Hoy vengo con un tema que para muchos puede significar un “trago amargo”. Se trata del observador externo, de aquel que observa tu trabajo con atención para darte su opinión, un feedback o una crítica. Entre estos tres conceptos hay diferencias profundas y sutiles.
Cuando alguien nos da su opinión sobre nuestro trabajo digamos que es su punto de vista, es su percepción, el cómo se sintió con el producto o servicio que le ofrecimos, por ejemplo ese comentario que nos dejan públicamente en un chat. Esta opinión, aun cuando es importante, valiosa y nos causa satisfacción, no señala aspectos que nos ayuden a mejorar.
La crítica, sea esta positiva o negativa, va un poco más allá, pues es un juicio que la persona emite en relación con tu persona, al producto o servicio que esta que está recibiendo. Por ejemplo, estoy dictando un taller y alguien en un momento determinado pide la palabra y dice:
—Disculpa, no entiendo nada, y a modo de juego cierra con un: eso es muy profundo para mí.
Es una crítica directa hacia tu persona y hacia el trabajo que estás realizando en ese momento, es un juicio emitido que en este caso se convierte en una clara llamada de atención: el mensaje no está llegando, tu comunicación por algún motivo no está siendo efectiva.
En el ejemplo, la persona emite un juicio negativo señalando un error de comunicación que matiza asumiendo la responsabilidad de no comprender, sin embargo, no puntualiza ni hace una sugerencia constructiva que te ayude a mejorar el proceso, por lo que puedes asumir que estás usando un lenguaje muy técnico, que vas muy rápido o que tu explicación ha sido poco elaborada dejando vacíos en el discurso, lo cierto es que la crítica puede resultar de poca ayuda.
El feedback o retroalimentación es un proceso más profundo y centrado de evaluación externa, quien te lo hace, por lo general sabe, conoce y tiene experiencia en el área en que te desenvuelves, es decir es un experto capaz de observar lo más “objetivamente posible” tu trabajo desde distintas aristas y encontrar en ello fortalezas y debilidades en tu desempeño.
La persona que te da un feedback tiene una intención clara de hacerte sugerencias para que mejores y crezca en lo que estás haciendo, en un proceso de diálogo honesto y abierto, la apreciación constructiva nos ayuda y motiva para seguir avanzando en nuestra meta de ser cada día mejores en lo que somos y hacemos.
El fin de semana que recién culmina tuve la oportunidad de reunirme con mi coach y mentora de crecimiento personal, lo que abrió un espacio para que me observara en una de las actividades que realizo desde mi marca personal, ayer domingo el momento fue propicio para solicitarle un feedback.
En nuestra larga y nutritiva discusión tocamos muchos aspectos, la gran mayoría, para mi satisfacción, resaltaban mis fortalezas. La gran debilidad sigue siendo lo relacionado con el dinero, lo que cobro por los servicios que ofrezco, una tarea pendiente.
En este sentido, la sugerencia es hacer esa revisión interna que me lleva a creer que el otro no puede pagar un precio más justo por el servicio que ofrezco; el miedo que me produce perder los clientes que tengo o que no lleguen más si cobro por lo que sé y doy; mi relación con el dinero y el merecimiento.
En fin, hay aspectos que en ocasiones no queremos abordar y que nos van estancando en el crecimiento de nuestro emprendimiento y un feedback, bien dado, puede abrir ese camino que está bloqueado.
¿Te atreves a pedir un feedbacK de tu ser y hacer?
Today I come with a topic that for many can be a “bitter pill to swallow”. It is about the external observer, the one who watches your work carefully to give you his opinion, feedback or criticism. There are profound and subtle differences between these three concepts.
When someone gives us their opinion about our work, let's say it is their point of view, it is their perception, how they felt about the product or service we offered them, for example that comment they leave us publicly in a chat. This opinion, even though it is important, valuable and causes us satisfaction, does not point out aspects that help us to improve.
The criticism, whether positive or negative, goes a little further, because it is a judgment that the person issues in relation to your person, to the product or service that he/she is receiving. For example, I am giving a workshop and someone at a certain moment asks for the floor and says:
-Excuse me, I don't understand anything, and as a game closes with: that's too deep for me.
It is a direct criticism towards you and the work you are doing at that moment, it is a judgment that in this case becomes a clear call for attention: the message is not getting through, your communication for some reason is not being effective.
In the example, the person issues a negative judgment, pointing out a communication error that qualifies the person assuming responsibility for not understanding, however, does not point out or make a constructive suggestion to help you improve the process, so you can assume that you are using a very technical language, that you are going too fast or that your explanation has been poorly prepared leaving gaps in the speech, the truth is that the criticism may be of little help.
The feedback is a deeper and more focused process of external evaluation, the person who gives you feedback usually knows, knows and has experience in the area in which you work, that is to say, is an expert able to observe as “objectively as possible” your work from different aspects and find strengths and weaknesses in your performance.
The person who gives you feedback has a clear intention to make suggestions for you to improve and grow in what you are doing, in a process of honest and open dialogue, constructive appreciation helps and motivates us to keep moving forward in our goal of being better every day in what we are and what we do.
The weekend that just ended I had the opportunity to meet with my personal growth coach and mentor, which opened a space for her to observe me in one of the activities I do from my personal brand, yesterday, Sunday, the moment was propitious to ask her for feedback.
In our long and nourishing discussion we touched on many aspects, the vast majority, to my satisfaction, highlighted my strengths. The great weakness is still related to money, what I charge for the services I offer, a pending task.
In this sense, the suggestion is to make that internal review that leads me to believe that the other cannot pay a fairer price for the service I offer; the fear that makes me lose the clients I have or that no more come if I charge for what I know and give; my relationship with money and deservedness.
In short, there are aspects that sometimes we do not want to address and that are stagnating us in the growth of our business, and a well given feedback can open that path that is blocked.
Do you dare to ask for feedback of your being and doing?
Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)
Fuente de imágenes: Archivo personal
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