A todos nos gusta que nos traten bien, que nos sonrían, que nos den unos cálidos buenos días y así un sin número de atenciones que nos derriten como mantequilla sobre pan caliente, los humanos necesitamos y dependemos de las relaciones personales, y existe desde hace varios siglos una actividad económica en dónde la relación personal es clave y esta actividad es el mercado, el comercio o el compra-venta como también se le conoce.
En el compra-venta debe existir buena comunicación, buena presencia y buena actitud, a todo esto le debemos sumar dos características principales que debe poseer el producto: la calidad y el precio.
El vendedor o proveedor debe conjugar todas estás cosas para lograr cautivar, enamorar y hasta derretir a su cliente. El enamorado siempre va a preferir estar junto a su amor, que en este caso es el producto que busca y el lugar donde lo encuentra.
Mi anécdota como consumidor.
En mi particular soy amante del pan y el café en cualquiera de sus presentaciones, así que eso me hace buscador y localizador de buenas panaderías.
Cómo mi transitar en esta vida ha sido de nómada, he tenido la dicha de conocer varias panaderías, pero hoy les voy a contar del pueblo donde laboro, para ser sincero el pueblo no era de mi gusto, pero poco a poco me he ido adaptando, gracias a mi buena actitud al respecto.
Aquí existen varias panaderías y yá las he visitado todas, esto es lo que normalmente hago cuando llego nuevo a un lugar, comienzo a clasificarlas según las características que les mencioné al principio.
Qué evaluación realizo.
Primero, la calidad del pan y el café que sirven, y segundo, los precios y la atención.
Así lo hice en Morón desde hace ya dos años y un poco más, normalmente dónde saben conjugar atención con calidad los precios son un poco mayor, pero cuando evalúo todo, terminó inclinándome hacia el que ofrece buena atención y calidad.
La atención en la panadería que frecuento comienza desde el dueño, su esposa, las y los chicos que atienden, siempre un buenos días en qué puedo ayudar, una sonrisa y dedican tiempo a cada cliente sin gestos de desagrado o quejas.
La calidad puedo decir, que a mí gusto, es buena, el pan siempre caliente, acabado de sacar del horno, los dulces son frescos y el café a petición del cliente.
Ahora cada vez que puedo paso por una sola panadería, de tantas que hay, a comprar mis panes y si el presupuesto alcanza me deleito un buen café con pan dulce.
Para terminar quiero dejar una estadística que leí en un libro de John C. Maxwell titulado “Actitud de vencedor”
POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES
1% Se mueren
3% Se mudan
5% Consiguen otros amigos
9% Por razones competitivas (pre-
cio)
14% No están satisfechos con el
producto
68% ¡Por La actitud de indiferencia
de algunos empleados!
En otras palabras, el 68% se va porque los empleados no tienen una mente orientada al cliente funcionando en ellos.
Gracias por pasar y leer, la buena actitud hace la diferencia.
Imagen de portada propia y editadas en GridArt.
Todas las imágenes son de mi autoría tomadas con mi móvil Redmi7
English
Good service and quality
We all like to be treated well, to smile at us, to give us warm good mornings and countless attentions that melt us like butter on hot bread, the Humans need and depend on personal relationships, and for several centuries there has been an economic activity in which the personal relationship is key and this activity is the market, trade or buying and selling as it is also known.
In the purchase and sale there must be good communication, good presence and good attitude, to all this we must add two main characteristics that the product must possess: quality and price.
The seller or supplier must combine all these things to captivate, fall in love with, and even melt their client. The lover will always prefer to be with her love, which in this case is the product he is looking for and the place where he finds it.
My anecdote as a consumer.
Personally, I am a lover of bread and coffee in any of their presentations, so that makes me a seeker and locator of good bakeries.
How my journey in this life has been that of a nomad, I have had the joy of knowing several bakeries, but today I am going to tell you about the town where I work, to be honest the town does not It was to my taste, but little by little I have been adapting, thanks to my good attitude about it.
There are several bakeries here and I have already visited them all, this is what I normally do when I arrive new to a place, I begin to classify them according to the characteristics that I mentioned at the beginning.
What evaluation do I perform?
First, the quality of the bread and coffee they serve, and second, the prices and service.
This is what I did in Morón for two years and a little more, normally where they know how to combine attention with quality the prices are a little higher, but when I evaluate everything, I ended up leaning towards the one that offers good care and quality.
The attention in the bakery that I frequent starts from the owner, his wife, the boys and girls who serve, always a good morning how I can help, a smile and they dedicate time to each client without gestures of displeasure or complaints.
I can say that the quality is good, in my opinion, the bread is always hot, just taken out of the oven, the sweets are fresh and the coffee is made at the customer's request.
Now every time I can I go to just one bakery, out of so many, to buy my bread and if the budget is enough I enjoy a good coffee with sweet bread.</div
To finish I want to leave a statistic that I read in a book by John C. Maxwell titled “Winner's Attitude”
WHY CUSTOMERS ARE LOST
1% They die
3% They move
5% They get other friends
9% For competitive reasons (price)
14% are not satisfied with the
product
68% For the attitude of indifference
from some employees!
In other words, 68% leave because employees don't have a customer-oriented mind working in them.
Thanks for stopping by and reading, a good attitude makes a difference.
Own cover image and edited in GridArt.
All images are my own, taken with my Redmi7 mobile