preparation". On the other hand, as she declares, one of her great weaknesses is sweets and she likes to satiate these cravings with natural, less chemically processed products.
At the same time Franca wants to find quality products, preferably handmade and variety of products in a single brand.
She has great interaction on Instragram, facebook and likes WhatsAap groups, where she shares phrases and photographs (which she is also passionate about) of personal growth, integral health and of the sports activities she does.
Her purchasing power is medium-high, she likes to indulge in culinary treats and greatly enjoys walks that connect her with nature. She lives with her son who is her business partner, is a natural athlete and although they practice different disciplines, they coincide in the search for good nutrition.
Franca is convinced that she wants to live more freely, with fewer ties and intensely enjoying the moments of relaxation (that's what she calls her sporting activity) that she gives herself every day.
Para realizar este perfil se requiere conocer muy bien nuestra propuesta de valor, su misión y visión, tu propósito, en manejo integral de toda esta información es lo que te permite captar esos detalles de tus clientes que te van ayudar a definirlo y en consecuencia trabajar de manera más puntual para captarlo.
Veamos otras ventajas
1.- determinar los segmentos: es probable que tu producto tenga más de un buyer persona. En el ejemplo anterior hay dos segmentos más que entran en la lista: jóvenes de ambos sexos, deportistas y que cuidan su alimentación prefiriendo alimentos que le aporten energía y que sean completamente naturales. También se encuentran las tiendas del ramo, para cada uno hay que hacer un perfil.
2.- Al segmentar puedes personalizar los mensajes de tus publicaciones haciendo hincapié en las características particulares de cada perfil, que atraigan a ese cliente específico.
3.- Te ayuda a detectar las RRSS que usan tus clientes y dirigir tus campañas hacia ellas teniendo mayores posibilidades de engagement (conexión con tu marca), al hacer buen uso de las palabras claves y las etiquetas.
En fin, la idea puntual es conoce a tu cliente, mientras más lo conoces, tu trabajo estará más enfocado dándote mayores y mejores resultados.
In order to create this profile it is necessary to know very well our value proposition, its mission and vision, your purpose, the integral management of all this information is what allows you to capture those details of your customers that will help you to define it and consequently work in a more timely manner to capture it.
Let's see other advantages
1.- Determine the segments: it is likely that your product has more than one buyer persona. In the example above, there are two more segments that enter the list: young people of both sexes, sportsmen and women, who take care of their diet, preferring foods that provide energy and are completely natural. There are also the stores in the industry, for each one you have to make a profile.
2.- By segmenting you can personalize the messages of your publications, emphasizing the particular characteristics of each profile, which attract that specific customer.
3.- It helps you to detect the social networks that your customers use and direct your campaigns towards them, having greater possibilities of engagement (connection with your brand), by making good use of keywords and tags.
In short, the specific idea is to know your customer, the more you know them, the better your job will be.
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Fuente de imágenes: Cortesía de amigos
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