El testimonio puede ser considerado como el resultado de una vivencia. Como emprendedores, cada vez que vendemos nuestros productos o servicios, cualquier opinión o comentario que el cliente emita sobre él o sobre nosotros se convierte en un testimonio.
Cada testimonio posee un gran valor. Si es negativo nos orienta hacia lo que debemos y podemos mejorar, nos permite evaluar desde la calidad del producto hasta nuestras habilidades y destrezas personales, por lo que es importante la escucha atenta y si es escrito saber leer entre líneas para poder extraer de él los mayores y mejores indicadores.
Si el testimonio es positivo, después de disfrutar de la alegría y satisfacción que nos produce, también se hace oportuno analizarlos para determinar qué es lo tan bueno que hicimos para replicarlo en una próxima vez y si es posible afincarnos en él para “retocar” algún aspecto que produzca una mayor satisfacción al cliente.
Considero que el momento más oportuno para recoger un testimonio es inmediatamente que culmina la actividad, en mi caso, que es servicio lo que ofrezco, se presta para hacerlo al momento, allí entre conversaciones animadas vas escuchando las opiniones de tus clientes y sientes el nivel de satisfacción de ellos.
Por otro lado, es importante estar pendiente de las fotografías, pues estas se convierten en un testimonio que puede decir más que muchas palabras.
Para quienes ofrecen un producto, el testimonio posiblemente no lo obtendrán inmediatamente, pues tienen que esperar a que el producto sea usado, probado, para luego recoger el testimonio, por lo que hay que hacer un seguimiento al cliente.
La verdad es que en ambos casos hay que esperar, porque un testimonio oral difícilmente puede ser usado en una futura campaña publicitaria, a menos que sea un vídeo, pero lo ideal es estar atento y pedirle a los clientes que nos den su opinión del producto o servicio por escrito.
En mi estilo que es directo y concreto paso a paso he ido afinando lo que quiero que me respondan, así que les envío un mensaje con preguntas muy puntuales buscando obtener respuestas que me ayuden a crecer. En el último taller que realicé esta fue mi solicitud.
Algunos de los testimonios obtenidos fueron:
Ahora, ¿realmente los testimonios son efectivos para atraer y captar clientes? Desde mi percepción, porque no he realizado ningún estudio, cada día se utilizan más en las distintas redes sociales, lo cual puede tomarse como un indicador positivo de su efectividad, y es que si nos ponemos a ver los testimonios generan credibilidad y confianza, nos dan visibilidad, crean empatía y sobre todo ayudan a los posibles clientes conectar con lo que le ofreces.
Partiendo de esta idea Coloqué un mensaje en otro grupo que llevo, el de biodanza, lo acompañé con un corto video armado con fotografías del momento que sirviera de testimonio al texto.
De las respuestas obtenidas comparto estas dos porque me dan una indicación para accionar en la promoción del segundo taller.
Hacer la invitación con más antelación, sin embargo, creo que el asunto de fondo no ha sido eso, pues estoy casi segura que lo publicité con suficiente tiempo, lo que no hice fue replicarlo con mayor frecuencia, solo lo coloqué y me quedé esperando respuestas.
Está visto que requiero ser más insistente, aunque eso me haga ruido, siento que molesto a los demás. En lo personal me desagrada que me llenen el WhatsApp enviándome mensajes publicitarios una y otra vez, pero yo no soy "todo el mundo", así que hay personas que les gusta que les recuerden una propuesta, una invitación, quizás lo que están pidiendo es que les preste más atención.
Me parece que por los momentos esto es lo que tengo que aprender.
Testimonials can be considered as the result of an experience. As entrepreneurs, every time we sell our products or services, any opinion or comment that the customer gives about him or about us becomes a testimonial.
Each testimonial has great value. If it is negative, it guides us towards what we should and can improve, it allows us to evaluate from the quality of the product to our personal skills and abilities, so it is important to listen carefully and if it is written know how to read between the lines to be able to extract from it the best and greatest indicators.
If the testimony is positive, after enjoying the joy and satisfaction it gives us, it is also appropriate to analyze them to determine what is so good that we did to replicate it next time and if it is possible to “tweak” some aspect to produce greater customer satisfaction.
I consider that the most opportune moment to collect a testimony is immediately after the activity ends, in my case, since I offer a service, it lends itself to do it at the moment, there between lively conversations you are listening to the opinions of your customers and you feel their level of satisfaction.
On the other hand, it is important to be aware of the photographs, because they become a testimony that can say more than many words.
For those who offer a product, the testimonial may not be obtained immediately, because they have to wait for the product to be used, tested, and then collect the testimonial, so you have to follow up with the customer.
The truth is that in both cases you have to wait, because an oral testimony can hardly be used in a future advertising campaign, unless it is a video, but the ideal is to be attentive and ask customers to give us their opinion of the product or service in writing.
In my style that is direct and concrete step by step I have been refining what I want them to answer me, so I send them a message with very specific questions looking to get answers that help me grow. In the last workshop I did this was my request.
Some of the testimonials I got were:
Now, are testimonials really effective in attracting and engaging clients? From my perception, because I have not conducted any study, every day they are used more and more in different social networks, which can be taken as a positive indicator of their effectiveness, and if we look at the testimonials generate credibility and trust, give us visibility, create empathy and above all help potential customers connect with what you offer.
Based on this idea, I placed a message in another group that I lead, the biodanza, I accompanied it with a short video made with photographs of the moment that served as a testimony to the text.
From the responses obtained I share these two because they give me an indication to act in the promotion of the second workshop.
However, I believe that this was not the main issue, since I am almost sure that I advertised it with enough time, what I did not do was to replicate it more frequently, I just posted it and I was waiting for answers.
It is clear that I need to be more insistent, even if it makes me noise, I feel that I annoy others. Personally I dislike that they fill my WhatsApp sending me advertising messages over and over again, but I am not “everyone”, so there are people who like to be reminded of a proposal, an invitation, maybe what they are asking is that I pay more attention to them.
It seems to me that for the moment this is what I have to learn.
Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)
Fuente de imágenes: Creadas con Canva
MIS REDES SOCIALES
Be Entrepreneur