El mundo ha cambiado; todo está automatizado y los errores alejan inmediatamente a los clientes.
He estado buscando conocer más sobre mantener al cliente satisfecho, porque los creadores de contenido no podemos bajar la guardia con la calidad ni por error; y he podido conocer errores que, por simples, no tomamos en cuenta, pero que debemos corregir inmediatamente.
Igual he conseguido a maravillosos asesores a los que todos podemos acceder en Internet, como es el caso de Joe Moliner, un coach y consultor que ha ayudado a crecer a muchísimas empresas con sus asesorías.
Con su guía, quisiera evaluar estos 4 errores que nos pueden hacer perder lectores y seguidores.
Una guía siempre al alcance de tus manos
Para mantener la atención de nuestros seguidores y lectores, nos renovamos constantemente.
Los asesores en la red nos han ayudado a comprender cuándo baja el interés de quienes nos siguen.
Y esto debe ser medible, pues un artículo se lanza para generar feedback, para que existan comentarios que hagan crecer el tema y que generen interacciones que den otras ideas para desarrollar.
Pero a veces tenemos problemas de comunicación, de atención al que nos lee y descuidamos responder a quienes nos comentan.
O damos demasiada información, poco clara, o nos sentimos sabios y nos cerramos ante las posibilidades de aprender más con base en la experiencia de quienes nos critican.
Por eso, si nombro a Joe Moliner, es porque en su artículo, Cinco errores por los que tus clientes no te volverán a contratar, nos expone razonamientos que, trasladados a la creación de contenido, nos pueden hacer reflexionar y corregir.
1.- Que el cliente no se sienta defraudado con lo que ofrecemos
Es por eso, que el título de tus publicaciones debe estar acorde con la temática que vas a exponer, que mantenga el interés, pero que le sirva al cliente para resolver problemas, mantenerse informado o adquirir nuevas herramientas.
Que no le decepcione un título llamativo y un texto vacío, plagiado, realizado con auxilio de la IA o superficial.
2.- Perder de vista a quien te lee
Sabemos que, luego de un tiempo escribiendo sobre el mismo tema, el cliente tiende a sentirse insatisfecho.
Porque todo cambia; y él también va a querer que le ofrezcas contenidos diferentes, expuestos de tal manera, que le regresen el interés hacia ti, hacia lo que es tu producto.
Ante esto, debemos estar pendientes de cómo es el lector de la comunidad en la que escribes, lo que le gusta y aplaude.
3.- Olvidarte del lector una vez que públicas
Como lo decía anteriormente, una vez que lances un artículo debes estar pendiente de las reacciones, de los comentarios.
Y esa es la mejor oportunidad que tienes para establecer una buena relación lector-creador de contenido.
Bajo ningún concepto, puedes dejar que tus lectores no tengan respuesta a lo que comentan, porque hacia ellos va dirigido tu trabajo.
4.- El eje de tu marca personal es disperso…
Nada hace más, que los lectores se alejen, que la inestabilidad.
He visto muchos blogs que contienen contenidos diversos, sin conexión alguna; que un día hablan sobre juegos y otro, exponen videos cantando.
Bueno, esto no está mal en muchas ocasiones, pero resulta, que la mayoría de las veces van a relacionarte con algo en específico que van a buscar, como en mi caso, sobre bienestar y herramientas de vida.
Y sí, hay momentos en los que le doy aire a mi blog publicando sobre literatura, viajes y fotografía, pero son temas que relajan y que indican un estilo de vida para disfrutar y valorar lo que tenemos, lo que aún está en el rango de lo que buscan quienes me leen.
La clave es la personalización
Esto es lo que muchos estudios sobre los clientes o consumidores, dan por hecho.
Que logremos dar la información única y personal al cliente para que sepa cuándo buscarnos y para qué.
Pero, en creación de contenido, lo más importante, a mi manera de ver, es que el cliente -en este caso, nuestros lectores- sean los que te digan lo que quieren saber y lo que quieren conocer.
Ellos sí son una gran clave para que tu blog se mantenga visitado y generando interés.
Aquí en #Hive, en 
Evaluarnos y corregir errores; pero también, mantenernos actualizados, innovando e informando en forma correcta.
Mucho cuidado con la generación de contenido por inteligencia artificial, ya que, la falta de personalización es captada inmediatamente.
Y sigamos haciendo amigos, más que clientes.
Are you losing readers? You're probably making these 4 mistakes
The world has changed; everything is automated and mistakes immediately drive customers away.
I have been looking to learn more about keeping the customer satisfied, because we content creators cannot let our guard down with quality, not even by mistake; and I have been able to learn about errors that, because they are simple, we do not take into account, but that we must correct immediately.
I have also found wonderful advisors that we can all access on the Internet, such as Joe Moliner, a coach and consultant who has helped many companies grow with his advice.
With his guidance, I would like to evaluate these 4 mistakes that can cause us to lose readers and followers.
A guide always at your fingertips
To keep the attention of our followers and readers, we are constantly renewing ourselves.
Online consultants have helped us to understand when the interest of those who follow us wanes.
And this must be measurable, because an article is launched to generate feedback, so that there are comments that make the topic grow and generate interactions that give other ideas to develop.
But sometimes we have problems of communication, of attention to those who read us and we neglect to respond to those who comment on us.
Or we give too much information, unclear, or we feel wise and we close ourselves to the possibilities of learning more based on the experience of those who criticize us.
Therefore, if I mention Joe Moliner, it is because in his article, Five mistakes your clients will not hire you again, he explains reasoning that, when applied to content creation, can make us reflect and correct.
1.- That the client does not feel disappointed with what we offer
That is why the title of your publications must be in accordance with the subject that you are going to expose, that keeps the interest, but that serves the customer to solve problems, stay informed or acquire new tools.
They should not be disappointed by a flashy title and an empty, plagiarized, AI-assisted or superficial text.
2.- Losing sight of who reads you
We know that, after some time writing about the same subject, the client tends to feel dissatisfied.
Because everything changes; and he will also want you to offer him different contents, exposed in such a way that he will be interested in you, in what your product is.
In view of this, we must be aware of how the reader of the community in which you write is, what he likes and applauds.
3.- Forget about the reader once you publish an article
As I said before, once you launch an article you should be aware of the reactions, the comments.
And that is the best opportunity you have to establish a good reader-content creator relationship.
Under no circumstances can you let your readers have no response to what they say, because your work is aimed at them.
4.- The axis of your personal brand is dispersed...
Nothing drives readers away more than instability.
I have seen many blogs that contain diverse contents, without any connection; one day they talk about games and another day they show videos of singing.
Well, this is not bad in many occasions, but it turns out, that most of the time they are going to relate you to something specific that they are going to look for, as in my case, about wellness and life tools.
And yes, there are times when I give air to my blog posting about literature, travel and photography, but they are relaxing topics that indicate a lifestyle to enjoy and value what we have, which is still in the range of what those who read me are looking for.
Personalization is the key
This is what many studies on customers or consumers take for granted.
That we manage to give unique and personal information to the customer so that they know when to look for us and for what.
But, in content creation, the most important thing, in my opinion, is that the customer - in this case, our readers - are the ones who tell you what they want to know and what they want to know.
They are a big key to keeping your blog visited and generating interest.
Here at #Hive, on
Evaluating ourselves and correcting mistakes; but also, keeping ourselves updated, innovating and informing in the right way.
Be careful with the generation of content by artificial intelligence, since the lack of personalization is immediately captured.
And let's keep making friends, rather than customers.
Emilio Ríos – Venezuela
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con el logo de #Hive, realizado por la excelente creadora
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