Hello, members of this great community. I am so excited to share my experiences again in the Beentrepreneur community. It helps a lot to come and read other people’s articles and at the same time share your experiences so other people too could learn.
One important thing that I have learnt in business over these years is that most times, you don’t need to tell your customers how important they are to you before you can give them the impression that you value them.
There are simple and many ways you can communicate how you value them. I am not saying telling them about their importance in your business is not really effective, I am only saying that away from this, there are other gestures that will go a long way to communicate to your customers that they are also a great asset in your business.
Here are a few things I practiced which did work for me:
Knowing Your Customer’s preference: no matter the kind of business we deal on, we should always know that each of our customers have their own preference, either in a product or service. Many years ago while I was still functioning as a barber, I had customers who chose not to patronize any other barber but me.
They had so much admired my work that even when I wasn’t around they would have to wait until I return. And, each one of them had a particular hairstyle that they would always go for. Each time they came to have their haircut, I always went straight to cutting it because I knew what they preferred.
This is also applicable to other businesses. If you own either a food store or any kind of store and you deal on a particular product that is produced by different companies, there are customers that will be selective of the brand they always patronize and you must know them, so that even if they send someone else to pick goods for them, you don’t end up disappointing them.
Giving Your Customers Discount Sales: this is another thing that you can do to your customer that can communicate value. The unexpected gesture of slashing off the price of a product for your customer can go a long way to tell them how greatly you value them. I have some market women I always buy from, and one of the reasons I always patronize them is the special treatment they always give me.
There are times that they will even give me goods on credit because they know that I will certainly pay them back. Each time I go to the market to buy foodstuff, I wouldn’t buy from any other trader except they are not around.
Being approachable and friendly to customers also count a lot: you cannot keep customers if you are not friendly to them and always nice in your approach. Your manners are the foundation upon which your business will thrive on. Be approachable, speak softly and nicely to your customers and let them know you care about their wellbeing.
ESPANOL
Hola, miembros de esta gran comunidad. Estoy muy emocionado de volver a compartir mis experiencias en la comunidad de Beentrepreneur.it ayuda mucho a venir y leer los artículos de otras personas y al mismo tiempo compartir sus experiencias para que otras personas también puedan aprender.
Una cosa importante que he aprendido en los negocios a lo largo de estos años es que la mayoría de las veces, no es necesario que les diga a sus clientes lo importantes que son para usted antes de que pueda darles la impresión de que los valora.
Hay formas sencillas y muchas de comunicar cómo los valora. No estoy diciendo que contarles sobre su importancia en su negocio no es realmente efectivo, sólo estoy diciendo que lejos de esto, hay otros gestos que van a hacer un largo camino para comunicar a sus clientes que también son un gran activo en su negocio.
Aquí hay algunas cosas que practiqué que me funcionaron.
Conociendo la preferencia de su cliente : no importa el tipo de negocio en el que nos ocupemos, siempre debemos saber que cada uno de nuestros clientes tiene su propia preferencia, ya sea en un producto o servicio. Hace muchos años, mientras seguía funcionando como barbero, tenía clientes que optaron por no patrocinar a ningún otro barbero más que a mí.
Habían admirado tanto mi trabajo que incluso cuando no estaba cerca tendrían que esperar hasta que yo regresara. Y cada uno de ellos tenía un peinado en particular por el que siempre iban. Cada vez que venían a cortarse el pelo, siempre fui directo a cortarlo porque sabía lo que preferían.
Esto también es aplicable a otras empresas. Si es dueño de una tienda de alimentos o de cualquier tipo de tienda y se ocupa de un producto en particular que son producidos por diferentes empresas, hay clientes que serán selectivos con la marca que siempre patrocinan y usted debe conocerlos, para que incluso si envían a alguien más a recoger bienes para ellos, no terminas decepcionándolos.
Dar a sus clientes ventas de descuento: esto es otra cosa que puede hacer a su cliente que puede comunicar valor. El gesto inesperado de cortar el precio de un producto para su cliente puede hacer un largo camino para decirles cuánto los valora. Tengo algunas mujeres del mercado a las que siempre compro, y una de las razones por las que siempre las condescendiente es el trato especial que siempre me dan.
Hay veces que incluso me darán bienes a crédito porque saben que ciertamente les devolveré el dinero. Cada vez que voy al mercado a comprar alimentos, no compraría a ningún otro comerciante excepto que no están cerca.
Ser accesible y amigable con los clientes también cuenta mucho: no puede mantener a los clientes si no es amigable con ellos y siempre agradable en su enfoque. Sus modales son la base en la que su negocio prosperará. Sea accesible, hable suave y amablemente con sus clientes y hágales saber que se preocupa por su bienestar.